Purtroppo non ho letto le recensioni prima di fare l'ordine e dopo una settimana non era nemmeno stato elaborato per l'invio. Pessima esperienza, ho richiesto l'annullamento che mi è stato subito acco... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Da anni ordino su Horze e mi ero sempre trovata bene. Purtroppo col mio ultimo ordine sto riscontrando parecchi problemi. Ho fatto l’ordine il 5 maggio e risultava dovesse arrivare in 5-6 giorni lavor... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Prezzi appetibili, ma app molto scarsa (storico ordini mai visibile, reindirizzamento ad aree di supporto bloccato, crasha di continuo etc), servizio clienti INESISTENTE. Mi hanno consegnato un artico... Mehr ansehen
Arrivato tutto nei tempi previsti, anzi, con un giorno di anticipo. Il primo link che viene fornito non funziona, ho contattato l’assistenza e mi hanno fornito il link corretto, sicuramente possono... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
Flemingstraße 22, 36041, Fulda, Deutschland
- +39 068 346 4153
- assistenzaclienti@horze.it
- horze.it
1.6
Ungenügend
185 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 28 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Ottimo
Ottimo! Consegna nei tempi giusti 👍. Molto sodisfatta!! Ottimo prodotto!!
25. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sono giorni che mando mail e non ricevo…
Sono giorni che mando mail e non ricevo risposta. Il tracking è inesistente. Il numero di telefono anche. Truffa
24. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Gentile cliente,
grazie per la sua recensione. Ci dispiace molto che il suo ordine abbia subito un ritardo. Come sa, purtroppo ci sono forti ritardi con il corriere in Italia. Stiamo già indagando con la nostra direzione e presto riceverete un aggiornamento.
A causa del numero elevato di pacchi interessati, purtroppo non possiamo rispondere a tutti quanto vorremmo. Ma stiamo informando i nostri clienti con gli aggiornamenti appena possibile.
Vi ringraziamo molto per la vostra pazienza e vi assicuriamo che sono già state prese misure per evitare che ciò si ripeta in futuro.
Il vostro team di assistenza clienti Horze
Inaffidabili!!
Inaffidabili!!! È passato un mese dal mio ordine e non è arrivato nulla. Contatto il corriere e mi dicono che il pacco non è mai stato affidato alla BRT. L’assistenza risponde sempre allo stesso modo e non sanno darti una spiegazione. Pacco inesistente, ma nessun rimborso ricevuto! Ho già fatto le mie segnalazioni. Mai più! Sconsiglio
23. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Buongiorno Silvia,
grazie per la sua recensione. Ci dispiace molto che il suo ordine abbia subito un ritardo. Come sa, purtroppo ci sono forti ritardi con il corriere in Italia. Stiamo già indagando con la nostra direzione e presto riceverete un aggiornamento.
A causa del gran numero di pacchi interessati, purtroppo non possiamo rispondere a tutti come vorremmo. Tuttavia, ci assicureremo che riceviate un'e-mail il prima possibile.
Siamo pienamente consapevoli che questo non è il servizio che i nostri clienti si aspettano da Horze e ci scusiamo sinceramente. Stiamo lavorando a una soluzione con la massima priorità per evitare che ciò si ripeta.
Il vostro team di assistenza clienti Horze
Truffa!!!!
Metto una stella perchè zero non si può mettere, acquisto mai arrivato, rimborso mai arrivato, il servizio clienti risponde sempre allo stesso modo dando colpa alla BRT ma al trasportatore non risulta nemmeno l'assegnazione del pacco, ne in Italia ne nel magazzino internazionale, ad oggi dopo quasi 20 giorni di ritardo mi dicono ancora che devo aspettare, cosa? Mi rivolgerò alla polizia postale per truffa.
Dopo la loro risposta per l'ennesima volta non hanno inviato nessuna mail come dicono per sistemare il problema, oltretutto non vogliono procedere al rimborso!!!!!!!
22. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Buongiorno Francesco
Possiamo assicurarle che stiamo lavorando per rispondere a tutti i clienti e offrire una soluzione il più rapidamente possibile.
Ci dispiace che ci voglia un po' più di tempo del previsto.
Grazie per la vostra pazienza.
Ho fatto un ordine il 1 maggio 2023
Ho fatto un ordine il 1 maggio 2023, non riesco a contattare nessuno e non vi sono tracciamenti per sapere che fine abbia fatto la merce. Al numero di telefono non rispondono e da una settimana nemmeno alle email.
22. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Buongiorno Arianna,
grazie per la sua recensione. Ci dispiace molto che il suo ordine abbia subito un ritardo. Come sa, purtroppo ci sono forti ritardi con il corriere in Italia. Stiamo già indagando con la nostra direzione e presto riceverete un aggiornamento.
A causa del numero elevato di pacchi interessati, purtroppo non possiamo rispondere a tutti quanto vorremmo. Ma ci assicureremo che riceviate una nostra e-mail oggi stesso.
Ancora una volta, siamo molto dispiaciuti per il ritardo e i disagi causati da questa situazione.
Il vostro Servizio Clienti Horze
Pessimo ordinati 3 pacchi
Pessimo ordinati 3 pacchi, non ne arriva neanche uno. Non rispondono al telefono. Neppure più alle mail. Track number inesistente. Ho speso un sacco di soldi e mi sento truffata! La prima spedizione è arrivata per cui mi sono fidata e ne ho fatte altre 3 anche perché c’erano prodotti in offerta. Non è arrivato più nulla! ATTENZIONE!
Ho letto la risposta di Horze a questa segnalazione ma non sono stata contattata come promesso, non mi stanno calcolando per niente! Se la vostra politica non è questa cercate di fare qualcosa a conferma di ciò. Ho anche chiamato il corriere Bartolini con il numero di spedizione che Horze mi ha fornito e loro hanno confermato non gli è mai stata affidata alcuna merce collegata a quel numero, quindi non si tratta di un problema di spedizione come affermano ma sono loro che non spediscono.
20. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Buongiorno Alessandra,
possiamo assicurarle che la merce è stata spedita dal nostro magazzino in Olanda ed è in transito verso l'Italia con il corriere. Il suo caso è stato passato al nostro Supervisore e sarà contattato a breve.
Il vostro team di assistenza clienti Horze
Pacco smarrito da un mese!
La peggiore esperienza mai avuta.
Ho effettuato l'ordine in data 27.04 e la consegna che sarebbe dovuta avvenire il 06.05 non mi è ancora arrivata.
Ho contattato il corriere che mi ha informata che a causa del mittente che non ha fornito i dati per la consegna per tempo (e quando lo ha fatto erano errati), il pacco è stato rispedito indietro.
Ho cercato di mettermi in contatto in tutti modi ma ovviamente nessuno risponde né al telefono (che per quanto riguarda l'Italia sembra essere perennemente staccato dalla linea), né alla live chat e nemmeno alle email.
Per qualsiasi ritardo dell'ordine voglio essere avvisata, a maggior ragione se il mittente ne è rientrato in possesso.
Qualora non volessero fare una seconda spedizione mi aspetto il rimborso.
dopo più di una settimana sono riuscita a mettermi in contatto per ricevere il modulo per il rimborso
6. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Ciao Jessica,
grazie per il suo commento. Ci dispiace molto che ci sia stato un problema con la consegna del suo ordine. Purtroppo stiamo riscontrando problemi con il nostro corriere in Italia. Stiamo già indagando con la nostra direzione per evitare che questo accada di nuovo.
A causa del gran numero di pacchi interessati, purtroppo non possiamo rispondere a tutti come vorremmo. Siamo lieti di sapere che alla fine siete riusciti a mettervi in contatto.
Le assicuro che questo non è il nostro servizio abituale e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
Il vostro team di assistenza clienti Horze
Aspetto da settimane una consegna
Aspetto da settimane una consegna
Al telefono non rispondo e alle mail nemmeno
Servizio pessimo
19. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Buongiorno Michela,
grazie per il suo commento.
Ci dispiace che anche lei sia stato colpito dagli attuali ritardi nelle consegne in Italia. Purtroppo non riesco a trovare un ordine o una mail con il suo nome. La preghiamo di contattarci via chat su www.horze.it o su assistenzaclienti@horze.it in modo da poterle comunicare lo stato attuale.
Il nostro servizio telefonico per l'Italia è disponibile solo in inglese, ma è possibile contattarci via chat o e-mail in italiano.
Il vostro team di assistenza clienti Horze
Ordine non pervenuto e link per il…
Ordine non pervenuto e link per il tracking inesistente, che vergogna
7. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Ciao Diana,
grazie per il tuo commento. Mi dispiace che ci sia un problema con il tracking del tuo ordine.
Purtroppo non riesco a trovare il tuo ordine con il tuo nome. Puoi per favore contattarci su assistenzaclienti@horze.it in modo che possiamo controllare questo per te?
Saremo lieti che ci contatti.
Il vostro servizio clienti Horze
Pessima esperienza
Dopo 15 giorni dalla data dell’ ordine (mi hanno detto che ci sono stati problemi con BRT per mia esperienza corriere poco affidabile!) finalmente ricevo il pacco e…. sorpresa: manca uno degli articoli ordinati che naturalmente ho pagato. Ho scritto al servizio clienti inoltrando la “bolla” di accompagnamento che dimostra che quanto mi è stato consegnato non corrisponde con quanto ordinato. Al momento nessuna risposta! Poco seri!
5. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Buongiorno Carola,
grazie per la sua recensione.
Innanzitutto ci dispiace molto che anche lei sia stato colpito dai ritardi nella consegna in Italia. Come vedo, siete già in contatto con noi per il pacco mancante.
Posso assicurarvi che questo non è il nostro servizio di consegna abituale e siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente.
Il vostro team di assistenza clienti Horze
Delusa, pessima esperienza
È la seconda volta che acquisto su questo sito. La prima volta devo dire che non ho riscontrato problemi, ordine arrivato nei tempi comunicati e prodotti di ottima qualità. Non posso dire lo stesso per il secondo ordine, fatto il 29.04.2023 con consegna stimata il 06.05.2023. Al mio primo contatto per chiedere info sul ritardo mi comunicano che la data di consegna era stata posticipata al 12.05.2023, ma non è arrivato. Provo a contattare, a mandare richiesta di assistenza... niente. Ad oggi, 18.05.2023, a distanza di quasi un mese non ho ricevuto il mio ordine e non riesco ad avere un contatto con l'assistenza.
29. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Buongiorno,
grazie per la sua recensione. Ci dispiace molto che il suo ordine abbia subito un ritardo. Come sa, purtroppo ci sono forti ritardi con il corriere in Italia. Stiamo già indagando con la nostra direzione e presto riceverete un aggiornamento.
A causa dell'elevato numero di pacchi coinvolti, purtroppo non possiamo rispondere a tutti come vorremmo. Tuttavia, tutti i clienti saranno informati con un aggiornamento non appena possibile.
Posso assicurarvi che questo non è il nostro servizio di consegna abituale e siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente.
Il vostro team di assistenza clienti Horze
pessimo post vendita
Solo adesso che inserisco la mia recensione vedo che non sono l'unica e che la medesima situazione si sta ripetendo da tempo. termine di consegna non rispettato, codice di tracciamento inesistente e solita scusa che è colpa del corriere Italiano. Non rispondono più né via email né via live chat (il contatto telefonico con prefisso di Roma o da sempre occupato o c'è un risponditore automatico in Inglese che suggerisce di scrivere all'assistenza in UK?!?).
18. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Buongiorno Roberta,
grazie per la sua recensione. Ci dispiace molto che il suo ordine abbia subito un ritardo. Come sa, purtroppo ci sono forti ritardi con il corriere in Italia. Stiamo già indagando con la nostra direzione e presto riceverete un aggiornamento.
A causa del numero elevato di pacchi interessati, purtroppo non possiamo rispondere a tutti quanto vorremmo. Ma ci assicureremo che riceviate una nostra e-mail oggi stesso.
Il nostro servizio telefonico per l'Italia è disponibile solo in inglese, ma è possibile contattarci via chat o e-mail in italiano.
Il vostro team di assistenza clienti Horze
Ottima esperienza
Arrivato tutto nei tempi previsti, anzi, con un giorno di anticipo.
Il primo link che viene fornito non funziona, ho contattato l’assistenza e mi hanno fornito il link corretto, sicuramente possono migliorare su questo punto vista la problematica comune.
I prodotti calzano giusti, quasi leggermente larghi in vita (pantaloni). Ho preso una 40 e sono alta 1.75, altezza della gamba giusta. Sono molto sorpresa dal materiale che mi sembra davvero molto resistente. Taglia maglie giusta. Sicuramente acquisterò ancora!
16. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ho acquistato due settimane fa
Ho acquistato due settimane fa. Non è ancora arrivato niente.
Codice bartolini sbagliato.
Inoltre mi era stata mandata un email il cui indicava che il pacco era stato spedito, poi ho reclamato e mi è stato detto che mi avrebbero mandato un email quando il pacco sarebbe stato inviato.
Ma a che gioco giocano questi?
Inaffidabili.
2. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Ciao Maria,
grazie per la tua recensione.
Siamo molto dispiaciuti che ci siano stati dei ritardi inaspettati con il nostro corriere partner in Italia. Tutti gli ordini dovrebbero essere consegnati nel corso di questa settimana. Posso assicurarti che la cosa è già stata seguita internamente, quindi non accadrà più.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
Il vostro team di assistenza clienti Horze
La consegna del mio ordine era prevista…per il 24/04/2023
La consegna del mio ordine era prevista per il 24/04/2023. Non riesco a contattare il sito né per telefono né per email. Vorrei sapere quale sia stato il problema anche perché non ho ricevuto nessuna email che mi desse spiegazioni
8. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Ciao Mariaelena,
ci dispiace molto che ci sia stato un problema con la consegna del tuo ordine. Come da tracking il corriere non ha potuto consegnarlo, in quanto l'indirizzo era incompleto. Ti abbiamo già contattato via email per verificare ulteriormente la questione.
Ci dispiace molto per l'inconveniente.
Il vostro servizio clienti Horze
Esperienza negativa
Esperienza pessima. L arrivo del mio ordine era previsto per il 25/03. Ad oggi ancora nulla e sul sito del corriere il pacco risulta inesistente. Numero telefonico per assistenza clienti non raggiungibile e nessuna risposta alle mie mail. Spero in una loro risposta a breve altrimenti mi vedrò costretta ad aprire una controversia con paypal per riavere i soldi.
30. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Cara Giulia,
grazie per la sua valutazione. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo del suo ordine. Come indicato dal corriere, c'è un problema con l'indirizzo di consegna. Le abbiamo inviato un'e-mail oggi per chiarire questo aspetto, in modo da poterle consegnare il pacco il prima possibile.
Il vostro servizio clienti Horze
perfetto
Stivale ben realizzato , pelle di buona qualità , calzata confortevole con suola ben ammortizzata nella parte centrale ,riscontro misure preciso per lunghezza ,circonferenza polpaccio e altezza . Consegnati con precisione in una settimana , tracciabilità consegna e telefono non funzionano
27. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Servizio di spedizione pessimo
Servizio di spedizione pessimo. Sono almeno 10 giorni che chiedo dove sia finito il mio pacco ma ancora nessuno mi ha saputo dire nulla se non: è in viaggio verso l'Italia. Da 10 giorni! Tra l'altro ordine di un importo elevato. Ovviamente termini di consegna non rispettati, chissà quando e se vedrò il mio ordine arrivare! Non ho mai avuto un'esperienza così negativa con un acquisto online.
23. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Gentile cliente
Grazie per la sua valutazione.
Siamo molto dispiaciuti per il ritardo nella spedizione. Sono lieto di sapere che è già in contatto con il nostro Servizio Clienti per aiutarla.
Purtroppo alcuni pacchi hanno un ritardo nel transito verso l'Italia. Siamo consapevoli di questo problema ed è stato segnalato al corriere. Lavoriamo costantemente per migliorare le nostre prestazioni e consegnare i pacchi ai nostri clienti il prima possibile.
Ci auguriamo di potervi riaccogliere presto nel nostro negozio online e di dimostrarvi che questo non è stato il nostro solito servizio di qualità
Sono molto felice di questo sito
Sono molto felice di questo sito, regala tante opportunità di acquisto e sconti fantastici, ottima scelta di prodotti. Vorrei qualcosa in più sui Mangini particolari per cavalli ma per il resto tutta la nostra scuderia vive di Horze!
25. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ordine non arrivato
Il mio ordine a oggi non è’ ancora arrivato( doveva arrivare il 13 gennaio . Contattati tramite mai più volte mi hanno risposto che avrebbero contattato il corriere BRT per avere spiegazioni … da allora più nulla … sto ancora aspettando !!!
direi poco seri!!! il numero di telefono non e’ attivo la chat non funziona .
26. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.it
Ciao Francesca,
Ci scusiamo per questa esperienza di spedizione.
Naturalmente, l'importo sarà rimborsato immediatamente. Se non l'avete ancora fatto, contattate il nostro servizio clienti.
Stiamo lavorando per garantire che ciò non si ripeta.
I migliori saluti da Horze.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.