Saxo Group - Saxo Switzerland Bewertungen 

Tolle Erfahrung mit Saxo. Kompetente hilfe bei meinen Fragen und Probleme. TOP Service

Eigentlich eine gute Plattform und Zugang zu vielen Börse zu geringen Kosten. Mich nervt, dass man seit kurzem speziell im WLAN nicht mehr einloggen kann (Sicherheit). Man muss WLAN Verbindung schliessen und dann über Mobile Provider ins Netz. Mühsam und ich hoffe, sie lösen dieses Problem bald.

Achtung bei Versuchen, USD von einem Revolutkonto (Revolut UAB, Litauen) auf ein USD-Saxo-Unterkonto zu überweisen. Geld kommt wieder retour! Auch wenn alles richtig eingegeben wurde (gleicher Name, Vorname, USD-Unterkonto-IBAN). Der Grund ist offenbar, dass das Geld über die City Bank London umgeleitet werden muss, damit Saxo den Eingang akzeptiert.
Tipp: Geld in Saxo Bank-App in USD umtauschen und auf USD-Unterkonto übertragen.
Was gut funkioniert: Einzahlungen in Euro von Revolut zu Saxo-Unterkonto Euro.
Kundendienst der Saxobank ist sehr langsam.
Update 14. Oktober: der Kundendienst hat geantwortet und eine Kulanzzahlung zur Deckung des Verlustes abgelehnt. Schade!

Khaled, der Mitarbeiter im Schweizer Support Center war superhilfreich und hat mich bei der Migration meiner Konten perfekt unterstützt. Ohne ihn hätte das so nicht geklappt. Danke !!!

+ Die Kernfunktionen und Abläufe arbeiten letztendlich wie gewünscht.
+ Der Kundenservice zeigt sich stets bemüht und hilfsbereit.
+ Gewisse Abläufe sind einfach

~ Die Benutzeroberfläche von App und Website bietet noch Luft nach oben und könnte intuitiver gestaltet werden.

- Der Austausch und die Kommunikation gestalten sich umständlich.
- Strenge interne Vorgaben führen dazu, dass die Bank oft sehr restriktiv wirkt und individuelle Lösungen an der fehlenden Flexibilität scheitern.
- Bei vermeintlich simplen Anliegen ist teils mehrfaches Nachhaken erforderlich.
- Die Support-Dokumentation (Hilfebereich) ist stark lückenhaft und bietet oft keine Antworten.

Super Service & sehr Kunden orientiert! Vielen Dank Phil für deine Unterstützung

Es war sehr wertschätzend und soweit auch fachlich hilfreich. Weiter so! Auch die Freundlichkeit war super.

Ich versuche online ein Konto zu beantragen bei der Saxo Bank in der SCHWEIZ. Nach wenige Clicks kommt dann: "Beantragen Sie es auf der internationale Webseite, auf English", mit Link. Ok, da weiter gemacht, alles funktionierte Reibunglos, Reispass Kopie, Selfie, usw. Und nach wenige Minuten konnte ich schon einloggen. Da war ich erst einmal beindruckt! Da steht schon die Kontonummer wohin ich die Erstüberweisung machen soll. Aber was sehe ich da... Die Kontonummer fängt mit DK an. Huch? Was soll denn das? Das Impressum aufgemacht, und was steht denn da.... Das Konto läuft bei der Saxo Bank in DÄNEMARK. So ein Quatsch!

Man wird leider wie ein krimineller behandelt. Das Konto wurde ohne eine Vorwarnung eingeschränkt. Seit 4 Wochen kann ich keine Einzahlung tätigen resp. Aktien kaufen, obwohl alle Unterlagen am selben Tag eingereicht wurden.

Die Saxo Bank ist ein mixed Bag. Ich bewerte das Unternehmen und ihr Angebot aus Sicht eines Kunden der Schweiz.

Zuerst die positiven und dann die negativen Aspekte:
- Onboarding: Hat gut funktioniert. Man hatte täglichen Kontakt und eine Ansprechperson - hat etwas nicht funktioniert, wurde einem prompt geholfen und erhielt sehr schnell eine Antwort
- Die Preise für den Handel mit Aktien und ETFs sind extrem kompetitiv (die besten in der CH), sehr fair und bewegen hoffentlich endlich mal andere Banken dazu nachzuziehen
- Keine Depotkosten
- Steuerauszug gratis
- Interface / UI ist gut, die App ist auch okay
- Möglichkeit für gratis ETF-Sparpläne

Negative Punkte:
- Der Support ist eigentlich nur per Englisch erreichbar. Ich hatte noch nie die Möglichkeit, nach dem Onboarding, via Chat in Deutsch zu kommunizieren.
- Obwohl ich schon sicher 4-5 Mal den Support in Anspruch genommen habe, und jedes Mal danach gefragt habe, dass irgend ein Ticket geführt/erstellt wird wo ich selber das Anliegen prüfen/anschauen kann oder zumindest einen Auszug per E-Mail erhalte, wurde dies NIE gemacht. Jedes Mal wurde es mir bestätigt, versichert "Yes, of course, no problem." Aber nie, wirklich nie ist irgendwas angekommen. Kein E-Mail, keine Meldung in meinem Profil um meine Anfrage nachzuverfolgen oder nachvollziehen zu können o.ä. - dies finde ich extrem schwach und unprofessionell. Besonders bei einer Bank, aber da zeigt sich halt die Kehrseite von den günstigen Konditionen.
- Es wird sehr schlecht, wirklich sehr schlecht, darauf hingewiesen, wenn man einen LombardKredit aufnimmt beim Investieren. Es wird nicht mal erkenntlich danach gefragt (oder es wird hingewiesen, aber so dermassen versteckt, dass ich es nicht gesehen habe). Ich wollte eine Aktie in USD oder EUR kaufen. Ich besitze ein CHF Hauptkonto und die USD/EUR jeweils als Unterkonto. Ich hatte das Geld auf meinem CHF Hauptkonto und ging davon aus, dass wenn ich den Kauf der Aktie in USD/EUR nun ausführe aus einem der Unterkonten, dass das System autom. merkt, dass ich den Betrag auf meinem CHF Konto habe und dies dann umwandelt und direkt den Kauf deckt. Dem war aber nicht so! Der Kauf ging zwar durch aber in Form eines Lombardkredits. Erst später habe ich dann per Zufall meine Nachrichten geprüft im Konto selber, wo dann plötzlich stand ich müsse dringend den ausstehenden Betrag begleichen oder er wird von ihnen halt "abgezogen" mit meinem Gegenwert vom Konto. Und siehe da: Ich hatte einen Kredit ausstehend, der nie bezahlt worden ist, weil es für mich überhaupt nicht klar war, dass ich diesen Bezogen habe + Verzugszinsen natürlich, weil ich ja gar nicht wusste, dass ich diesen am laufen habe. Keine E-Mail, nichts. Als ich das erste Mal dies gelesen habe, hatte ich 15-20 Minuten gebraucht, bis ich gecheckt habe, was genau verlangt wird, denn auch in der Rechnung war zuerst nicht sofort klar dargelegt um was es sich handelt. Einfach unnötig kompliziert und umständlich. Auch, dass so etwas beim Kauf nicht klar gezeigt und kommuniziert wird und auch nicht via E-Mail o.ä. bestätigt wird oder eine Erinnerung zur Begleichung dieses Lombardkredits kam, finde ich extrem schwach und gefährlich. Man stelle sich vor ich hätte für 50k oder 100k einen Kauf getätigt und dann die Verzugszinsen auf so einen Kredit zahlen müssen.. Bis heute verstehe ich nicht, wie und wo ich über den Kredit informiert worden bin - auch, dass dies standardmässig einfach aktiv war, ist überraschen IMHO. Das finde ich unglaublich schwach - aber hier zeigt sich eben wieder, die Kehrseite der günstigen Konditionen
- Bis heute ist es nicht möglich, einen Sparplan für Aktien einzurichten; d.h. entweder man erinnert sich selber ständig daran regelmässig einen Kauf zu tätigen oder man macht dies wieder über einen anderen Anbieter... das wäre genau etwas wo Saxo wieder punkten könnte - leider weiss ich aber nicht, wieso dies so schwer umzusetzen ist, andere können es ja auch. Zudem würde ich so noch mehr bei Saxo investieren als jetzt schon. Aber dieser Schritt ist für mich ein grosser "Einschnitt" in den Komfort, daher nutze ich dafür einen anderen Anbieter.
- Leider ist es auch nicht möglich Fractional Shares zu kaufen - ist jetzt nicht so schlimm, aber wäre auch ein sehr schönes nice-to-have
- Das Interface weist sehr viele detailierte Informationen aus - kann aber erschlagen und unklar wirken
- Es gibt einige QoL Funktionen, die leider nicht vorhanden sind, aber nicht gross ausschlaggebend sind. Aber SaxoBank kann leider noch nicht alle anderen für mich ablösen. Da fehlt einfach noch zu viel
- Leider sind die gratis ETF-Sparpläne nur auf zwei Anbieter beschränkt: iShares und Amundi

Saxo tut vieles gut, aber es gibt viel Luft nach oben.

Ich habe sehr gute Erfahrungen bei der Saxobank gemacht. Die Kontoeröffnung im Juli 26 lief reibungslos. Der Berater Stefano hat mir zu meiner vollsten Zufriedenheit geholfen. Vielen Dank für alles!

Direkte, prompte und verständliche Antwort.

Grundsätzlich interessante angebote. Ich habe seit 7 Wochen ein Konto bei der Saxo bank. Ich werde permanant (jede Woche) aufgefordert, meine daten zu aktualisieren. Jeweils Unterlagen die die Bank schon mehrfach von mir erhalten hat. Nach einer offizellen Beschwerde versteckt sich die bank hinter ihren Regularien die sie aber nicht bekannt geben will. Auch weitere Korrenspondenz wird verweigert nach dieser Antwort. Somit werde ich den Bankenobhutsmann anschreiben um dieser Bank einmal Beine zu machen. Ist eben doch keine Schweizer bank, das merkt man deutlich. Schade...

Ich versuche seit MONATEN mein privates Wertpapierdepot bei der Saxobank, in ein Gemeinschaftskonto mit meiner EHEFRAU zu überführen. Ich habe gelernt, das überfordert die Bank. Ich musste tatsächlich mit großem Aufwand ein neues Konto mit meiner Frau eröffnen, dieses besteht in der Zwischenzeit. Dennoch ist es der Bank seit Monaten nicht möglich, den Transfer vorzunehmen. Nahezu wöchentlich fällt den Damen und Herren eine neue Schikane ein. Nach einem erneuten Anruf heute habe ich lediglich den Hinweis erhalten: "Ich muss das intern besprechen und melde mich." Was genau, läuft eigentlich bei der Bank nicht richtig, wollen sie keine Kunden!? Ein äußerst frustrierter Kunde, Dr. Achim Simons

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Saxo.

Auf mein eigentliches Anliegen wurde leider überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde immer wieder dieselbe Begründung wiederholt und der Fall am Ende einfach geschlossen.

Wenn ein Empfehlungsprogramm beworben und der Bonus nachträglich anerkannt wird, erwarte ich auch eine faire und kundenorientierte Lösung bezüglich der bereits angefallenen Kosten.

Es geht mir dabei nicht um den Betrag, sondern um den Umgang mit Kunden. Statt einer echten Prüfung hatte ich leider den Eindruck, dass man darauf setzt, dass der Kunde irgendwann aufgibt.

Sehr schwacher Kundenservice und für mich eine klare 1-Stern-Erfahrung

Ich schliesse mich den 35% unzufriedenen Kunden an, die zu einer Gesamt-Note von 3.7 für die Saxo Gruppe beitragen:
Compliance gibt bei SAXO den Ton an.
In den ersten Tagen des Onboardings und nach den ersten grösseren Einzahlungen wurde ich zum Upload eines Kontoauszugs meines bisherigen Brokers aufgefordert, was ich gleichentags erledigte.
Darauf vergingen 10 Arbeitstage ohne Rückmeldung.
Über den Chat und später über den Call Center wurde ich um Geduld gebeten: das Compliance Department sei unter Wasser.
Kein Wunder, wenn man die Prozesse hierunter anschaut.
Die "Rückmeldung" erfolgte in Form einer weiteren Aufforderung zum Aufladen diesmal einer langen Liste von Unterlagen: Unterlagen zur Eröffnung und Historie des Herkunftskontos, Salärblätter, Lebenslauf, Steuerauszug.
Daran wurde ich ab folgendem Tag täglich mit Mails und App Warnungen erinnert, was im krassen Gegensatz zur Funktstille der gleichen Compliance Abteilung beim Einreichen stand.
Bei günstigeren und effiezienteren Konkurrenten - insbesondere aus den USA - war der Ton ganz anders: kein Verhör, Befehle oder Drohungen sondern nützliche zeitnahe Information und Anreize um mehr zu investieren.
DIe bei Saxo eröffnete Beziehung habe ich nach 3 Wochen - inkl. 10 Tage Wartezeit - komplett schliessen können.
Ich empfehle wärmstens bei diesen günstigeren und kundenfreundlicheren Konkurrenten eine Beziehung zu eröffnen.
Fairerweise muss ich sagen, dass ich bei Saxo mein Geld prompt wieder auszahlen konnte.
Die App ist ausserdem übersichtlich, was eigentlich nicht viel nutzt, wenn man das Obere über sich ergehen lassen muss.

Nach einem Jahr Konto blockiert, Auszahlungen werden nicht gemacht und das nicht einmal kommuniziert. Neue Unterlagen wie Steuererklärungen und Depotauszüge anderer Banken werden angefordert und offenbar nicht gelesen sondern nach einer Woch weitere unnötige Unterlagen angefordert und nach 10 Tagen immer noch nicht reagiert.

Sehr hilfreich und detailliert

Saxo verfügt über eine gute Handelsplattform, der Kundendienst ist jedoch sehr enttäuschend.

Ich wurde aufgefordert, meine Kontodaten zu aktualisieren und habe die verlangten Dokumente jeweils umgehend eingereicht. Trotzdem ist mein Konto seit mittlerweile drei Wochen eingeschränkt und Einzahlungen sind noch immer nicht möglich.

Besonders enttäuschend ist der Support: Anfragen werden teilweise ohne Antwort geschlossen, Chats beendet und Bearbeitungszeiten von bis zu 15 Arbeitstagen angegeben. Dadurch sind mir bereits attraktive Investitionsmöglichkeiten entgangen.

Für einen Broker, bei dem Vertrauen, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit entscheidend sind, ist ein solcher Umgang inakzeptabel. Nach dieser Erfahrung kann ich Saxo derzeit nicht empfehlen und sehe das Unternehmen nicht als verlässlichen Partner für meine Geldanlagen.

Da ich während dieser Zeit auf einen anderen Broker ausweichen musste und dort eine deutlich zuverlässigere Abwicklung erlebt habe, werde ich künftig direkt bei diesem Anbieter bleiben.

Meine Bewertung ist basierend auf einem Anruf beim Kundendienst, musste eine kurze Antwort haben. Dauerte eine Minute und ich sprach mit einer echten Person, welche die Antwort sofort geben konnte. Das war für mich extrem Zeit- / Nerven sparend. Wir kennen alle die ganzen AI Dinger und ewigen Warteschlangen. Hut ab, weiter so Saxo