Hope Sthlm Bewertungen 34

I ordered a pair of pants which looked really nice on their website. The size was off, they didn't fit anything like on the picture and looked poorly made for the price so I sent them back from the US at my own expenses. They came back after a few weeks with the message that the package hadn't been accepted on their side.
Then a friend of mine went to Sweden and brought them to the return address in Stockholm. They told her they couldn't accept them and she had to mail them yet to another location. Which she did, with tracking number and they were delivered this time. I sent all the info to customer service but they ignore all mails and have never reimbursed the purchase.
Terrible experience, lost 300 usd + return shipping + second shipping.
Total scam!

When I had the experience I did with a brand like this I was beyond surprised and thought I might be the only one, however after reading reviews about their customer service it seems there is a common theme. Their customer service is beyond atrocious. They do not respond to emails, their returns policy a joke and even when you try it doesn't even work.

Do yourself a favour and just order from a brand that cares about customer satisfaction. I like their product but unfortunately will not be buying again because they just don't care about the customer.

I shopped at their sample sale. And I always like the shape of the pants they have. Great products!

Tried to return
I tried to return an item i bought. The wrbsite says to buy your own return so i did, and comtaced to mail maaany times to get a confirmation that they knew the package was on its way. The package was in shipping for several months with no answer from HOPE. Before it eventually was returned to me because they hadnt replied to the costums request from postal services. Now ive lost a shitload of money on something that didnt fit me and im really unsatisfied. Never experienced this horrible service anywhere. I also tried desperatly to ciontact their wholesale department, but also no reply. Just awful, and i shoudve read the reviews before buying from them. I can see that many others have the same experience…

Ordered was processed and money was taken but no confirmation or tracking number given. All emails have gone unanswered.

I’ve been a customer of Hope for about 8 years. When I lived in Sweden and shopped in person, I’ve never had problems. However, since I came to England my experience with Hope is atrocious. They don’t answer my emails, the tracking links they send don’t work. The two last orders I’ve placed with them have made it to London and been returned back because I was never notified. The last order that I placed two months ago has been in London for 10 days but I still don’t have it because neither Hope nor UPS are willing to answer my emails or calls. The whole thing is starting to feel like a scam. I’m never shopping with them again

Jeg bestilte et par bukser til 1700 DKK uvidende om de dårlige trustpilot anmeldelser (min fejl)... men idet de har så mange følgere på deres sociale medier, er verified osv. havde jeg ingen minstanke om svindel og snyd. Men efter en uge uden at have fået en shipping mail og at mine penge var blevet trukket, tjekkede jeg deres trustpilot. Her gik det om for mig at jeg var blevet scammet. Jeg prøvede selvfølgelig at kontakte deres mail og rakte ud til deres medarbejdere på de sociale medier uden held. Jeg kom endelig igennem til dem på et telefonnummer jeg fandt til deres kontor i Stockholm, hvor i første omgang der bare bliver lagt på. Endelig kommer jeg igen anden gang og en ung kvinde hjælper mig med at sende mine oplysninger videre til hendes chef. Få dage efter modtager jeg en mail med at min pakke er på vej og et tracking link som ikke virker. Der er gået flere uger nu og jeg har ikke modtaget noget. Jeg går ud fra at mailen er et forsøg på at få mig til at stoppe med at kontakte dem. Jeg har aldrig oplevet noget så uprofessionelt. Heldigvis har jeg kontaktet min bank og fået pengene igen.

Unfortunately, they have a scam-like behavior with returns. They made me ship my item back to their online posted address in Stockholm, which was INCORRECT. The item ends up being sent to the address they posted, they never confirm until later that they posted the wrong address. They correct it. But then the refund never is processed, I end up spending $400 + $70 on shipping. And nothing happens. THEY NEVER RESPOND ON EMAIL. I've purchased $1,000 worth of clothes from them on SSENSE and have recommended the brand to my friends. I will never buy from them again, this is unacceptable service.

Ordered 2 weeks ago and money got drawn but haven’t even gotten order confirmation mail, nor shipping, nothing. Money got drawn from account, but so order in sight. Wrote an email 10 days ago, no reply wrote again 5 days ago no reply & no chance to reach anyone under the service number - no matter when one calls.

Virkelig dårlig kundeservice - fejlbehæftet varer tages ikke retur. Meget dårlig kvalitet i forhold til prisen.

Hope påstår, de er gået konkurs. De sælger stadig tøj via den samme webshop, hvor jeg har 2250 DKK til gode efter at have returneret 2 stykker tøj.
Den 3. august 2021 modtager jeg ordrebekræftelse på 3 stykker tøj, som jeg har bestilt hos Hope. Få dage efter trækkes beløbet via Klarna. Tøjet har ikke den rigtige pasform, og jeg er nødt til at returnere 2 stykker tøj en samlet værdi af 2250 DKK. Jeg betaler selv portoen. Da jeg ikke har modtaget pengene retur på min konto efter 13 dage, kontakter jeg kundeservice og får at vide, at Hope er gået konkurs. Jeg kontakter deres advokat og får at vide, at Hope Stockholm AB, Hope Retail AB and Hope Production Aktiebolag er erklæret konkurs. Stor er min undren, da jeg 12 dage senere modtager et nyhedsbrev fra Hope med de nye efterårsvarer. De markedsfører varer på præcis den samme platform, virksomhedsadresse mv. som den, jeg købte varer på 1 måned tidligere. Jeg advarer mod at købe tøj hos Hope, hvis du har brug for at returnere det.

Hvis man ikke er sikker på sit køb, skal man ikke handle på deres webshop, for retur er vanvittigt dyr! Normale webshops har max 45 kr i returomkostninger, men Hopes omkostninger er 132 kr, fordi du som kunde selv må finde ud af det hele og skal købe porto gennem PostNord (det billigste valg). Det kan på ingen måde anbefales at købe deres tøj gennem webshoppen.

Elendig og arrogant kundehåndtering

Købte en jakke til min kone, som hun skulle have i fødselsdagsgave. Fik at vide at jeg ikke kunne få pengene retur, hvilket jeg accepterede. Da hun prøvede den på var den for lidt for stor og vi kontaktede derfor butikken i Pilestræde 19 i København K, med henblik på at få den byttet til en mindre jakke.

Svaret var kortfattet, abrubt og arrogant: Det kunne vi ikke da de ikke havde andre jakker på lager. Min kone skrev så en sød og venlig mail hvor hun gjorde opmærksom på, at hun som kunde ikke ønskede pengene retur, men blot at få et tilsvarende produkt, der passede hende og fordi de ikke kunne levere det, så i det mindste et tilgodebevis. Hun understregede at butikken jo ikke gik glip af sin indtjening da hun ville lægge sine penge i butikken på et senere tidspunkt ved brug af tilgodebeviset. Lige lidt hjalp det.

En butiksschef returnerede min kones henvendelse med et par trætte linjer, der udviste en komplet og total mangel på forståelse for at det er kunderne der driver HOPE's brand og kunderne, der i sidste ende garanterer deres overlevelse. I forhold til brandets størrelse, butikkens centrale og dyre beliggenhed og deres forsøg på at slå igennem på andre markeder end det svenske, kom det som en total overraskelse, at man er så pisseligeglad med de kunder der lægger deres penge i deres butik. Det var ikke et stykke tøj til 3-400 kroner, men en jakke der fra ny havde kostet over 4000 kr. og som var sat ned til 2500 kr. En jakke der nu kan hænge i skabet og samle støv på grund af Hope's idiotiske og arrogante kundehåndtering og komplette ligegyldighed overfor nuværende og så sandelig også fremtidige kunder. Da vi forsøgte at bytte jakken, gik man fra HOPE's side ind i en diskussion af om man havde orienteret os om, at den ikke kunne byttes eller om man kun havde orienteret os om at man ikke kunne få pengene tilbage. At man overhovedet ønsker at gå ind i sådan en diskussion er uklædeligt for en virksomhed af den størrelse og understreger for os at se, at man er fuldstændigt ude af kurs i forhold til at sætte kunden i centrum og at give kunden en god oplevelse, der giver kunden lyst til at komme igen.

Vi har besluttet aldrig at placere vores penge mere i deres produkter og vi håber inderligt at andre vil følge trop indtil Hope igen vælger at sætte deres kunder i centrum og give os den behandling vi fortjener når vi placerer tusinder af kroner i deres brand. Skam jer hårdt!

Havde problemer med en skjorte fra en tidligere kollektion, og fik en ny kvit og frit. Fantatisk kundeservice (og produkter!) !