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Cela fait presque 2 ans que j'attends le versement de la prime CEE, quand HEERO choisi comme mandataire (proposé par la Maison Saint Gobain) annonçait un délai de 9 à 12 mois.
Un recours à un médiateur est en cours. Je conseille de faire les démarches vous mêmes, et de n'accorder aucun crédit à cette société.

À FUIR!!! Il faut trouver un moyen de se rassembler (groupe sur les réseaux?), cette entreprise malsaine est une pure arnaque, je ne peux que constater que nous sommes bien trop nombreux à avoir suivi le conseil de nos fournisseurs de systèmes de chauffages ou autre en pensant bien faire et obtenir cette fameuse aide de l’état en passant par HEERO et pourtant de s’être faits complètement avoir. Après des mails et appels sans fin pour ajouter toujours plus de documents au dossier, nous entendre dire au bout de je ne sais combien de mois que enfin c’est validé c’est OK puis se faire lâchement ghoster comme des moins que rien et des pauvres excuses sur Google mais aucune réponse aux appels et mails de relances bien sur. J’attends juste des gens prêts à agir tous ensemble pour se lever. Il faut à tout prix que cette « entreprise » soit contrôlée en détails. On se moque de nous c’est certain.

Organisme qui est à moitié un sous traitant déguisé de Total Energies.
HEERO monte les dossiers d'aide avec les particuliers, demande les aides aux obligés (TotalEnergies en très grande partie), récupère les primes des particuliers et plus de nouvel.
Je suis comme des centaines de foyers à avoir investi des dizaines de milliers d'euros dans la rénovation thermique de ma maison pour que HEERO se nourrice de mes primes.
Je viens de perdre mes aides de l'ANAH MaPrimeRénov' (5500€) à cause des manquements de HEERO, et par dessus ça HEERO a reçu mes primes CCE depuis 4 mois, fait le mord, ne répond plus aux appels ni aux mails et ne me verse pas mes primes.
Je vous invite à regarder l'évolution du capital de HEERO sur BODACC et vous allez vite comprendre l'arnaque de cette entreprise, c'est flagrant.

Bonsoir, mon dossier date de mars 2024. J'attends une prime CEE de 4000 euros qui a été validé par mail via Heero, mais depuis pas de règlement, pas de réponse aux mails qui reviennent non lus et injoignables par téléphone. C'est inadmissible, quand allons nous être réglé

Comme beaucoup de personnes je donne zéro
Travaux de rénovation pour une PAC exécutés le 21novembre 2023, a ce jour toujours pas de remboursement. L'installation à été contrôlée par un organisme extérieur (contrôle OK))J'ai eu une réponse me disant que je serais remboursé avant décembre 2024 ,mais toujours rien. Pour les personnes qui sont mécontentes contactez M6 (ca peux vous arriver) J'ai eu une réponse favorable mais avec plusieurs personne mécontente ca ira plus vite.

Je ne suis pas très content de Heero car il mon dit que j’aurais une prime de 4500€ je n’ai reçu que 2000€ depuis début 2024 je n’ai pas encore vu le reste arrivé sur mon compte et quand ont les appels leur conseiller sont toujours occupé, je ne sais plus comment faire.

Aucune réponse d'HEERO par mail. Aucun moyen de les joindre. Une cata.

Parce que ZERO n'est pas proposé..nuls toujours aucun remboursement 14 mois après la fin des travaux. Quelqu'un sait où on peut déposer une plainte contre cette entreprise ?

Bonjour, je suis désolé d'en arriver là, mais j'ai une facture restée impayée depuis le 1er juillet... 2022 ! J'ai relancé à différentes reprises, via différents canaux...

Grand manque de sérieux!
Aucune réponse aux mails et aux appels téléphoniques...
Un mail reçu récemment pour demander encore et toujours de patienter.
Chantier terminé en janvier 2024...
Les mails sont supprimés sans être lus .
Très inquiétant !

Cabinet à ne pas retenir.
Prime PAC tjrs pas versée.
Injoignables par téléphone, alors que ce n'était pas le cas lors du montage du dossier.
Mails sans réponse et cela dure depuis des mois.
Honnêteté de ce cabinet mise nettement en doute
Une personne a contacté TotalEnergie, peut elle communiquer le numéro car je suis baladée de service en service...
Merci par avance

Travaux d'isolation effectués en septembre 2023. Dossier de demande de prime Renov complet. Multiples relances . Prime toujours pas versée en décembre 2024!!!!!!!

J’aurais du lire les avis avant de décider d’ouvrir un dossier avec cette compagnie. Novembre toujours aucune prime de payer Dossier ouvert en mai
Travaux réalisés en juin
Dossier complet
Heero ne répond pax aux mails
Et toujours aucune prime en vue!!!!

NE PAS LES PRENDRE !!!pompe à chaleur faite il ya un un , un an de papiers, ils vous font balader jusqu' à péter un cable pour recevoir sa primerenov, bref incompréhensible que l' Etat travaille avec...A FUIR.

A fuir! travaux de nouvelle PAC fini depuis 12/2023,prime renov bien reçu mais la prime CEE toujours en attente de reception depuis le 02/2024...
réponse vague de heero et je me demande comment ça va finir!?je pense faire appel à Mr Courbet!

Suite à des démarches auprès de total énergie pour la prime CEE avec le dossier porté par Herro partenaires de (totale énergie). Mes travaux ont été effectués en février 2024 et depuis j'étais en attente du versement de la prime. Hélas il a fallu que j'intervienne auprès de total énergie le 24 septembre et là à ma grande surprise la prime CEE a été versé aujourd'hui.
Beaucoup de démarche et des menaces auprès de Herro et seul un contact avec total me semble avoir fait bougé les choses.

Lamentable, et je pèse mes mots, travaux d'une PAC fin Octobre, dossier complet en décembre; à ce jour toujours perçu ma prime, si vous voyez cette entreprise, FUYEZ!!!!!!!!!

J'ai changé toutes mes fenêtres avec st gobain en septembre 2023. Mon dossier a été pris en charge par Heero en Avril 2023.
J'ai effectué toutes les demandes et démarches demandées par Heero .
A chaque fois c'est moi qui ai dû les relancer. A ce jour toujours pas de prime et un téléphone qui sonne dans le vide. Ce sont des escrots qui empochent la prime carbone de l'état pour vos travaux en centaines de millions d'euros mais qui ne payent jamais les particuliers

Suis sceptique… malgré leurs promesses et un dossier complet je n ai reçu aucun versement et me demande s il ne s agit pas plutôt d une escroquerie pour que Heero empoche ladite prime!!

Je vous déconseille vivement cette entreprise pour vos dossiers d'aide. De mon côté, il y a eu une erreur de date sur une facture d'acompte pour des travaux. (il faut savoir que le process pour valider une aide est très figé). Tout a été corrigé, justifié et argumenté. Au final, j'ai reçu un n-ième mail automatique signifiant que mon dossier était rejeté. Tout est impersonnel et froid, aucune empathie pour aider le client dans l'obtention de l'aide due.
Quand on les contacte, voici la réponse automatisée (la même depuis plusieurs mois) : "Nous accusons actuellement un pic d'activités entraînant des délais de traitement plus longs que d'habitude"