Brandbrandnew GmbH Bewertungen 395

Zunächst einmal: leider hält der Heatle seine Werbeversprechen nicht ein!
Wenn man Milchprodukte oder Eistee etc erwärmt, brennt die Flüssigkeit an, Kalk im Tee - alles obwohl es anders beworben wird!

Daher wollte ich den Heatle innerhalb der Frist zurücksenden. Auf drei E-Mails habe ich lediglich eine Eingangsbestätigung erhalten, mit dem Hinweis, dass sich innerhalb von 24h jemand aus dem Kundenservice melden wird. Dies ist nicht einmal passiert.
Um bezüglich Rücksendefrist keine Fehler zu machen, habe ich den Heatle dann auf eigene Kosten zurückgesendet. Dies war in den AGB mit einer Frist verknüpft. nach drei Wochen immer noch keine Antwort - geweige denn, habe ich Geld zurück erhalten.
ich bin mit meinem Latein am Ende und werde mir nun rechtliche Beratung suchen müssen.
BLOSS NICHT KAUFEN!!!

Ich habe fast 2 Jahre auf das Gerät gewartet und habe schon kaum noch an eine Lieferung geglaubt, auch war ich mit der Kommunikation während dieser Zeit von der BrandBrandNew GmbH bereits sehr unzufrieden. Als ich dann im November meinen Heatle erhalten habe, war ich zunächst sehr erfreut, musste aber dann schnell feststellen, dass das Produkt nicht die Versprechungen erfüllt. Das Gerät schafft es nicht, 1L Wasser in einer Teekanne zu erhitzen, ohne dass das Gerät vorher einen Fehler wegen Überhitzung anzeigt. Außerdem hört das Gerät oft schon vor der eingestellten Zieltemperatur auf bzw. springt kurz laut Anzeige dahin, obwohl das Wasser eindeutig noch nicht mal über 60°C warm ist. Die Lüfter sind sicher nicht blockiert und ich habe versucht die verstärkte/verlängerte Kühlung einzustellen, was aber nichts gebracht hat, außer, dass das Gerät über eine halbe Stunde nach Erhitzen noch nervig laut rumpustet. Alles in allem ein extrem unausgereiftes Produkt, schade… Ich hatte wirklich dran geglaubt und hoffe, dass es irgendwann eine 2.0 Version gibt.

Mein größtes Problem ist jetzt allerdings, dass mir seit dem 27.11.2023 keiner über die Support-Kanäle antwortet. Ich habe wirklich 3 Anläufe über die ganze Zeit gestartet und auch alle auffindbaren Mailadressen von der Brandbrandnew GmbH genutzt. Ich möchte mein Produkt zurückgeben und will mein Geld zurück! Ich habe auch versucht eine Konfliktlösung über PayPal zu starten, aber die helfen nach 180 Tage nicht mehr. Ich finde dieses Verhalten wirklich eine absolute Frechheit, das ist echt sogar schlimmer als bei Kickstarterprojekten.

Nachtrag 07.02.2024

Mir wurde einmal kurz geantwortet (nur wegen meiner Bewertung hier), aber es wurde bis jetzt nicht auf ein Wiederruf eingegangen. Ich bin stinksauer. Kundensupport ist eine 0,0!!!

Nach über 9 Monaten Wartezeit auf den heatle, hatte meine zu beschenkende Person leider schon einen Wasserkocher gekauft. Auf meine daraufhin folgenden Retournierungsversuche habe ich auf zahlreiche Mails keine Antwort bekommen. Irgendwann hat es dann geklappt und ich habe den heatle mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurückgeschickt. Diese auch heatle übermittelt. Alles ist ordnungsgemäß dort am 14.12.23 eingegangen. Doch wieder:auch nach mehrfacher Nachfrage beim Support von heatle bekomme ich seit nun einem Monat weder mein Geld zurück noch erhalte ich eine Antwort, obwohl dies bei der einzigen Mail die ich von dort jemals erhalten habe, versprochen wurde. Es reagiert einfach niemand auf Anfragen zu meinem Widerruf. Das ist total frustrierend, kostet sehr viel Zeit und inzwischen nervt es nur noch. Eigentlich wollte ich dieses Startup unterstützen, dachte eine junges, cooles Team hat das verdient, doch jetzt kann ich jedem nur abraten. Alle goodies sind durch die lange Wartezeit, die schlechte Kommunikation und das Zurückhalten meines Geldes verspielt.

Produkt wurde ordnungsgemäß retourniert. Auch nach mehrfacher Nachfrage beim Support von Heatle bekomme ich seit über einem Monat mein Geld einfach nicht erstattet. Der Support reagiert auf Anfragen zu meinem Widerruf gar nicht. Nie wieder Heatle!

Ich hab meinen Heatle von meinem Sohn zu Weihnachten 2023 geschenkt bekommen. Ich kannte es gar nicht, bin aber voll begeistert. Einzig, die Milch brennt mir immer wieder an, aber dafür habe ich jetzt den Milchaufsatz bestellt. Bei meinem Sohn wurde er im Vergleich zu den Bewertungen hier ziemlich schnell geliefert. Nur das Zubehör für die Premium Ausstattung wird angeblich später geliefert, da sie nicht lagernd war. Mal sehen. Tolle Teil um schnell etwas aufzuwärmen.

Aus meiner Rücksendeschreiben:
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich schicke Ihnen meinen Heatle zurück. Leider zeigte, sich dass mir das Gerät bei meinen vielen täglichen Herausforderungen nicht treu zur Seite stehen wird, wie in der Broschüre verheissen.
Insbesondere das Erwärmen von Wassermengen von mehr als 0.7 Liter auf 80 - 100° führte praktisch immer dazu, dass der Heatle überhitzte und eine längere Pause eingelegt werden musste. Bei grossen Keramik-mugs mit 0.5 Litern Inhalt reicht das nicht einmal für zwei Tassen Tee. Wasser erhitzen für eine Suppe oder eine Pasta für mehr als 2 Personen ist ebenso unmöglich wie die mehrmalige Bereitstellung kleinerer Wassermengen in direkter Folge.
Im Anschluss an die Überhitzung liefert der Heatle unterschiedliche Fehlermeldungen. Entweder sei der Gefässboden zu dünn, die Heizscheibe zu gross oder das Gerät stellt willkürlich ab.
Die Anleitung, welche beim Kennenlernen des Geräts helfen soll, ist zwar schön gelayoutet, aber unhandlich und unübersichtlich. Praktisch wäre eine Anleitung, welche diejenigen Dinge, die man beim Betrieb nach-schlagen muss, von den unzähligen Zusatzhinweisen (Sicherheit, Auspacken, Installation, Inbetriebnahme) trennt. Der Kundenservice ist miserabel, auf meine zwei Anfragen erhielt ich nie eine Antwort.
Insgesamt ist der Heatle in der Artifizialität seiner Bedienung ein Lifestyle-Produkt für überzeugte VorreiterInnen, die sich ab und zu mal 1-2 Tassen Tee, kleine Babymengen auf eine bestimmte Temperatur oder etwas Glühwein erwärmen möchten. Bis der Heatle jedoch als robustes Arbeitstier im Alltag von Mehrkinderfamilien oder bei der Bereitstellung von grösseren Mengen Wasser schnell und umkompliziert bereitstehen kann, hat er noch einen weiten Weg vor sich.
Insofern wäre es auch ein Zeichen der Lauterkeit und im Sinne der Nachhaltigkeit, auf diese Limitierung hinzuweisen und damit Fehlkäufe zu vermeiden. ...
Besten Dank und freundliche Grüsse
M. Schneebeli

Ich habe den Heatle im Herbst 2022 bestellt und bezahlt, heute 05.01.2024 habe ich nach mehreren Mailkontakten mit Heatle, dass Produkt endlich erhalten.
DasHeatle Produkt selbst, hätte eigentlich 5 Sterne verdient, die lange Wartezeit jedoch leider nur 1 Stern.
Günstig ist der Heatle ja wirklich nicht und so fühlte ich mich lange Zeit betrog und abgezockt, habe den Glauben daran verloren jeh einen Heatle zu erhalten.
Nach über einem Jahr ist er ja nun angekommen und ich bin begeistert von dem Heatle. Hätte wirklich gerne die volle Bewertung 5 Sterne gegeben.

Ich habe den Heatle im März bestellt und bezahlt, leider mit der Kreditkarte und nicht mit Paypal, das ich sonst immer nutze. Bis heute (4.1.24) keine Lieferung. Ich wurde immer wieder hingehalten, zum Schluss gab es dann gar keine Reaktion mehr auf meine Mails. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz und einen Anwalt einschalten.

Absolut unseriös!

Inzwischen will ich einfach nur mein Geld zurückbekommen, das Gerät scheint ja das Warten nicht Wert zu sein. Ich kann nur abraten!

Der “Support” ist einfach unterirdisch. Man wird hingehalten, angelogen. Das ist einfach nur frech.

Ich habe den Heatle am 07.02.2021 bestellt und bezahlt. Ich hatte lange Geduld und dann irgendwann nachgefragt. Zuerst ganz ok und es gab ein Zeithorizont für die Lieferung. Dieser wurde dann immer weiter nach hinten geschoben. Mittlerweile hätte das Teil aber schon lange geliefert werden müssen. Da dies nicht passiert ist habe ich wieder und wieder geschrieben und auch versucht, die Bestellung zu stornieren. Keine Antwort, keine Gutschrift, keine Reaktion. Das Gerät ist sehr teuer, die Lieferfristen enorm lange und der Kundendienst unterirdisch. Ich kann nur abraten.

Der Heatle hat mich nach der ersten Benutzung sofort begeistert. Zum ersten Mal kann ich zum Beispiel Glühwein super schnell und auf den Punkt genau erhitzen.
Einen Stern Abzug gibt’s für den doch recht hohen Preis und für die sehr lange Wartezeit auf die Lieferung.
Ich werden das Gerät aber auf jeden Fall im Freundeskreis weiterempfehlen.

Top Qualität und sehr netten Kundenservice.

Bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Alles so wie es auch gut auf dem Instagram gezeigt wird. Die Homepage ist auch top. Auch die Lieferschwierigkeiten wurden bestmöglich offen kommuniziert. Ein innovatives und ehrliches Unternehmen, das man gerne unterstützt.

Kann vom Kauf nur abraten. Nach 7 Monaten Wartezeit auf die Ware, hat mir das Gerät einfach nicht mehr den erhofften Mehrwert geboten. Ich bin vom Vertrag zurückgetreten und habe das Gerät zurückgesendet.
Gelderstattung Fehlanzeige. Vom Support ist niemand mehr erreichbar, auf meine Mails wird nicht mehr geantwortet.
Werde nun den Vebraucherschutz dazuziehen.

Die Idee hat mich sofort überzeugt, da es einfach den ewig verkalkten und energiefressenden Wasserkocher ersetzt. Der Heatle ist einfach zu bedienen und wie die Vorschau zeigt, kann der Einsatz durch entsprechnedes Zubehör erweitert werden.
Leider sind die Lieferzeiten sehr lange aber es lohnt sich zu warten.

Moin,
am 11.09.2022 habe ich über die offizielle Website ein Heatle bestellen wollen. Leider ist dieser bis heute nicht angekommen.
Laut deren AGBs gewährt sich Heatle selber eine 8-Wöchige-Lieferzeit, die nicht eingehalten wurde. Dem Hersteller habe ich öfters mehr Zeit gegeben, da ich das Gerät gerne in Empfang genommen hätte.

Nach vielen Verschiebungen und einer schlechten Unternehmenskommunikation, habe ich mich vor zwei Monaten entschlossen von dem Kauf zurück zu treten.
Seit dem wurden meine EMails nicht beantwortet und eine offiziell erwähnte EMail-Adresse (order@...) existiert nicht, sodass ich den Entschluss gefasst habe, dem Unternehmen ein Einschreiben zu senden.
Das Geld hätte ich mir sparen können, da der Brief nicht zugestellt werden konnte.

Alles klingt sehr nach Fake. Ich werde nun bei der Verbraucherzentrale eine Beschwerde zu dem unternehmen einreichen und bei der Polizei den Betrug melden.

Update 26.02.2024:
Mir hat jemand auf diese Bewertung geantwortet, jedoch wird dabei auch nur die Schuld von Heatle abgewiesen. Sehr schade, da für eine Bestellung über die offizielle Website kein Support oder Reaktion kommt, wirft das ein schlechtes Bild auf die Firma.

Für alle, die eine schlechte Erfahrung gesammelt haben, empfehle ich das der Verbraucherzentrale zu melden (Verbraucherzentrale Beschwerde), sodass nicht weitere Personen geschädigt werden und ggf. eine Anzeige bei der Polizei zu stellen.

Update 20.12.2023
Inzwischen wurde - nach einer erneuten Nachfrage - der komplette Kaufpreis zur Rückzahlung angewiesen.


Ich kann vom Kauf des Heatle nur abraten. Bestellung erfolgte bei mir in 11/2022, immer wieder Vertröstungen, dann Lieferung in 11/2023. Gerät war nach 5 Tage defekt. Bin vom Kauf zurückgetreten und habe Gerät zurückgeschickt. Kaufpreisrückzahlung - Fehlanzeige. Die eigenen AGB beachtet die BBN GmbH nicht. Antworten auf Mails und Nachfrage erfolgen nicht oder mit Standardantwortmails.

Update: wenige Stunden nach der negativen Rezension hat sich die Firma über Trustpilot gemeldet um mehr Infos zu haben. Habe ich sofort erledigt. Seitdem aber keine weitere Reaktion, keine Mails, kein Anruf, keine Geldrückerstattung.

Über Monate wird die Lieferung versprochen und nicht geliefert!
Keine Antwort auf Anfragen!

Aktualisiert:

Auf einmal ging es dann doch innerhalb 48 Stunden!
Schade dass es manchmal erst funktioniert wenn man den Weg über die Bewertungen geht !
Aber es wurde sich entschuldigt, die Rückerstattung angekündigt und versucht sich zu erklären . Nach dem hoffentlich zeitnahen Geldeingang ist für mich der Fall erledigt .

Keine Reaktion auf Widerruf!

Ich kann von diesem Verein einfach nur abraten.

Edit: Der Kontakt zu Dalia war absolut vorbildlich! Ich möchte daher meine Bewertung deutlich anheben! Den Punkt Abzug gibt es nur, weil auf meinen ersten Widerruf keine Rückantwort kam und das Produkt letztendlich für mich nicht passte.

Wirklich eine inovative Idee mit viel Potential. Ich bin überrascht, wir viel Spaß mir die Nutzung des Heatle im täglichen Umgang macht. Es ist einfach und geht super schnell. Inwiefern das den Preis wert ist muss jeder selbst entscheiden, aber gute neue Ideen müssen auch unterstützt werden. Lediglich für den fehlenden Ausschalter möchte ich deutliche Kritik über!