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Ich habe die Kojima-Brille bei Hiframe bestellt – und ich kann jeden nur eindringlich davor warnen, bei diesem Shop zu kaufen.

Ich habe die Brille zurückgeschickt, aber sie wurde auf dem Rückweg beschädigt, daher habe ich einen Versicherungsfall bei der Post eingeleitet. Doch der Empfänger des Pakets (Hiframe/Alberto) verweigert die Herausgabe der nötigen Fotos, solange ich den Klarna-Fall nicht vorher schließe – obwohl Klarna ausdrücklich davor warnt, da ein geschlossener Fall nicht mehr geöffnet werden kann.

Alberto setzt mich konstant unter Druck, den „Dispute“ zu schließen. Entweder versteht er das Rücksendeverfahren nicht, oder er versucht schlicht, mich ins Leere laufen zu lassen.

Ja, richtig gelesen: Ich soll meinen kompletten Käuferschutz aufgeben, bevor der Verkäufer überhaupt etwas unternimmt, um das Problem zu lösen. Und er hat mir schriftlich bestätigt, dass er die Beweise erst nach Schließung des Falls liefern will. Das ist manipulativ, unprofessionell und absolut inakzeptabel.

Aber es wird noch absurder.

Dem Paket lag ein Mikrofaserputztuch bei (scheinbar eine Art Limited Edition), das nirgends als Bestandteil des Produkts aufgeführt war. Da ich es bei der Rücksendung – logischerweise – nicht beigelegt hatte, will man mir 15 € dafür abziehen. Eine absolute Frechheit. Ein angebliches „Geschenk“ wird im Nachhinein wie ein kostenpflichtiges Produkt behandelt – ohne irgendeinen Hinweis darauf, dass es zurückgegeben werden muss.

Der Versand war extrem teuer, und beim Checkout gab es keine günstigere Versandoption.

Dazu kommt: Der Käufer muss sämtliche Rücksendekosten selbst tragen, bekommt keine Hilfe, kein Entgegenkommen, und wird zusätzlich mit 5 % „Reinigungsgebühr“ für jede zurückgesendete Brille belastet.

Der Kundensupport ist eine Katastrophe: ausweichend, abweisend und absolut unkooperativ. Die Kommunikation ist mühsam, Verantwortung wird stets abgeschoben. Es wirkt, als wäre das Ziel, den Käufer so sehr zu frustrieren, dass er einfach aufgibt.

So handelt kein seriöses Unternehmen.

Hände weg von Hiframe.

Ich habe inzwischen juristischen Rat eingeholt und werde den Fall bei Klarna, Stripe und im Notfall auch bei der Verbraucherzentrale eskalieren.

Wunderbare Kommunikation, tolle Verpackung!
Jederzeit wieder, vielen Dank!

Ich wurde sehr genau und mit Bildern über den von mir angefragten Rahmen informiert. Die Abwicklung der Bestellung war sehr gut organisiert.

Von den zahlreichen internationalen Optik-Anbietern scheinen viele nicht seriös und vertrauenswürdig zu sein. Deshalb hatte ich zunächst auch Bedenken, so einen teuren Kauf zu tätigen.
Hier kann ich allerdings alle, denrn es genauso geht beruhigen. Meiner Erfahrung nach ist hiframe absolut zu empfehlen.
Ich habe über hiframe meine geliebte Götti-Brille 'Adan', die sonst nicht mehr erhältlich war, wieder bekommen. Sogar noch günstiger als direkt vom Hersteller. Die Lieferung hat recht lange gedauert, aber das lag wohl an Material-Lieferproblemen des Herstellers und nicht an Hiframe.

Die Brille ist qualitativ tip-top. Gut fand ich auch, dass ich auf Nachfragen immer sehr schnell eine freundliche, hilfsbereite Rückmeldung bekam.

In Deutschland war das Brillengestell leider nicht mehr verfügbar, also habe ich im Internet gesucht und bin fündig geworden. Ich bin mit dem Treboss 3012 Gestell in rot/schwarz super zufrieden. Der Service ist hier perfekt, und ein gutes Beispiel wie Service sein sollte. Vielen Dank.