Hoover UK Bewertungen 

Ich kann mich den Vorrednern nur anschließen. Die Akku-Staubsauger von Hoover sind auch nicht besser. Nach drei Jahren komplett tot, kundendienst nicht zu erreichen. Einfach nur Müll

Hallo "UK and Ireland division", do you realy think i didn´t try to reach my local Hoover-Service?
But it no longer makes a difference, I just bought a Bosch vacuum cleaner

Ich habe einen beutellosen Staubsauger von denen. Das Konzept hat schon bei der Konkurrenz mal versagt, aber der ist ja noch schlimmer. Selbst bei kleinen Papierschnipseln verstopft der. Da sind so viele Stellen, die man nach jedem Saugen wieder freimachen muß.
Und die Teile sind auch nicht miteinander befestigt, die Rohre fallen immer voneinander ab.
Auf Kritik an Hoover gerichtet, kam keine Antwort.

Habe im Juli von Hoover eine Waschmaschine gekauft und die Entscheidung ist nur auf Hoover gefallen da sie ein Luftbefeuchtung dazugegeben haben der wurde mir auch schriftlich von der Firma markenmehrwert.com versprochen aber der kam bis heute nicht an habe etliche mal Kontakt aufgenommen werde immer vertröstet also Finger weg ist alles nur Lug und Betrug was von den Unternehmen kommt werde den Konsumentenschutz Kontaktieren

Also Finger weg von den Unternehmen

Das allerletzte, unsere Waschmaschine läuft seit fast 3 Monaten nicht mehr. Ich telefoniere den Kundendienst wöchentlich hinterher, man wird nur hin gehalten und vertröstet. Es fühlt sich wohl keiner verantwortlich obwohl wir noch ein Jahr Garantie haben, angeblich meldet der techniker. Es passiert nichts die wollen einen doch nur hin halten. Fahrt zur Hölle

Wenn es Minussterne geben würde dann hätte Hoover -10.. haben ein ein Jahr älter Kühl-Gefrierkombination.. Reklamation am 23.08.. bis heute war kein Monteur da.. rufe wöchentlich an.. werde immer nur vertröstet und es ist ständig jemand anderes am Telefon.
Bei einem fünf Personen Haushalt ist so ein defektes Gerät wirklich unzumutbar.. noch nie so schlechten Service erlebt.

Haben vor 4 Monaten eine Waschmaschine gekauft. Dann war sie kaputt.
Kundendienst wurde am 6.9 kontaktiert, am 28.9 kam erstmal eine Antwort. Jetzt Anfang Oktober ist sie noch immer kaputt und keiner fühlt sich zuständig. Kann von dieser Firma nur abraten.

Wir haben vor 1,5 Jahren eine Waschmaschiene von Hoover gekauft. Sie ist in der zwischenzeit das 4 mal defekt.Dieses mal schoss man aber den Vogel ab. Ich meldete den Defekt vor 8 Wochen seit dem nichts mehr.Jetzt erfahre ich der Fall wurde am 31.08 geschlossen. Ich solle mit dem Kundendienst kontakt aufnehmen und mir die Fallnummer geben lassen wo drin steht das sie nicht reparierbar sein. Der kundendienst ist sehr verbesserungswürdig

Defekte Waschmaschine gemeldet mit allen notwendigen Daten. ( 1/2 Jahr alt ist das Gerät). Fast einen Monat nichts gehört also bis heute nichts. Zwar eine Vorgangsnummer bekommen, das wars dann aber auch schon. Telefonnummer sucht man vergeblich. Das beste als ich mir auf der Seite von C&H den Link zum Ehrenkodex anschauen wollte gabs eine Fehlermeldung. Das hat mich ein bisschen getröstet.

Den einen Stern vergebe ich nur, weil das Produkt (Candy Waschmaschine) gut funktioniert. Der Kontakt zur Firma dagegen, ist sehr verbesserungswürdig. Wír hatten das Problem, dass bei Anlieferung/Anschluss auffiel, dass der Schlauch bzw. der Aquastop defekt war. Aufgrund der Dringlichkeit (Kind im Haushalt) mussten wir schnellstmöglich im Baumarkt einen neuen Schlauch/Aquastop besorgen (Kosten ca. 25€). Der Händler bot zwar (nachdem wir ihn erreicht hatten) einen kostenlosen Ersatz an, doch den benötigten wir ja nicht mehr. Die Kostenübernahme lehnte er allerdings ab, mit der Aussage, wir möchten uns an den Hersteller wenden. Dies taten wir (per Mail 2x). Leider erhielten wir auf unsere sachliche Anfrage und der (leicht genervten) Erinnerung ein paar Wochen später keinerlei Rückmeldung. Unter Kundenorientiert verstehe ich etwas anderes. Schade.

Email Anfrage zum Produkt gestellt. Nach 1 Woche an die fehlende Antwort erinnert. Nach einer weiteren Woche immer noch keine Antwort. Am besten schließt Ihr Euren Laden komplett, wenn Euch Kundenanfragen lästig vorkommt.

Der Kundenservice der Candy Hoover AG ist das reinste Katastrophengebiet: Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme aufgrund eines Garantiefalls einer Waschmaschine hat man keinen Auftrag aufgenommen - jedes Mal war eine andere Mitarbeiterin am Telefon und hatte irgendeine andere Begründung, warum man keinen Reparaturauftrag aufnehmen konnte - bei Candy Hoover weiss die linke Hand nicht, was die Rechte tut!

Haben seid April 2022 einen Garantiefall Candy Toplader Techniker bekommt keine Ersatzteile weil Hoover sie nicht zuschickt. Habe mehrere Telefonate und Email mit Hoover erfolglos hinter mir .Kundendienst ist das nicht.

Den einen Stern habe ich nur vergeben, weil das Gerät soweit in Ordnung war. Als es zu einem Garantiefall kam ging der Ärger allerdings los. 3 mal hatten wir einen Techniker im Haus und inzwischen haben wir seit 2 Monaten eine defekte Maschine und telefonieren dem Kundenservice hinterher. Es kommen immer die gleichen Aussagen der Techniker wird informiert, senden sie eine Email an die Zentrale ( alles schon mehrfach passiert) und haben sie Geduld nächste Woche meldet sich jemand und nix passiert. Das Unternehmen spielt hier scheinbar auf Zeit und hofft bis Ende der Garantie das ganze aussitzen zu können.

Mein Trockner der in der Garantiezeit liegt, funktioniert seit über 6 Monaten nicht mehr. Ich habe Kleinkinder und bin darauf angewiesen. Habe mehrere E-Mails geschrieben, den zugeteiltem Kundendienst kann man tel. nicht erreichen und sie reagieren auch nicht auf meine Emails. Man bekommt das Gefühl die Reparatur wird hinausgeschoben bis die Garantie abläuft! Nie wieder Hoover.

Da ist selbst der eine Stern für den Kundendienst und die Frechheiten die sich Candy Hoover Angestellte gegenüber den Kunden leisten zuviel.
Antworten wie „Ich habe auch noch andere Kunden und rede schon viel zulange mit ihnen.“sind Standard
Tatsache ist man bleibt auf seine kaputten Geräte sitzen.
NIE WIEDER HOOVER ODER CANDY😡😡😡😡😡😡

Ich kann mich den Ausführungen von Ambros Mahr vom 02.03.2022 uneingeschränkt anschließen.

Es war innerhalb der Garantie eine zweite Auffälligkeit an meiner Waschmaschine zu regulieren. Der Reparaturservice hat tadellos funktioniert, deren Rechnung habe ich zwischenzeitlich selber beglichen. Aber leider hat sich Candy Hoover nicht mehr darum gekümmert. Trotz mehrerer Telefonate sowie Mail-Verkehr mit service.deutschland herrscht Stillschweigen.

Ich habe wenigstens eine kurze Rückantwort erwartet mit der Begründung, warum kein Defekt im Sinne der Garantie vorlag.
Ich habe anscheinend eine sehr romantische Erwartungshaltung und es zeigt mal wieder, dass auch die einfachsten Dinge nicht mehr funktionieren. Dies ist leider in vielen Bereichen des täglichen Lebens zu beobachten - nicht nur bei Candy Hoover.

Wie ich einem Handelsblatt entnehme, war man in der Vergangenheit innerhalb des Konzerns fleißig mit Umorganisation und Reorganisation beschäftigt.
Die Bewertungen innerbetrieblicher Abläufe von Mitarbeitern sprechen jedoch ihre eigene Sprache.
Erstaunlich, was dort gesagt wird: Am Rande des Abgrunds - wahrscheinlich schon einen Schritt weiter.

Offenbar hat man vergessen, den Bereich Kundendienst auszuräuchern; Offensichtlich ein Organisationsversagen.
Dies spiegelt sich in den vielen, sehr vielen schlechten Kundenbewertungen wider. Wenn man mit lauter Umorganisationen beschäftigt ist und den Überblick verliert, dann wird sich daran nichts ändern.

(Vermutlich wird mein Eintrag auch mit einem fehlerhaften englischsprachigen Text quittiert.)

HTS / Candy Hoover / Ao.de

Ich bin mittlerweile echt unzufrieden mit Candy-Hoover und HTS Haustechnik.
Ich habe Mitte Dezember 2021 ein Defektes gerät gemeldet.
Der Erste Reparaturtermin 27.12.2021 kam leider nicht zu Stande.
Der Zweite Termin 27.01.2021 wurde noch nicht mal abgesagt so dass ich den ganzen Tag gewartet habe. UMSONST.
An Folgenden Daten habe ich Mails an HTS geschrieben mit der bitte um Kontaktaufnahme.

28.01.2022 Mail an HTS

01.02.2022 Mail an HTS

04.02.2022 Mail und Telefonat Hier sagte man mir das der Kollege Krank ist und dass es wohl noch länger dauern würde.
Ein Anruf bei der Hoover Candy Hotline blieb Ergebnislos.

07.02.2022 HTS Schreibt mir eine Mail das es Mindestens bis Mitte März dauern würde.

10.02.2022 HTS schreibt mir das es nicht vor dem 09.03.2022 einen Termin geben wird und wartet auf Bestätigung.
Ich habe per mail widersprochen das dies zu lange dauern würde.
Wieder ein Anruf bei Candy Hoover mit der Aussage das ich eine Mail schreiben soll, dann bekomme ich vielleicht ein Austauschgerät.

18.02.2022 Anruf bei Hoover es würde weitergeleitet werden.
18.02.2022 Anruf bei Ao.de der Herr „Marcel“ bemühte sich bei Hoover und HTS anzurufen. Und wollte im Laufe des Tages auf meinem Handy zurückrufen dies geschah natürlich nicht und Leitet es an die Fachabteilung weiter.

24.02.2022 Anruf bei Ao.de mit der Antwort es wird sich darum gekümmert Frau „Susanne“ und Leitet es an die Fachabteilung weiter.
28.02.2022 Email kam von Ao.de das ja schließlich schon ein Termin für den 09.03.2022 angesetzt wurde und ich diesen noch nicht bestätigt hätte. Als hätte ich nie bemängelt das dies zu lange ist.
02.03.2022 Wieder bei Ao.de angerufen das alle das ganze nur aussetzen. Der Herr bemühte sich wieder bei HTS anzurufen und Leitet es an die Fachabteilung weiter.

Ich werde hier weiter berichten.

Toplader nach 6 Monaten defekt von anfangan nicht tauglich Kundendienst kam zügig und war seh freundlich ein austausch Gerät wurde genehmigt auf das ich nun schon 2 Monate warte E Mails werden unzureichend oder garnicht beantwortet und man wird von einer stelle zur anderen verschoben aber keiner ist verantwortlich mir bleibt nur noch einen Anwalt einzuschalten traurig, traurig

Ich rate auch vom Kauf ab. Schlechter Kundenservice, keiner ruft bei einer Reklamation zurück. 6 Monate gratis Garantie Plus nicht möglich. Unfreundlicher Kundendienst Berater bei der Hotline

Katastrophe. Wo ist bitte schön der Verbraucherschutz. Am 16.02.2021 habe ich eine defekte Kühl- und Gefrierkombigerät telefonisch beim Kundendienst reklamiert. Der Servicetechniker meldete sich ein paar Tage später telefonisch und konnte in diesem Gespräch schon sagen, was defekt ist. Stimmte mich schon nachdenklich, dass Hoover Geräte verkauft, die anscheinend immer wieder den selben Defekt aufweisen. Er bestellte das Ersatzteil und wollte sich wieder melden. Am 01.06.2021 (3,5 Monate später) kam ein Servicetechniker vorbei und baute das Gerät auseinander und stellte dann fest, dass das Ersatzteil nicht passte. Er würde sich melden und ließ das Gerät auseinander gebaut in unserer Küche stehen. Nachdem ich mehrfach beim Kundenservice von Hoover und auch beim Kundendienst telefonisch nachfragte, stellte sich dann am 4.9.2021 heraus, dass das Ersatzteil nicht mehr lieferbar ist und dass das Gerät zum Austausch freigegeben wurde. Am 20.10.2021 erhielt ich per Mail vom Kundenservice die Mitteilung, dass das Gerät in den nächsten paar Tagen ausgetauscht wird. Die Spedition würde sich dafür bei mir melden. Bis heute 27.01.2022 (fast 1 Jahr ohne Kühl- und Gefrierkombi) habe ich immer noch kein Austauschgerät. Außer dieser einen Mail vom 20.10.2021 habe ich von Hoover nichts gehört. Beim telefonischen Kundendienst sind sie zwar nett und höflich, aber eine verbindliche Aussage kann man dort nicht erwarten. Sie haben jedesmal eine Mail in die Fachabteilung gegeben und diese sollte sich dann bei mir melden. In der Zwischenzeit habe ich gefühlt mindestens 40x dort angerufen und auch mindestens 30x schriftlich per Mail bei der Beschwerdestelle eine Beschwerde abgeschickt. Doch auch diese Beschwerdestelle meldet sich nicht. Der Vorgang ist jetzt beim WDR für die Sendung Markt in Bearbeitung. Ich kann aus meiner Erfahrung nur von dem Kauf eines Hoover Gerätes abraten.

Das sich die Britische Abteilung auf diese Bewertung meldet ist ja schön, bin mal gespannt, wann sich die Deutschen dazu melden. Wahrscheinlich erst, wenn sie vom WDR angeschrieben werden.