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Ich wollte in den USA im Maumarkt fuer 14.00$ Teile kaufen, abgelehnt. Dann im Walmart fuer 11.00$ abgelehnt und Karte gesperrt. Reklame wird gemacht fuer weltweiten Einsatz. Dann soetwas und per mail und Telefon keine Hilfe. Bloede Fragen und keine Hilfe. Ich werde diese Karte schreddern und aus. Haende wqeg von dieser Karte.
Ich kann die Kreditkarte nicht mehr benutzen, weil meine E-Mail plötzlich nicht mehr stimmt. Für eine Änderung soll ich mich im Kundenportal anmelden, was ohne E- Mail nicht geht. Der zweite Rat war mich über die App einzuloggen - geht aber ohne E-Mail auch nicht. Dann sollte ich ein Schreiben hinschicken. Ich warte jetzt seit 2 Wochen, dass ich die Karte endlich wieder benutzen kann. Warum muss die Änderung einer Mail Adresse so kompliziert gestalten?
gebuhrenfrei/Advanzia Bank nicht zu empfehlen.
Konto gehäckt, gebuhrenfrei wollte die Summe nicht zurückbuchen. An BAFIN in Belgien gewandt, weil der Sitz von Advanzia in Belgien ist. Danach wurde mein Konto glattgestellt. Ich bekam eine neue Mastercard Gold und sollte für meine Identität eine Mail mit Ausweiskopie senden, dann würde innerhalb 2-3 Tagen der Pin geschickt werden und die Karte freigeschaltet. Nichts passierte, weder mit E-Mail noch telefonisch. Jetzt kam eine Mail mit: Leider können wir Ihnen keine Karte senden? Ich habe nicht um eine Karte gebeten, sondern nur um den Pin! Jetzt habe ich wieder BAFIN über den Sachverhalt unterrichtet.
Guten Tag Herr Günther Nau, 09.04.25
Ihre Beschwerde ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) eingegangen.
Die BaFin bearbeitet Ihre Beschwerde und gibt Ihnen hierzu demnächst eine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre BaFin
Meine alte Karte ist kaputt gegangen und ich benötige Ersatz. Endlos lange Telefonschleifen (35 Min. +) , bis man endlich mal eine Mitarbeiterin/einen Mitarbeiter dran kriegt. Das war vor 3 Wochen und seither ist auch nichts mehr passiert.
Keine Standmeldung, kein Rückruf, gar nichts. Unfassbar schlechter Kundenservice.
Zugang zu der Webseite scheint mehr Glückssache als Ergebnis von sinnvollem Vorgehen zu sein. Emailhilfe für vergessenes Passwort scheint mit Brieftaube unterwegs zu sein, wenn es überhaupt mal ankommt.
Auf email Anfragen kommt die gleiche Antwort, die schon davor nichts gebracht hat. Was nicht funktioniert, wird auch durch wiederholen nicht besser.
System erkennt weder Karten Nr, Ablauf Datum, noch mein Geburtsdatum an. Muss wohl senil werden, das ich das nicht mehr richtig eingeben kann?
Unerklärliche Belastungen Anfang Nov. 24 erhalten, leider nur telefonisch dort Karte sperren lassen, Belastungen vorab im Kontoastand schon gesehen, Verdacht auf Geldwäsche gemeldet, danach weiterhin u.a. aus arabischem Raum Belastungen gebucht bekommen, über Handy gar keine Freigaben erteilt. Alte Karte kpl. storniert, neue Karte kam.
Schriftlich allen November-Belastungen widersprochen, da ja keine Freigaben erteilt. Warte per 31.12.24 noch auf Rückantworten und Gutschriften.
Auf Neuer Karte noch gar nicht eingesetzt und weiterhin Belastungen angezeigt.
Eigentlich eine gute Sache und fast kostenfrei. Aber der Kreditrahmen hält sich in Grenzen. Einen Flug mit 4 Personen in den Urlaub ist damit kaum zu bewältigen, geschweige denn dazu noch ein Auto zu mieten. Eine Erhöhung wurde nach 3 Monaten Nutzung nicht akzeptiert. Also mußten wir bei unserer alten Bank wieder eine kostenpflichtige Kreditkarte bestellen. :-(
Update: Die Kreditkarte, die ich dann kostenpflichtig nachbestellt habe, war von der DKB. Das hat fast 3 Monate gedauert und wir sind aus dem Urlaub wieder zurück. Gebührenfei hat den Kontorahmen dann doch signifikant erhöht....und ich habe die DKB Karte jetzt wieder storniert...Puh. Im Urlaub, nach 10 Std. Warterei auf dem Flughafen, habe ich dann die Pin 2 x falsch eingegeben und über 100 Euro Telefongebühren investiert, um bei Gebührenfrei die Nummer wieder freizuschalten. Vergeblich. Die alte Sparkassenkarte hatte ich zum Glück dabei. Erst hier in Deutschland ist es mir dann gelungen, die Karte wieder freizuschalten. Wie soll ich jetzt Gebührenfrei bewerten? Ich lasse es bei den 3 Sternen.
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