beschämender Umgang mit Reklamationen
Ich habe den Produkt mit Artikelnummer 309068-G-M bestellt und bezahlt, stattdessen habe ich den Artikel 309120-BL-M bekommen.
Der Antwort die Sachbearbeiterin: ich muss das nochmal bestellen und Kaufen. Ich habe mehrmals Auskunft gebeten: wann und wie werden die meine Doppelzahlung zurück verweisen? Dafür habe ich keine Antwort bekommen!!!! Im Falle einer mangelhaften Leistung keinen weiteren Kauf verlangen können, sondern versuchen sollten, den mangelhaften Austausch zu ersetzen. Dies wurde von der EU-Verbraucherschutzbehörde bestätigt. Horze hat keine diesbezüglichen Schritte unternommen und ich seit meinem letzten Brief vergeblich auf eine Antwort warte. Nochdazu für Ungarn der bei Homepage aufgeführte telefonische Kundenservice auch nicht existiert!!!Täuschung des Käufers!
Antwort von horze.hu
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.
Wir bedauern sehr, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben. Leider haben wir in so einem Fall nur die Möglichkeit, den zurückgesandten falschen Artikel zu erstatten und Sie bestellen erneut. Die Erstattung erfolgt immer auf die in der Bestellung genutzte Zahlmethode.
Ich kann verstehen, dass Sie darüber enttäuscht sind und habe Ihr Feedback gerne an die zuständige Abteilung weitergegeben.
Wie ich sehe, hatten Sie in der Zwischenzeit auch Kontakt mit unserem ungarischen Kundenservice. Sollte Ihr Anliegen dennoch bisher nicht geklärt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter vevoszolgalat@horze.com.
Vielen Dank.
Ihr Horze Kundenservice Team