Keine Rückerstattung obwohl 5 Übernachtungen fehlten
Wir hatten einen 14-tägigen Sprachkurs in Schweden mit Übernachtung und Verpflegung für unsere Tochter gebucht. Kosten immerhin knapp 5.000€. Der Kurs war gut, die Lehrerin war gut, alle Stunden wurden gegeben aber die Übernachtungen wurden von 14 Nächte auf 9 Nächte verkürzt weil die Lehrerin noch andere Pläne hatte. Dafür haben wir 0,-€ rückerstattet bekommen trotz umfangreicher Kommunikation und Reklamation. Und obwohl es nicht unsere Schuld war. Das ist nicht fair und daher die schlechte Bewertung.
Antwort von Home Language International
Dear Ole, Thank you for your message and for sharing your concerns with us. We regret to hear that parts of your daughter’s stay in Sweden did not match your expectations.
We are pleased that the course itself and the lessons delivered by the teacher were of good quality and that all hours were provided as agreed. Regarding the reduction in overnight stays, however, we must clarify that this change was the result of a private arrangement between you and the teacher. This arrangement was made outside of the official HLI programme and therefore could not be managed or reimbursed through us.
We understand that this situation has caused disappointment, and we regret that it has had an impact on your overall experience. At the same time, we must respectfully point out that accommodation, meals, and programme elements can only be guaranteed when booked and confirmed directly through HLI