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Klara-Franke-Str. 22, 10557, Berlin, Deutschland
Am 26.12. eine Bestllung aufgegeben und bis heute ist diese nicht angekommen.
Auf der Webseite sind ein bis zwei Wochen angegeben, worauf ich mich verlassen hatte, da es es Geburtstagsgeschenk war. Zwei mal nachgefragt und eine Mail geschickt und auf die zweite bis heute keine Antwort bekommen.
Einfache Bestellung, guter Kundenservice, pünktliche Lieferung. Nur die Produktauswahl sollte größer sein.
Anlieferung einer Couch von den Hermes-Mitarbeitern abgelehnt: Angeblich Treppenhaus zu schmal (2,20 m!), ohne sich das anzuschauen - einfach weggefahren.
Nicht schön, aber viel schlimmer: Homebijou reagiert über Wochen überhaupt nicht auf Mails/Meldungen. Gottseidank gibt es Paypal. Nie wieder.
Antwort von Homebijou
Sehr geehrter Herr Berndt,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestellung mit der Nummer HB231045 überprüft.
Sie haben eine Bestellung auf Anfrage aufgegeben, die besagt, dass die Lieferung 8-12 Wochen dauert. Ihre Bestellung ist jedoch schon 6 Wochen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen eingetroffen.
Am 21. Juni haben Sie uns mitgeteilt, dass die Lieferung nicht erfolgreich war, weil unser Logistikpartner sagte, dass der Flur zu klein ist.
Wir haben Ihre Beschwerde noch am selben Tag an unseren Logistikpartner weitergeleitet und erst am 25. Juni eine Antwort erhalten.
Die Rückerstattung wurde tatsächlich am 1. Juli von uns aus unseren Systemen und nicht von Paypal ausgestellt und Ihr Geld ist am 15. Juli vollständig bei Ihnen eingegangen.
Wir stellen jedoch fest, dass Ihnen dies von unserem Kundenservice-Team nicht mitgeteilt wurde, und hier liegt das Problem. Wir entschuldigen uns dafür, aber bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen sofort berücksichtigt wurde, aber Missverständnisse können vorkommen.
Wir haben Ihnen in einer E-Mail alle Belege zu den oben genannten Vorgängen (die E-Mails an den Logistikpartner sowie die Einleitung der Rückerstattung) zugesandt.
Bitte lassen Sie uns hier wissen, wenn Sie mit dem, was wir erwähnt haben, nicht einverstanden sind oder wenn Sie andere Bedenken haben.
Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit uns erlebt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Ich habe einen Marmortisch bestellt. Die Lieferung war problemlos und das Produkt ist wunderschön.
Sehr schöne und bequeme Sofas. Guter Service.
Einziger Nachteil, die Imprägnierung muss mal selbst vornehmen (einfach), aber das Mittel kann erst 9 Tage nach Sofalieferung.
Ansonsten ganz klare Kaufempfehlung.
Die Bestellung und deren Bestätigung erfolgte reibungslos. Der Preis für das Sofa ist völlig in Ordnung,gefreut hat mich der Rabatt dafür.
Überrascht hat mich dann doch die Lieferzeit.Sie wich von den angegebenen 3-8 Tagen ab.War erst einmal nicht so schlimm, eine Information dazu wäre hilfreich gewesen. Für die Kommunikation mit dem Kundenservice möchte ich mich bedanken.Sie war stets höflich ,wertschätzend und informativ.
Danke für das schöne Sofa.
Ich habe die Élodie bestellt, ist genau das, wonach ich gesucht habe. Sehr zufrieden mit dem Sofa, sieht aus wie auf dem Bild! Die Qualität ist sehr gut und geliefert wie vereinbart. Insgesamt kann ich nur weiterempfehlen.
Das Sofa wurde sehr schnell geliefert und war auch gut verpackt! Top Qualität. Auch die Abwicklung war sehr unkompliziert und zeitnah erledigt! Wir kaufen gerne wieder
Toller Kauf! sehr zufrieden mit dem Sofa (Cloud), trendy und sehr komfortabel. Schade, dass sie nicht bieten verschiedene Größen, um das Sofa mit passen
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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