Gonser Bewertungen 

Wir haben uns nach einem günstigen SUP umgeschaut und sind bei Gonser.ch fündig geworden. Bei den heissen Temperaturen wollten wir schnell Etwas für Spass auf dem Wasser beschaffen. Die Bestellung erfolgte am Montag um 11.46 Uhr. Trotz sofortiger Zahlung mit Kreditkarte und dem Hinweis auf der Artikelseite, dass SUP sei "Sofort versandfertig" ab Lager Aargau sowie den Versprechen "Heute bestellt, morgen geliefert" und "Schnellversand aus Schweizer Lager" wurde das SUP leider erst am Freitag zugestellt. Drei Tage später als erwartet. Meine zwischenzeitliche Anfrage, wann das SUP zu erwarten sei, blieb bis heute unantbewortet. Telefonisch war Gonser.ch nicht zu erreichen. Lieferversprechen und Kundenservice sind also aus meiner Erfahrung heraus nicht zufriedenstellend, es handelt sich sogar um arglistige Täuschung. Der Artikel ist dagegen einwandfrei und wir sind sehr zufrieden damit. Wer also keinen Zeitdruck hat und keinen Service braucht, kann bei Gonser.ch bestellen.

PS: Ich habe meine Erfahrung nun auch mit der SECO geteilt, da ich offenbar nicht der einzige Konsument bin, der vom Lieferversprechen ge- und enttäuscht wurde. Auf der SECO Website können Konsumenten eine Beschwerde wegen unlauterer Geschäftspraktiken melden. Vielleicht führt die SECO ja einige Stichproben durch und wird nach ähnlichen Erfahrungen aktiv.

⭐ 1 Stern – Bezahlt, trotzdem Zahlungsaufforderung und niemand erreichbar

Ich bin momentan wirklich fassungslos über den Kundenservice von GONSER.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und diese direkt per TWINT bezahlt. Der Betrag wurde meinem Konto ordnungsgemäss belastet. Anschliessend erhielt ich von GONSER die Rechnung bzw. Bestellbestätigung mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass die Bestellung bereits bezahlt sei.

Einige Stunden später folgte sogar die Versandbestätigung mit Tracking-Link. Die Lieferung wurde für den 12. August angekündigt. Sie kam jedoch nicht. Der Status beim Paketdienst änderte sich anschliessend wieder und zeigt nun offenbar lediglich, dass ein Versandauftrag erteilt wurde.

Als wäre das nicht schon merkwürdig genug, erhielt ich danach von GONSER eine E-Mail mit der Aufforderung, die Bestellung zu bezahlen – andernfalls werde sie nicht ausgeliefert bzw. storniert.

Ich habe GONSER inzwischen zweimal schriftlich kontaktiert und beim ersten Mal sogar den Nachweis meiner TWINT-Zahlung mitgeschickt. Statt einer Klärung erhielt ich lediglich eine automatische Standardantwort mit allgemeinen Hinweisen, was bei einer Bestellung möglicherweise schiefgelaufen sein könnte.

Telefonisch lässt sich das Problem nicht klären, da GONSER keinen telefonischen Kundendienst anbietet. Man landet lediglich bei einer Bandansage und wird wieder auf den schriftlichen Kontakt verwiesen.

Damit haben wir momentan folgende Situation:

TWINT-Zahlung abgebucht → von GONSER zunächst als bezahlt bestätigt → Versandbestätigung erhalten → Ware nicht angekommen → anschliessend erneute Zahlungsaufforderung → Zahlungsnachweis an GONSER geschickt → keine konkrete Klärung.

Fehler können in jedem Unternehmen passieren. Dafür hätte ich durchaus Verständnis. Was für mich aber überhaupt nicht akzeptabel ist, ist, dass bei einem solchen Zahlungsproblem kein Mitarbeiter kurzfristig erreichbar ist und man als Kunde mit automatisierten Antworten allein gelassen wird.

Ich erwarte weder Wunder noch eine Sonderbehandlung – lediglich, dass jemand den Vorgang anschaut, die bereits erfolgte Zahlung korrekt zuordnet und mir mitteilt, wann meine bezahlte Bestellung geliefert wird.

Sollte GONSER die Angelegenheit kurzfristig klären, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Im derzeitigen Zustand kann ich den Kundenservice jedoch leider nicht empfehlen.

unfähiger Onlinehändler, der es nicht auf die Reihe bringt, Rücksendungen vom Juli abzuholen, ständige Mails wegen Fotos, Abholtermine etc. Dieser Rücksendeauftrag entwickelt sich zum Alptraum mit sehr viel Zeit und Energie, wahrscheinlich Mache dieser Firma. Auf keinen Fall nochmals bestellen!!

Schon öfter bei Gonser bestellt und bis jetzt hat alles geklappt. Einfache Bestellung, rasche Lieferung und es funktioniert.

Alles super, schnell und unkompliziert gelaufen.

Wir haben einen Sockel für einen Sonnenschirm erworben. Leider war bei der Lieferung ein Eckstück des Steinsockels beschädigt.

Unser Vorschlag, den beschädigten Sockel zur Vermeidung zusätzlicher Kosten selbst zu entsorgen und im Gegenzug einen Ersatz zu erhalten, wurde vom Kundenservice problemlos und kulant angenommen. Der neue Sockel wurde anschliessend umgehend und in einwandfreiem, unbeschädigtem Zustand geliefert.

Wir bedanken uns herzlich für diesen sehr guten Kundenservice. Die schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Abwicklung hat uns überzeugt und hinterlässt einen sehr positiven Eindruck. Klare Empfehlung.

Einfach zu bestellen. Schnelle Lieferung. Alles gut verpackt. Rucksack einfach Top.

Der Laden bietet gute Produkte zum vernünftigen Preis an und liefert zuversichtlich.

Heute bestellt-morgen geliefert war leider nicht der Fall. Kommunikation nur über Unpersonalisierte Mails.... sehr schlecht. Wollte stornieren... dann auf einmal kam das Gerät.
Gerät selber erbringt gute Kühlfunktion. Etwas gross und schon etwas laut.... aber bei der Hitze stört das niemanden. Gerät aufgestellt und nach kurzer Zeit war alles verständlich inkl. die App.

Am Besten natürlich dass es aus der Schweiz kommt
Schnelligkeit- Top
Tisch stand nach 2 Tagen vor meiner Haustür

Viel versprechen,aber wenn es nicht klappt,zählt die Kundenzufriedenheit nichts!!
Ich bin von Gonser .ch enttäuscht,sie sind nicht fähig den Kaufbetrag ,wie andere onlineshops,auf das Konto zurückzuerstatten!!!Man wird gezwungen,wieder zu bestellen!!
Finde das absolut schlecht!da der Fehler bei gonser lag,!!mit dieser Gutschrift fühle ich mich genötigt wieder zu bestellen!!!

Schnell und unkompliziert

Super Service

Hatte einen Garantiefall. Dieser wurde unkompliziert gelöst. TOP!

Haben eine Hollywood-Schaukel gekauft. Die ist absolut super, sehr stabil und einfach aufzubauen.

Die Lieferung war 2 Tage statt 1, was ok ist. Leider war ihr IT-System etwas konfus, sodass es falsche Infos zum Liefertermin ausgegeben hat. Aber sonst: prima.

Sehr schnelle Lieferung eine gutes gefühl bei ihnen einz zukaufen.

Sehr schnelle, sehr freundliche und kompetente Rückmeldungen. Immer wieder gerne.