Skickar 70mm plaket som paket istallet…
Skickar 70mm plaket som paket istallet for post, och forvantar sig att man skall hamta ut omgaende. Sen debiterar dom kostnader for detta.
Antwort von Gravyrbutiken
Hej, och tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme om din upplevelse hos Gravyrbutiken.
Vi är verkligen ledsna att leveransen inte motsvarade dina förväntningar. Samtidigt vill vi gärna bemöta vissa delar av din feedback för att ge en tydligare bild av vad som inträffat.
Vi samarbetar med DHL för våra leveranser, och alla paket skickas till närmaste ombud – vilket framgår både i våra köpvillkor och i kassan innan ett köp slutförs. En försändelse ligger normalt kvar i sju dagar innan den automatiskt returneras till oss om den inte hämtas ut i tid.
I det här fallet har vi förstått att du befann dig utomlands och därför inte kunde hämta ut ditt paket. Vi har full förståelse för att oväntade saker kan hända – men eftersom vi debiteras av DHL för outlösta försändelser, behöver vi tyvärr vidarefakturera dessa kostnader till kund. Detta framgår också i våra villkor.
Vi tycker alltid det är tråkigt när någon upplever situationen som orättvis, men hoppas ändå att du förstår vårt perspektiv i detta fall.
Om du har några ytterligare frågor eller funderingar är du självklart varmt välkommen att kontakta oss direkt – vi hjälper dig gärna!
Med vänlig hälsning,
Teamet på Gravyrbutiken
