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J’ai acheté un véhicule Opel chez Hess Automobile Thionville en novembre 2025 avec un problème de phare automatique qui était présent avant la vente. La livraison ayant déjà pris plusieurs semaines de retard, le vendeur m’a assuré par écrit que la réparation serait faite à leurs frais dès que la pièce serait disponible, c’est-à-dire minimum décembre… 

Nous sommes fin mai et rien n’a encore été fait. Le voyant est toujours présent, la voiture bip tout le temps, le contrôle technique est expiré depuis 2 mois. Je suis actuellement à bout face à cette arnaque qui me pompe mon énergie, mon temps et mon argent. 

 

Malgré mes nombreux passages au garage et mes multiples appels, je suis renvoyée de gauche à droite depuis plusieurs mois. Tout le monde se renvoie la balle pour ne pas régler le problème. Je suis déjà passée par une douzaine d’interlocuteurs au téléphone avant de devoir passer au garage pour que ça bouge. S’en est suivi une bataille, on me dit que je dois faire un diagnostic pour savoir exactement ce qu’il y a à changer, alors que cela a déjà été fait en novembre… on me dit d’aller faire le diag à Verdun comme c’est le garage le plus proche du groupe qui le fait. Je refuse évidemment de faire 200km A/R pour un problème qui n’est pas censé être à mes frais. On me dit « ben alors tentez à Metz mais pas sûr qu’ils acceptent ». Super.. Rdv pris à Hess Woippy, annulé sans raison, j’en reprends un autre donc reperds encore une semaine.. Le jour du rdv la dame me sort que mon véhicule n’est pas pris en charge car pas un Nissan, alors que j’ai bien pu sélectionner Opel dans la liste déroulante sur le site de prise de rdv. Elle me redirige vers Opel Woippy (groupe Théobald !). Par chance, ces derniers ont été vraiment compréhensifs et m’ont fait le diagnostic gratuitement malgré le manque de garagiste, merci à eux. De retour à Hess Thionville (3 garages en une matinée quand même), l’interlocuteur habituel commence à mettre en cause le devis, me dit qu’il va envoyer ça à Hess Verdun qui doit valider la réparation et la commande de pièces comme c’est le garage d’origine de la voiture (pour laquelle j’avais payé le rapatriement au moment de l’achat) puis qu’il me rappellera (comme d’hab). Je n’ai évidemment, et comme toujours, jamais eu de nouvelles. Je suppose également que les réparations devront se faire à Verdun à mes frais, sans prêt de véhicule, etc. 

 

Le véritable souci est que le défaut bloque au CT, maintenant expiré depuis le 31 mars 2026. Malgré ça, je suis toujours en attente d’intervention. On me fait constamment patienter. Je n’ai aucun numéro direct pour appeler le garage, alors je dois tout le temps attendre leurs appels que je ne reçois JAMAIS ou alors aller sur place, ce qui commence réellement à toucher à mon énergie, mon temps et mon argent.  

C’est absolument honteux de laisser ses clients à l’abandon avec une voiture défaillante !! évidemment aucun prêt de véhicule n’est jamais possible, que ce soit sur Thionville, ou Metz.. c’est quand même le comble pour un garage. De plus je risque à chaque instant de me faire arrêter et de prendre une amende + immobilisation du véhicule. C’est absolument honteux. 

Faut-il porter plainte pour que les choses bougent enfin ?? 

Est-ce parce que je suis une femme qu’on me prend pour une idiote ?  

Ce que je retiendrai d’Hess automobile c’est qu’on te vend un véhicule défaillant pour ensuite te laisser en plan en espérant que tu payes de toi-même la grosse facture à force d’épuisement. Ce qui n’arrivera pas. 

Accueil sérieux et service impeccable

Bonjour,

Mon véhicule a été déposé au garage le 6 mai en raison d’un problème technique lié à une fuite d’huile au niveau de la boîte de vitesses. La voiture n’a qu’un an, et à ce jour, le 25 mai, je n’ai toujours reçu aucune information claire concernant son état.

Je souhaiterais savoir :

Quelle est l’ampleur exacte des dommages
Quelles réparations sont nécessaires
À quelle date il sera possible de récupérer le véhicule

Actuellement, je dois utiliser les transports publics pour me rendre au travail, ce qui me coûte environ CHF 40.00 par jour. En l’absence d’informations précises de votre part, cette situation devient compliquée et engendre des frais importants.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir des informations claires dans les plus brefs délais afin que je puisse m’organiser en conséquence.

Cordialement,
Ott Alice

Accueil très chaleureux, explications claires et précises sur l'intervention à réaliser...
Merci!

Personnel au top, prise en charge du véhicule et rendu tout propre, petit café en attendant, personnel sympathique et bienveillant, service de haute qualité, bravo

Ponctualité Efficacité

J'ai commandé une clé pour mon véhicule. La concession a été regroupé à un autre garage, ils n'ont jamais commandé ma clé. Là, ça fait 8 mois que j'essaie de me faire rembourser. On me trimbale de service en service. Ce sont des voleurs. J'aurais dû m'en douter car quand j'ai été commandé la clé une autre cliente se plaignait que sa voiture était au garage depuis plus de 3 mois en attendant l'espère de l'assurance.

Toyota RAV4 Hybrid 2022 : batterie 12V qui se décharge en permanence (déjà changée 2 fois).
Ce défaut est officiellement reconnu par Toyota (bulletin DCM - code B15A804).
Pourtant au garage , Toyota Metz - Hess Automobile
on m’a affirmé que « ça ne concerne pas mon véhicule » et on a refusé de faire la mise à jour.
Mensonge et mauvaise foi totale. Je pars seule 3 mois en Corse avec une voiture qui m’a déjà fait rater un bateau.
Toyota nie ses propres défauts connus. À fuir.
Meley pascal– RAV4 Hybrid 2022

Prise de rdv facile et rapide. Très bon accueil à l'atelier. J’ai été tenue au courant des interventions nécessaires sur ma voiture, et on a répondu à toutes mes questions !

Parfait ! Très bonne prise en charge du véhicule, Philippe est très professionnel, sympathique et bon commerçant ! Nous sommes ravis du suivi et de la gestion des soucis mécaniques rencontrés, la voiture est prête à repartir pour de nombreux kilomètres, merci pour son professionnalisme et ces explications précises.
Il à su nous fidéliser alors que nous n'étions pas des habitués du garage.

Se moque légèrement de leurs clients pour calculer la reprise de leur véhicule

J’ai été accueilli par Madame W. ZOUITNI. Encore merci à elle, pour sa patience son écoute et ses conseils. C’est important de tomber sur des assistantes commerciales qui vous transmettre le sourire alors que vous avez plein de question. Un grand merci à elle pour sa bonne humeur et son professionnalisme!

Accueil sympathique et respect des horaires

TOYOTA THIONVILLE à une très bonne équipe ,
A l'écoute des clients et avec des très bon tarif
Je recommande se garare...
Merci à toute l'équipe et à Bientot

Hess Bmw Besancon : révision et problème de trappe à carburant qui ne s’ouvre pas : très gênant pour circuler impossible de faire le plein . En moyenne je fais 1000 kms par semaine, le rdv est fixé à 10 jours sans proposition d’alternative :, de prêt de véhicule ou autres , il va être compliqué de faire le plein de carburant … pas très professionnel

Bon service.... mais un peu cher !

Accueil agréable, bonne explication des réparations effectuée, intervention rapide.

Compétences et amabilité réunies, un cocktail de satisfaction au top! Jamais je n'ai eu un service tel que chez Hess Automobile. Merci à toute l'équipe!

Dans le cadre de la révision des 60 000 km de mon véhicule (Dacia Duster 1.3 TCe 150) au sein de la concession Renault/Dacia Haguenau, il m’a été recommandé de remplacer les disques et plaquettes de frein avant, avec un devis établi à 466,65 € (remise incluse).
Étant moi-même mécanicien, ce diagnostic m’a surpris. Un contrôle visuel effectué 15 jours auparavant n’avait révélé aucune usure anormale. J’ai donc demandé à vérifier l’état des éléments avant toute intervention.
Lors de la restitution du véhicule, un contrôle visuel réalisé sur place, en présence du réceptionnaire, n’a mis en évidence aucun défaut : absence de rebord d’usure, de déformation ou d’anomalie. Des photos ont d’ailleurs été prises pour constat.
Au regard de ces éléments, je considère que cette préconisation relève d’une tentative de facturation injustifiée.
Je regrette cette expérience, en nette rupture avec la qualité de service observée auparavant (ancien exploitant : groupe Grasser). Depuis la reprise par le groupe HESS, je ne souhaite plus confier mon véhicule à cette concession.
Je précise néanmoins le professionnalisme du réceptionnaire, dont l’attitude a été irréprochable.

Personnel très aimable. Travail bien effectué. Je recommande fortement