Gommeusate.it Bewertungen 

Servizio eccellente, veloci , disponibili

Sono molto soddisfatto del prodotto acquistato
Consiglio molto!!

Mancato rimborso dopo che mi hanno inviato 4 gomme invernali con 7 anni di vita dure e pericolose alla guida. Nonostante i numerosi reclami e ticket, nessuna risposta

Molto professionali

Servizio veloce e professionale.
Consiglio!!

Esperienza negativa e gestione della contestazione molto insoddisfacente.

Ho acquistato quattro pneumatici usati da questo rivenditore online. Una volta ricevuti, li ho portati da un gommista per il montaggio: tre pneumatici sono risultati regolari, mentre uno presentava una evidente deformazione. Il gommista si è rifiutato di montarlo, ritenendolo non idoneo e potenzialmente pericoloso.

Ho quindi contattato l’assistenza clienti del sito, spiegando il problema e allegando le fotografie della gomma deformata.

La risposta ricevuta mi ha lasciato particolarmente perplessa: sulla base della sola fotografia, mi è stato comunicato che la gomma era sicura e che, una volta montata e gonfiata, la tela si sarebbe distesa, attribuendo inoltre con certezza la deformazione a un presunto danno causato dal trasporto.

Trovo molto discutibile che la sicurezza e l’idoneità al montaggio di uno pneumatico vengano valutate esclusivamente tramite una fotografia.

Successivamente mi è stato indicato di procedere con il reso di due pneumatici, sostenendo a mie spese la spedizione, che mi è stato specificato non sarebbe stata rimborsata.

A questo si aggiungeva un ulteriore problema relativo ai tempi del recesso: il termine indicato era di 14 giorni. Io mi trovavo fuori per lavoro e sarei rientrata esattamente il quattordicesimo giorno. Ho quindi chiesto espressamente cosa sarebbe successo nel caso in cui avessi effettuato la spedizione entro il quattordicesimo giorno, ma il pacco fosse materialmente arrivato al venditore il quindicesimo, sedicesimo giorno o anche successivamente, a causa dei normali tempi di trasporto.

La risposta ricevuta è stata semplicemente: “Se non scadono i tempi di reso si”

Una risposta estremamente sintetica che, di fatto, non chiariva il mio dubbio.

Di fronte a una situazione del genere, con una gomma giudicata non montabile dal gommista, una valutazione opposta effettuata dal venditore sulla base di una fotografia e una procedura di reso poco chiara e a carico del cliente, ho preferito non procedere.

Il problema è come è stata gestita la situazione e la mancanza di una risposta chiara e rassicurante alle domande poste dal cliente.

Prima di procedere con eventuali ulteriori iniziative, mi informerò presso un’associazione dei consumatori per capire quali siano i miei diritti e valutare se sussistano gli estremi per eventuali azioni a tutela del consumatore.

Molto professionale e il personale gentile e specializzato 🏋🏻‍♀️

Ottimo servizio..ragazzi molto precisi

Ottimo lavoro

Personale veramente gentile cordiale disponibile ma soprattutto professionale e competente. Un grazie a tutta la squadra specie al signor Damiano e Mario. Consigliatissimo

Perfetto lavoro eseguito

Mi sono trovato molto bene, tornerò sicuramente.Consiglio!!