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TrustScore 4 von 5

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Fachgeschäft für Kopfbedeckungen
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Unternehmensdetails

  1. Fachgeschäft für Kopfbedeckungen
  2. auch in
  3. Geschäft für Streetwear

Vom Unternehmen geschrieben

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Gut

TrustScore 4 von 5

24 Bewertungen

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Der Kundenservice von Hatstore ist…

Der Kundenservice von Hatstore ist wirklich hervorragend. Meine Anfrage wurde schnell, freundlich und kompetent beantwortet.
Die Bestellung war unkompliziert, die Lieferung schnell und die Qualität ist top. Die Kappe sieht genauso aus wie auf den Bildern und passt Perfekt. Alles bestens – ich kann Hatstore nur weiterempfehlen

15. Oktober 2026
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Antwort von Hatstore

Hallo,

vielen Dank für deine tolle Bewertung 😊Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice, der Bestellung und der Lieferung so zufrieden warst. Schön zu hören, dass die Kappe genau wie auf den Bildern aussieht und perfekt passt. Danke auch für deine Weiterempfehlung, wir freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch bei Hatstore :)

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Fehler passiert

Fehler passiert, sauber gelöst

Zehn Caps mit unserem Logo bestellt, angekommen sind sie mit verschobener Stickerei. Das Logo sass nicht mittig, und genau dort schaut man zuerst hin.

Ich habe Hatstore zwei Fotos geschickt. Die Antwort kam schnell und war ehrlich, ohne Ausreden. Sie haben erklärt, warum es bei diesem Modell technisch nicht genauer geht, und gleich eine Lösung angeboten. Ich habe dann einen eigenen Vorschlag gemacht. Den haben sie nicht nur angenommen, sondern noch überboten.

Damit hatte ich ehrlich gesagt nicht gerechnet. Die ganze Sache war in kurzer Zeit erledigt, ohne Hin und Her.

Hatstore ist nicht der günstigste Shop. Aber ich weiss jetzt, was ich für den Preis bekomme, wenn mal etwas schiefgeht. Ich bleibe Kunde.

Danke an Aziz und das Team.

14. Oktober 2026
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Antwort von Hatstore

Hallo,

vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung 🙂
Es tut uns leid, dass die Stickerei bei Ihren Caps nicht mittig sass, gerade beim eigenen Logo ist das besonders ärgerlich. Umso mehr freut es uns, dass wir die Sache schnell und unkompliziert gemeinsam lösen konnten. Danke auch für Ihren konstruktiven Vorschlag, das hat uns die Lösung leicht gemacht.
Wir freuen uns sehr, dass Sie uns treu bleiben, und Ihr Lob geben wir gerne an das ganze Team weiter. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung :)

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

So was geiles

So was geiles, zu jederzeit und zu jedem Schritt, wird man informiert, es geht nicht darum möglichst viel Geld zu machen sondern einen guten Service zu bieten…. Ich komme wieder, TOP

8. Oktober 2026
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Antwort von Hatstore

Hallo Victor,

Vvelen Dank für deine tolle Bewertung 🙌 Es freut uns riesig, dass du dich bei jedem Schritt gut informiert gefühlt hast. Guter Service liegt uns wirklich am Herzen. Schön, dass du wiederkommen möchtest. Wir freuen uns schon auf dich 😊

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Hatstore hat eine breite Palette an…

Hatstore hat eine breite Palette an Auswahl und gute Lieferbedingungen! Kundendienst sehr freundlich und hilfsbereit !

8. Oktober 2026
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Antwort von Hatstore

Hallo Giusi,

vielen Dank für deine Bewertung 😊 Schön, dass dir unsere große Auswahl und die Lieferbedingungen gefallen. Wir freuen uns auch sehr über dein Lob für unseren Kundenservice und geben es gerne ans Team weiter. Bis zum nächsten Mal!

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

ihr seit gut

8. August 2026
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Antwort von Hatstore

Hallo Roland,

vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben :)

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nie mehr Hatstore

Nie mehr! Vor 3 Wochen wurde mir der Versand bestätigt und ich warte immer noch!

24. Juni 2026
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Antwort von Hatstore

Hallo Yves,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten.

Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Status Ihrer Sendung prüfen und schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden können.

Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.

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UPDATE:
Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Lieferung verspätet hat. Leider war Ihre Sendung von einem unerwarteten Problem bei der Zollabwicklung betroffen, das einige Sendungen in die Schweiz beeinträchtigt hat. Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, wurde dieses Problem inzwischen behoben und Ihr Paket befindet sich wieder auf dem Weg zu Ihnen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne direkt an uns wenden – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Keine Ware erhalten

Update, Ware am 26.06.2026 nach mehreren Mails und Bewertung hier erhalten.

Ich habe am 08.06.2026 erstmals bei diesem Shop bestellt, da ich aufgrund der .ch-Domain davon ausging, dass die Ware aus der Schweiz versendet wird. Dies stellte sich leider als Irrtum heraus, da der Versand aus Schweden erfolgt.

Meine Bestellung wurde zwar als versendet markiert, jedoch existiert seit der elektronischen Versandankündigung kein weiterer physischer Sendungsscan. Inzwischen warte ich seit über zweieinhalb Wochen auf eine Kappe, die laut Shop sofort lieferbar sein sollte. Voraussichtliche Zustellung sollte gemäss Bestelltung bis zum 18.06.26 sein.

Sowohl über das Kontaktformular auf der Webseite als auch per E-Mail habe ich den Kundendienst kontaktiert. Leider erhielt ich weder eine konkrete Auskunft zum Verbleib der Sendung noch wurde eine Nachforschung eingeleitet oder eine Lösung angeboten.

Als Neukunde hinterlässt dieser Service bei mir einen sehr enttäuschenden Eindruck. Eine transparente Kommunikation und eine aktive Unterstützung bei Lieferproblemen sollten selbstverständlich sein.

8. Juni 2026
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Antwort von Hatstore

Hallo,

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir auf unserer Website transparent darüber informieren, dass alle Bestellungen aus Schweden versendet werden. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer oder kontaktieren Sie uns direkt, damit wir prüfen können, was die Ursache der Verzögerung ist und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

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Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Great customerservice

31. März 2026
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Antwort von Hatstore

Hi Marco,

thank you so much for your kind words! We’re really happy to hear you had a great experience with our customer service 😊

We’re always here if you need anything!

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sahra P hat mich super

Sahra P hat mich super, unkompliziert beratet und weitergeholfen.

16. Januar 2026
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Antwort von Hatstore

Hallo Beni,

vielen lieben Dank für dein tolles Feedback💛
Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice dir schnell, unkompliziert und kompetent weiterhelfen konnte. Genau das ist unser Anspruch, schön, dass du das so erlebt hast :)


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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Einfach Super

Einfache, schnelle, unkomplizierte Mitarbeiter. Top Qualität

23. Januar 2026
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Antwort von Hatstore

Hallo Pascal,

vielen Dank für die lieben Worte😊
Es freut uns wirklich sehr, dass Sie unsere Qualität und den Service so schätzen. Das bedeutet uns viel 🫶

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlechter Umgang mit Beanstandung

Kappe am 03.02.2025 für einen besonderen Anlass vom 26.02.2025 bestellt. Freunde haben dieselbe Kappe zum gleichen Zeitpunkt bestellt und innerhalb kurzer Zeit erhalten. Meine Kappe wurde nicht geliefert. Statusabfrage ergab, dass Ware Schweden am 11.02.2025 verlassen hat. Erst auf eine Rückfrage vom 24.02.2025 wurde mitgeteilt, dass eine Warenpalette beim Transport in Deutschland beschädigt wurde. Bis die Kappe nun geliefert wird, ist der besondere Anlass, für welchen ich die Kappe herstellen liess, bereits Geschichte. Sie nützt mir absolut nicht mehr. So verlangte ich das Geld zurück. Das verweigert mir Hatstore!!!
Da hätte ich bei weitem mehr erwartet von Hatstore bezüglich Umgang mit Beanstandungen! Also Vorsicht mit Hatstore!!!!!!

25. Februar 2025
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Antwort von Hatstore

Hallo Thomas,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du solche Unannehmlichkeiten mit der Lieferung deiner personalisierten Kappe erfahren hast. Wir verstehen, wie wichtig der Zeitpunkt deiner Bestellung war, besonders für einen besonderen Anlass.

Nach Überprüfung haben wir die Bestätigung vom Postdienst erhalten, dass dein Paket auf dem Weg ist, jedoch aufgrund von Transportproblemen in Deutschland leider mit Verzögerungen. Da deine individuell gestaltete Kappe bereits während des Lieferprozesses versendet wurde, war es uns leider nicht möglich, die Bestellung zu stornieren.

Wir können deine Frustration gut nachvollziehen und arbeiten intensiv daran, eine Lösung zu finden. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit dir in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden.

Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.

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