Heinemann Duty Free & Travel Value Bewertungen 

Heinemann verteilt 10-Euro-Gutscheine, wenn man Slot&Fly am Hamburger Flughagen bucht. Obwohl alle Kriterien (über 75 Euro, kein Tabak etc…) erfüllt waren, wurde der Gutschein nicht akzeptiert und die unfreundliche Verkäuferin war es egal, was auf dem Gutschein stand, es war dann eben so. Naja, sollte heutzutage besser funktionieren sowas, gutes Marketing war es am Ende nicht.

Wir hatten für unseren Abflug ab Hannover eine Flasche Champagner zur Abholung im Heinemann Shop vorbestellt. Ich bin Heinemann&me Member. Wir hatten während unseres Urlaubes Hochzeitstag und wussten, dass wir in Marrakesch kaum Champagner bekommen werden - zumal noch Ramadan war und wollten vorsorgen.
Leider stand der Champagner NICHT bereit bzw. lag am falschen Terminal (Ich hatte korrekte Flugnummer etc. angegeben) - der Champagner konnte auch nicht mehr beigescháfft werden - ich wartete und wartete und hätte beinahe noch den Flug verpasst. Natürlich war én wir enttäuscht und verärgert.
Ich habe Heinemann darüber informiert und man entschuldigte sich bei mir und bat um meine Adresse - man wollte sich bei mir entschuldigen mit einem kleinen Geschenk.
Und heute erhielt ich ein paket mit eben dieser vorbestellten Champagnersorte eine Flasche - als Geschenk mit einer sehr netten Entschuldigungskarte und nachträglichen Hochzeitstagwünschen! Ich habe mich absolut gefrteut! Das zeigt Größe und Kundenservice - da verzeiht man auch mal einen Fehler!
Danke!

Wir wurden kompetent und sehr freundlich beraten von Frau Georgi und haben viel über die Haltbarkeit und Umgang von Düften informiert und kauften prompt einen tollen Duft für meinen Sohn zum Geburtstag. Vielen Dank dafür ☺️ jederzeit wieder

Fake Ware! Firma in D aber Ware soll auf Selbstkosten nach China!
Einigung 60% Rückzahlung! Kein Cent haben die zurück überwiesen!
ZUM GLÜCK ZAHL ICH SO MÜLL BEI PAYPAL…Geld war nach 2 min zu 100% zurück…Nie wieder

In Hannover wirst du beim Einkauf angepöbelt! Wenn du nur eine Kleinigkeit einkaufen möchtest, rennt da die blonde Mitarbeiterin herum und schreit die Kunden an, belästigt sie regelrecht beim Einkauf. Um 19:45 schrie „ich will nach Hause gehen, verschwindet endlich alle“. Schande, Schande. Der Laden hat keine Öffnungszeiten angeschrieben! Und nach der Sicherheitskontrolle muss man durchgehen. Halt nicht um 19:45!

WO IST MEINE RÜCKERSTATTUNG? Ich warte noch immer… ihr seid echt unfair gegenüber Kunden!

Nach erfolgter Kontaktaufnahme via E-Mail, wegen einem Defekt an einer Fossiluhr, sehr schnelle Abwicklung der Retourensendung und frühere Lieferung der reparierten Uhr als zunächst angegeben.
Ein Top Beispiel, daß es doch noch Service in Deutschland gibt. :-)

Bewertung Heinemann Duty Free

Eine Reklamation bzw. Rückgabe bei Heinemann Duty Free ist faktisch kaum möglich. Obwohl auf der Internetseite kommuniziert wird, dass Retouren „einfach und problemlos“ seien, entspricht dies nicht der Realität.

Sobald man die Duty-Free-Zone verlassen hat, gibt es keine Möglichkeit mehr, die Ware umzutauschen oder zurückzugeben. Damit sollte man wirklich nur dann einkaufen, wenn man sich zu 100 % sicher ist, dass kein Umtausch notwendig wird – was der Außendarstellung des Unternehmens klar widerspricht.

Der telefonische Kundenservice ist zwar freundlich, letztlich jedoch nicht hilfsbereit und unkooperativ, da keinerlei praktikable Lösung angeboten wird.

Insgesamt enttäuschend und wenig kundenorientiert.

Nun wurde die Retour-Ware das zweite Mal von Hermes an diesen Shop versendet und die genannte Adresse ist nicht Zustellbar. Es grenzt schon an Betrug wie Heinemann versucht, sich um Retouren zu drücken.

Nach nun doch sehr intensiven Austausch mit Daniela vom Kundenservice und der Shopleiterin vom Dutyfreeshop in Düsseldorf, scheint die Abwicklung sogar persönlich jetzt möglich. Nachdem ich nun einmal Kontakt mit den entsprechenden Person habe, ist der Service extrem gut und die Abwicklung absolut kundenfreundlich. ich freue mich, dass es sich doch noch zum positiven wendet.

Vielen Dank!!!

Die Preise sind unterirdisch frech für Parfum.
Alle von mir getesten Preise sind minimum 30 Prozent teurer,als bei Douglas und 50 Prozent teurer, als online.Das ist kein Duty Free,das ist in meinem Augen Abzocke,denn das angebliche billigere Einkaufen durch Duty Free ,ist hier eine glatte Lüge

Einfach nur schlecht. Ich hatte am Abflugtag eine Sonnenbrille für 145€ gekauft. Am Urlaubsort (Mallorca) merkte ich beim aufsetzen der Brille dass mir die Gläser zu dunkel waren und die Farben extrem verfälschen. Ich hatte die Brille maximal 20min auf. Ich reklamierteumgehend die Brille und setzte mich mit Heinemann online in Verbindung und sendete die Brille an den Shop zurück. Als Antwort gab es die Aussage das getragene Artikel nicht zurück genommen werden können. Angeblich gab es auch Gebrauchsspuren an der Brille und am Etui. Das war nicht der Fall. Der Shop sendete mir daraufhin die Brille zurück. Also kein guter Kundendienst. Bitte nichts am Flughafen kaufen was eventuell umgetauscht werden sollte. Allenfalls Produkte des Täglichen Gebrauch.

Hallo Heinemann, eure Preise an den Flughäfen sind sehr häufig überzogen, man wird bei Ihen abgezockt wie ARD Marktcheck heute auf Youtube veröffentlich hat. Das sollten Sie schnellstmöglich ändern. Sonst können Sie bald schließen.

Katastrophaler Shop: fast alle Probier Parfüm Flaschen leer, Auswahl mehr schlecht als recht und Service mehr mit sich beschäftigt. Keine Stäbchen für die Düfte. Wirklich sehr unangenehm, nie wieder.

Ich habe als Geschenk ein Parfüm online bestellt und leider kam es durch DHL zu Lieferproblemen. Der Kundenservice hat sich geweigert, eine Erstattung auszuführen, obwohl DHL das Paket als verloren angesehen hat. Auch nach Rücksendung und Ausübung des Widerrufsrechts hat es sehr lange gedauert, den vollen Betrag erstattet zu bekommen. Der Kundenservice ist der Meinung gewesen, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, was gegen das Gesetz ist.

In den Geschäften vor Ort sind alle Mitarbeiter sehr freundlich und serviceorientiert.

Während meiner Geschäftsreise habe ich im Heinemann Shop eingekauft und wurde von einem sehr freundlichen und gesprächigen Verkäufer bedient. Er hatte kein Problem damit, meine Fragen zu beantworten, und gab mir mehrere Empfehlungen. Schließlich habe ich mich für Jägermeister für meine Freunde entschieden. Ich möchte, dass Heinemann weiß, dass ich seit vielen Jahren Kunde bin, da ich häufig reise, und Verkäufer wie Miguel genau das sind, was Käufer sich wünschen. Seine Freundlichkeit ist ausgezeichnet, besonders in einer Zeit, in der solche Menschen selten sind. Vielen Dank.

Die Preise sind überteuert. Trotz Duty Free kauft man in Läden außerhalb des Flughafens günstiger ein. Ich sprach einen Mitarbeiter darauf an, der mich bat, nicht darüber zu sprechen, weil insbesonders ausländische Gäste die Preise nicht kennen.
Ich kann niemandem raten, hier zu kaufen. Und falls doch dringend etwas benötigt wird: Online die Durchschnittspreise ermitteln!

Ein Stern ist noch zuviel. Kundenservice 6 setzen. Paket wird beschädigt und null Reaktion von ihnen! Also lieber hier nicht einkaufen

Es ist für mich ein klares Statement des Unternehmens und das erschüttert mich stark. (Auf dem Flughafen könnte man russische Produkte kaufen) Ich hoffe keiner kauft es und wir stellen uns vereint gegen Russland. Ich werde meine Mitgliedschaft bei Heinemann nun kündigen

Heute vor dem Flug nach London habe ich Hot Water Eau de Toilette von Davidoff für 29,90 €/110 ml gekauft. Angeblich ein Angebot!!! Kostet sonst überall höchstens 20 €. Achtung: Shop total überteuert. Hat mit Dury Free nix zu tun. Nie wieder kaufe ich dort etwas.

Onlineshop unübersichtlich und langsam. Preise sind nicht günstiger als im "normalen" Onlineshop.

In Prinzip, die Preise sind dezent und dazu bekommt man ein Gutschrift für Newsletter anmeldung, aber was hilft das dann wenn die Ware nie gesendet wird? Für so ein "Seriöser" Flughafen Shops Unternehmen ist wirklich nicht zu erwarten.