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Koala provides simple, transparent travel protection through many of Europe's leading travel brands. We believe travellers should spend less time worrying about what could go wrong and more time enjoying their trip. That's why we've reimagined travel protection with clear coverage, automated processes, and a straightforward claims experience designed to be fast and fair. Whether you purchased cancellation, disruption, or another Koala protection product, our team is committed to delivering the experience we promise. Your feedback helps us continue improving our products and services. If you've travelled with Koala, we'd love to hear about your experience.
6 rue d'Uzes, 75002, Paris, Frankreich
4.3
115 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 87 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Kontakt und Service waren einwandfrei. Es hat alles gut geklappt - vielen Dank dafür und jederzeit gern wieder.
Antwort von Koala
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und dem Kontakt mit unserem Team so zufrieden waren und alles reibungslos geklappt hat. Wir wünschen Ihnen alles Gute und viele schöne Reisen in der Zukunft!
Viele Grüße,
Ihr Koala Team
Problemlose Abwickulung der Rückerstattung, sehr netter Kontakt.
Vielen Dank an das Koala-Team!
Antwort von Koala
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Rückerstattung reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserem Support zufrieden waren. Ihr Dank bedeutet unserem Team viel. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, Sie unter besseren Reiseumständen wieder unterstützen zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr Koala Team
Die Erfahrung war katastrophal. Wochenlange Wartezeit, keine Antworten, kein Kundenservice. Ich musste mir einen Anwalt nehmen- erst dann wurde endlich reguliert. Nie wieder!
Antwort von Koala
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren.
In Ihrem Fall konnten wir die normalerweise für die Bearbeitung und Prüfung eines Antrags erforderlichen Unterlagen nicht erhalten, was leider zu Verzögerungen im Bearbeitungsprozess geführt hat.
Dennoch haben wir nach einer erneuten Prüfung der Umstände entschieden, die Erstattung vorzunehmen, um die Angelegenheit positiv abzuschließen. Wir verstehen, dass die Dauer des Prozesses und die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und bedauern dies.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden es nutzen, um unsere Abläufe und unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Koala Team
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