Enttäuschend
Leider wurde das Peeling so verändert, dass ich das neue überhaupt nicht riechen kann. Ich fand das blaue Peeling Shampoo um einiges besser und das war der Grund weshalb ich die Bestellung erneut aufgegeben hatte. Leider sehr enttäuschend. Zu dem wurde meine Bestellung erst knapp über 10 Tage später versendet und erst als ich die Gründerin darauf aufmerksam machte, dass ich meine Sendungsnummer immer noch nicht hatte, wurde die Sendungsnummer erstellt und am selben Tag zur Post gebracht. Das war leider meine letzte Bestellung.
Antwort von Hanne L
Liebe Hannah Laura,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Sie enttäuscht sind.
Wir möchten gern ein bisschen Hintergrund geben:
Bei unserem neuen Peeling Shampoo haben wir bewusst auf Farbstoffe verzichtet, um die Formulierung noch natürlicher zu gestalten. Der Inhalt und die pflegenden Wirkstoffe sind dabei gleich geblieben. Der Duft wurde nach Tests mit Kundinnen etwas angepasst, damit er noch feiner und sanfter ist. Auch die Konsistenz haben wir von einer festen Gel- zu einer etwas flüssigeren Form verändert, damit sich das Shampoo leichter und gleichmäßiger auf der Kopfhaut verteilen lässt.
Wir verstehen aber gut, dass sich Veränderungen manchmal anders anfühlen, als man es gewohnt ist – und natürlich möchten wir, dass Sie mit Ihrem Produkt rundum glücklich sind.
Zu der längeren Lieferzeit: Das Peeling Shampoo war in Vorbestellung, wodurch es leider zu einer späteren Versendung kam. Wir geben immer unser Bestes, die Lieferzeiten so transparent wie möglich zu kommunizieren, aber wir bedauern sehr, wenn das in Ihrem Fall nicht klar war.
Ihre Zufriedenheit liegt uns wirklich am Herzen! Bitte schreiben Sie uns gern eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an [support@hanne-l.com], damit wir gemeinsam eine Lösung finden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich gut aufgehoben fühlen sei es mit einem Ersatz, einer Alternative oder einer anderen Möglichkeit, Ihnen wieder ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.
Vielen Dank noch einmal für Ihr ehrliches Feedback nur so können wir besser werden. Wir hoffen sehr, dass wir Sie doch noch von unserer Qualität überzeugen dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Hanne-L Team
