Très bien, je ne suis jamais déçu des produits et mon chien Shasta adore ! Cependant le seul bémol, c’est pour le suivi et livraison , obligé de passer par le SAV sur les réseaux pour avoir mon suivi... Mehr ansehen
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satisfaite des produits commandés, dommage que beaucoup ne soit plus disponibles. Le point négatif est les annulations dans ma liste de commande une fois celle-ci passée et validée, même si elles ont... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "n... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
J’ai connu votre site par le biais de l’éducatrice de mon malou qui m’a conseiller sur les friandises d’occupation et d’éducation et honnêtement j’en suis plus que ravie!!! Je m’y retrouve en gain d’a... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
HelloZoo c'est votre animalerie spécialisée préférée ! Un maximum de produits de qualité et des conseils personnalisés !
Kontaktinformationen
Frankreich
- hellozoo.fr
3.9
Gut
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Je recommanderais avec plaisir :)
Comme toujours, excellente commande, bon produits, juste dommage qu'il y ait moins de choix chez les chats par rapport à avant, livraison au top ! 👍
Merci !
20. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et votre fidélité 🐾
Nous sommes ravis que vos commandes se déroulent toujours aussi bien et que nos produits continuent de satisfaire vos compagnons.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’offre pour les chats : nos équipes travaillent justement à élargir et rééquilibrer les références disponibles afin de proposer toujours plus de choix pour tous les petits félins 🐱
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur HelloZoo !
J’étais assez enthousiaste à la…
J’étais assez enthousiaste à la réception malgré le délai de livraison, d’autant plus que j’ai partagé l’ouverture en unboxing sur Instagram. Malheureusement, j’ai été un peu déçue : une grande partie des pièces ressemblait davantage à des petits restes ou morceaux invendables, ce qui ne correspondait pas du tout à mes attentes pour ce type de box.
Je comprends que les formats puissent varier, mais j’aurais aimé davantage de cohérence dans la taille et la qualité des friandises. C’est dommage, car j’étais vraiment emballée au départ, et cela m’a un peu freinée pour recommander.
Merci tout de même pour votre travail, et je reste ouverte à retenter l’expérience si la sélection évolue.
19. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé et constructif 🐾
Nous sommes sincèrement désolés que la sélection de votre box n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, malgré votre enthousiasme de départ et votre partage sur Instagram (merci pour ça d’ailleurs 🙏).
Nos produits étant parfois issus de lots naturels, il peut effectivement y avoir quelques variations de taille et de forme, mais nous veillons à ce que la qualité reste toujours au rendez-vous.
Votre retour est précieux et nous permet de continuer à affiner nos sélections pour proposer des box toujours plus homogènes, équilibrées et adaptées à chaque compagnon 🐶
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande sur HelloZoo !
Article en moins et plus de réponse
J'ai fait une première commande et tout s'est bien passé. Pour la deuxième, j'ai commandé une mastibox chiot + jouet (soit 10€ en plus pour le jouet), et bien sûr je n'ai pas reçu le jouet. Je les ai contacté par mail + Instagram, pas de retour. J'arrive à avoir quelqu'un au téléphone qui me dit qu'il va me le renvoyer, 2 semaines après rien, je rappelle le monsieur dit qu'il me rembourse la box... Ça va faire bientôt un mois et toujours rien. Depuis, je tombe directement sur messagerie. C'est dommage les produits étaient de bonnes qualités mais je ne commanderai plus chez eux.
14. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette succession de problèmes sur votre seconde commande, qui ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons garantir à nos clients et à leurs compagnons 🐾
L’absence du jouet, le manque de réactivité dans le suivi, puis l’attente prolongée de remboursement sont des situations inacceptables et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nos équipes travaillent activement à régulariser l’ensemble des dossiers encore en attente, qui sont peu nombreux au 16 juin car des actions concrètes ont été mises en place depuis afin d'améliorer la qualité du service client et fiabiliser les traitements des commandes sur HelloZoo.
La situation s’améliore progressivement et nous espérons sincèrement regagner un jour votre confiance.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience !
Stock et délai
Je trouve dommage que, depuis l’ouverture du magasin physique, les commandes ne soient pas complètes… avant cela, les restock étaient réguliers et jamais de manquants en commande. Je passais une commande par mois. Depuis l’ouverture, on attend patiemment les restock, et sur 2 commandes passées en 10 jours, 3 manquants. Régulier depuis l’ouverture… plus de prix de lot, stock non à jour sur le site… c’est dommage. La qualité reste présente et c’est l’essentiel, mais on aime voir nos commandes entières à la livraison.
19. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Tout d’abord, un grand merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre retour 🐾
Nous comprenons parfaitement votre frustration mais nos équipes travaillent activement à retrouver un meilleur équilibre entre les approvisionnements en ligne et en boutique, et à fiabiliser le stock affiché sur notre site.
Des actions concrètes sont en cours, la situation s’améliore progressivement et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer à nouveau des commandes complètes et un maximum de choix sur HelloZoo.
Merci encore pour votre compréhension et pour votre confiance renouvelée !
Très bon fournisseur de gourmandises…
Très bon fournisseur de gourmandises pour chiens👌🏻 juste dommage que les prix augmentent
23. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité 🐾
Nous sommes ravis que nos gourmandises plaisent toujours autant à vos compagnons 🐶
Nous faisons au mieux pour proposer des produits de qualité tout en maîtrisant au maximum les prix, malgré certaines hausses liées aux matières premières et aux approvisionnements.
Merci pour votre compréhension et à très bientôt sur HelloZoo !
Extrêmement déçue
Franchement, j'ai connu Hellozoo l'année dernière via Insta et tout allait super ! Les produits au top, les prix très attractifs, les colis envoyés rapidement ... Puis tout à tourné au vinaigre vers Noël quand ils ont commencé par changer leur site, puis ouvrir leur boutique ... J'ai dû harceler et faire du forcing pendant 2 mois pour qu'on me rembourse, le service client absent et mes messages via insta laissés en vu. Que dire du nouveau site ? Bug sur bug depuis noël, impossibilité d'utiliser ses points fidélités, etc. Le réassort ? Inexistant depuis qu'ils ont ouvert leur boutique.
HelloZoo, grosse déception. Si vous êtes dans le coin de leur boutique physique, pourquoi pas ? Mais je ne recommande pas du tout leur site si vous voulez quelque chose de fiable.
ps : à savoir également qu'il n'y a aucune traçabilité/DLC sur les produits (ni sur leur site).
26. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus après la confiance que vous nous aviez accordée depuis l’an dernier.
Nous reconnaissons que les derniers mois ont été marqués par de nombreux changements — refonte du site, ouverture de nos boutiques physiques, réorganisation logistique et une rétention d'information de la part d'anciens collaborateurs.
Nous comprenons pleinement votre frustration mais sachez que nos équipes sont aujourd’hui pleinement mobilisées pour stabiliser la situation : fiabilisation du site, réassort progressif des stocks, amélioration des fonctionnalités et un meilleur accompagnement de nos clients.
Concernant les produits, la traçabilité et les DLC sont bien évidemment connues et maîtrisées par nos équipes, mais nous allons également renforcer la transparence sur ces éléments pour une information plus claire en ligne.
Encore toutes nos excuses pour ces difficultés et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé, qui nous aide à continuer de progresser 🐾
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🐾
Nous sommes ravis que la qualité des produits, la rapidité de livraison et le soin apporté à l’emballage aient été au rendez-vous !
Au plaisir de vous retrouver pour continuer à faire plaisir à votre compagnon 🐶🐱
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 🐾
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que nos prix vous aient pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour faire plaisir à votre compagnon 🐶🐱
Pas de réponses et délais de livraison mensongers
Commande passée le 15 mai, toujours pas expédiée à ce jour. Malgré un numéro de suivi DPD généré, le colis n’a en réalité jamais été remis au transporteur : seule l’étiquette a été imprimée. Le service client ne répond pas, aucune explication, aucune prise en charge. Pourtant, le paiement a été encaissé immédiatement.
Ils évoquent un incident interne, mais cela ne justifie en rien le non-respect des délais de livraison annoncés (2 à 5 jours ouvrés). Ce genre de fonctionnement nuit gravement à la confiance des clients et à leur image de marque.
Je commande régulièrement, mais c’est clairement ma dernière commande chez eux. Entre retards, erreurs dans les box, manque de transparence et silence radio, il devient impossible de recommander ce site en toute confiance.
Je vérifierai minutieusement le contenu de la commande (si elle arrive un jour), notamment la box d’avril dont les quantités ne sont même pas précisées, laissant penser que le visuel présenté correspond au contenu… en double dans mon cas.
Très déçue. À fuir si vous attendez un minimum de fiabilité et de professionnalisme.
15. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience qui ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons garantir à nos clients et à leurs compagnons 🐾
Nous comprenons parfaitement votre frustration malgré vos nombreuses commandes passées.
Mais hélas, les difficultés internes que nous avons rencontrées ces dernières semaines justifiés bel et bien les retards et des dysfonctionnements inacceptables dans la gestion de certaines commandes.
Des mesures concrètes sont actuellement mises en œuvre pour rétablir un fonctionnement fluide : amélioration des délais d’expédition, fiabilisation des stocks et renforcement du service client.
La situation s’améliore progressivement grâce à l’engagement de nos équipes.
Nous regrettons sincèrement d’avoir perdu votre confiance et espérons pouvoir un jour regagner votre satisfaction en vous offrant l’expérience Hellozoo que vous aviez connue jusque-là !
Merci malgré tout pour votre fidélité passée et pour votre retour constructif qui nous permet de continuer à progresser.
Rien à dire sur les produits
Rien à dire sur les produits et leur qualité. En règle générale livraison est rapide.
Cette fois-ci, je n’ai pas eu de nouvelle de ma commande depuis plusieurs jours, j’ai essayé de contacter le service client par mail mais pas de retour..dommage.
Au final tout va bien le colis a été envoyé mais il est vrai qu’un retour du service client aurait été plus rassurant.
21. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre fidélité 🐾
Nous sommes ravis que la qualité des produits et la livraison aient été au rendez-vous au final, même si nous comprenons parfaitement votre besoin légitime d’être rassuré pendant le traitement de la commande.
Nous travaillons activement à renforcer la réactivité de notre service client pour mieux accompagner nos clients à chaque étape de leur commande.
La situation s’améliore progressivement et nos équipes restent mobilisées pour offrir un suivi toujours plus fluide et rassurant.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Hellozoo !
Super boxe de mastication
Super boxe avec différent produit, tout ça à un prix raisonnable! Toute fois, la livraison est une cata tout comme le suivi.. L’essentiel est que la boxe soit arrivée et que mon Loulou puisse se régaler !
14. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité 🐾
Nous sommes ravis que la box de mastication ait pleinement satisfait votre Loulou et qu’il puisse en profiter avec gourmandise 🐶
Nous reconnaissons que la qualité du suivi et des délais de livraison n’a pas été à la hauteur et nous travaillons activement pour améliorer ces points afin que l’expérience soit agréable du début à la fin.
La situation s’améliore progressivement ces dernières semaines et nous faisons tout pour retrouver un fonctionnement fluide et fiable.
Merci encore pour votre compréhension et à très bientôt sur Hellozoo !
Pas de nouvelles de notre commande...
Une commande passé il y a 2 semaines, aucune nouvelle depuis... Une première relance, un mail rassurant alors on se dit que ça ira... mais depuis plus rien! Un suivi du transporteur qui dit que le colis est encore en préparation chez l'expéditeur alors qu'il était sensé (d'après leur mail) l'avoir expédié il y a une semaine... Bref
Avant on ne jurait que pas Anizoo mais maintenant HelloZoo nous déçoit beaucoup et nous ne sommes visiblement pas les seuls.
14. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation qui est loin de refléter l’expérience de confiance que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons 🐾
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces incohérences de suivi et à l’absence de retour après vos relances.
L’ouverture de nos magasins physiques et certaines difficultés logistiques ces dernières semaines ont malheureusement pu impacter le bon déroulement des commandes en ligne.
Des mesures concrètes ont été mises en place pour rétablir la qualité de traitement et de suivi des commandes, et la situation s’améliore progressivement pour retrouver un fonctionnement fluide et fiable.
Merci pour votre fidélité depuis Anizoo et pour votre patience, vos retours nous sont précieux pour continuer à progresser et regagner votre confiance.
Avant la boutique était au top
Avant la boutique était au top
Livraison rapide et sans encombre.
Depuis que les « boutiques réelles » ont ouvertes, nous les clients sommes complément délaissé. Commande commandée il y a 10 jours et toujours pas expédiés..
je savais que ça avait changer mais pas autant et c’est vraiment dommage parce que les produits sont top. Donc si vous commandez ne vous prenez plus à la dernière minute. Avant il mettait des cadeaux ou il rajoutait des petites choses maintenant il ne le fait plus et c’est dommage car ça fait toujours plaisir
19. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Tout d’abord, un grand merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre ressenti en toute transparence.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience récente ne soit plus à la hauteur de celle que vous avez connue auparavant.
L’ouverture de nos boutiques physiques a effectivement entraîné des ajustements logistiques qui ont malheureusement impacté nos délais de traitement en ligne et nos petites attentions en colis, que beaucoup de nos clients appréciaient 🐾
Nos équipes travaillent activement à retrouver un fonctionnement fluide pour que chaque commande soit de nouveau préparée avec le soin, la rapidité et les petits plus qui faisaient notre différence.
La situation s’améliore progressivement et nous espérons très bientôt vous offrir à nouveau une expérience à la hauteur de vos attentes… et de celles de vos compagnons 🐶🐱
Encore merci pour votre patience et votre confiance !
A FUIR !
A FUIR !
1 an que je commande chez eux pour mes 3 chiens ! Depuis l’ouverture de leurs boutiques rien ne va. Très très peu de choix, et tout est en rupture continuellement. Ma dernière commande date du 6/05 de 74€ je l’attends toujours! Leur excuse « les ponts du mois de mai ». Il faut arrêter de prendre les gens pour des idiots ! J’ai demandé un remboursement et je ne commanderais plus jamais sur ce site ! Une honte ! Fuyez !
6. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre immense frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience qui ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients… ni à leurs 3 gourmands à 4 pattes 🐾
Nous avons bien conscience que cette accumulation de retards, de ruptures et de difficultés est inadmissible après une année de fidélité de votre part et sachez que depuis plusieurs semaines le service s'améliore très grandement !
Nos équipes travaillent activement à remettre la machine en marche, et nous espérons que très bientôt, les seules ruptures seront… celles des friandises dans les mâchoires de vos chiens 🐶🐶🐶
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour rétablir la qualité de service attendue et méritée.
Produits de qualité mais...
Produits de qualité mais...
-Frais de livraison élevés
-De nombreux produits en rupture de stock (s'est produits sur toutes mes dernières commandes)
-Délais de livraison plus long qu'annoncés
16. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes heureux que la qualité de nos produits réponde aux besoins de votre compagnon 🐾, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant les frais de livraison, les ruptures de stock répétées et les délais prolongés.
Nos équipes travaillent activement à optimiser nos approvisionnements pour limiter les ruptures, tout en améliorant la fiabilité des délais de traitement et d’expédition.
Des actions concrètes sont en cours depuis plusieurs semaines et la situation s’améliore progressivement pour garantir à nos clients une meilleure qualité de service.
Merci pour votre fidélité et votre patience, vos retours nous aident à progresser chaque jour.
12 jours de délais et articles en rupture
12 jours pour recevoir le colis avec 5 articles remboursés car non disponible
Délais annoncé 48/72h au moment de la commande …
16. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai bien supérieur à celui annoncé au moment de votre commande, ainsi que pour les articles finalement indisponibles.
Malheureusement, certaines difficultés d’approvisionnement ont généré des écarts entre le stock affiché et la disponibilité réelle au moment de la préparation.
Nos équipes travaillent activement à fiabiliser nos stocks en ligne et à fluidifier nos délais d’expédition.
Des actions concrètes ont été mises en place et la situation s’améliore progressivement ces dernières semaines 🐾
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante, et merci pour votre retour qui nous permet de continuer à progresser.
commande envoyée très rapidement
La commande a été envoyée très rapidement je suis satisfaite de mon achat
7. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 🐾
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et que vous soyez satisfaite de votre achat.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour faire plaisir à votre compagnon 🐶🐱 !
Déception
Ayant l'habitude de commander sur HelloZoo (anciennement Anizoo), je réitère une commande.
Commande passée le 5 mai, en attente d'envoi depuis le 6... Habituée des envois rapides (le lendemain de la commande), je trouve que le délai est quand même très long là, je peux comprendre qu'il y ait sûrement beaucoup de demandes, mais je vois d'autres personnes recevoir leurs commandes... je me questionne... Le service client est absent... Des délais de réponses très longs voire même pas de réponse, malgré la lecture des messages...
Je ne connais pas l'envers du décor, mais à l'époque d'Anizoo, c'était quand même plus sympa et agréable...
C'est vraiment dommage car les produits sont quand même de très bonne qualité et adaptés à chaque âge...
6. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Tout d’abord, un grand merci pour votre fidélité depuis plusieurs années.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, qui ne correspond pas aux standards de qualité et de réactivité que nous souhaitons offrir à nos clients et leurs compagnons 🐾
Nous avons effectivement rencontré ces dernières semaines des difficultés ponctuelles au niveau logistique et du service client, qui ont malheureusement impacté certains délais de préparation et la fluidité de nos échanges.
Des actions concrètes sont en cours pour rétablir un fonctionnement fluide et rapide, et la situation s'améliore progressivement à mesure que les équipes renforcent la gestion des commandes et des demandes clients.
Nous espérons sincèrement retrouver très vite le niveau de service qui vous a toujours donné satisfaction jusqu’à présent.
Merci encore pour votre confiance et votre retour qui nous aide à progresser.
J’ai passer commande le 05/05 nous…
J’ai passer commande le 05/05 nous sommes aujourd’hui le 14/05 et je n’est toujours pas reçu ma commande. Aucune réponse par mail, ni sur Messenger, ni instagram ni sur votre site !!
6. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et l'absence de réponse à vos différentes relances, qui n'est absolument pas acceptable et ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs compagnons 🐾
Nos équipes sont actuellement pleinement mobilisées pour régulariser les commandes encore en attente et améliorer la réactivité de notre service client.
Des actions concrètes ont été mises en place ces dernières semaines et la situation s’améliore progressivement afin de retrouver des délais de traitement et de réponse conformes à vos attentes.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons bien évidemment à votre disposition pour solutionner votre commande dans les meilleurs délais.
Commande faite début mai et toujours…
Commande faite début mai et toujours aucunes nouvelles de la livraison.
6. Mai 2025
Antwort von Hellozoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison anormal et ce manque de retour sur votre commande.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour régulariser les livraisons encore en attente et assurer un meilleur suivi auprès de nos clients.
La situation s’améliore progressivement ces dernières semaines et nous faisons tout notre possible pour rétablir des délais d’expédition fiables et transparents 🐾
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre écoute pour toute assistance supplémentaire.
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