Pfannen hui - Service pfui
Wohlgemerkt, es geht hier nicht um die Qualität der Pfannen, die ist über jeden Zweifel erhaben. Doch der dänische Hersteller hochwertigen Kochgeschirrs betreibt hier in Deutschland auch einen Web-Shop. Und nach meinen einschlägigen Erfahrungen beim Kauf einer Pfanne ist dort in Sachen Kundendienst noch ausgesprochen viel Luft nach oben. Nach meiner Bestellung hatte ich schriftlich darum gebeten, mich unbedingt über den Versand und die Paketnummer zu informieren. Dies wurde mir auch - ebenfalls schriftlich - zugesagt. Doch nichts dergleichen geschah! Es war reiner Zufall, dass ich bei der Paketzustellung zuhause war. Meine diesbezügliche Beschwerde-Mail wurde einfach ignoriert. Vermutlich ist der Händler der immer häufiger festzustellenden Unsitte gefolgt, den Paketdienst mit der Versandinfo zu beauftragen. Doch bei DHL habe ich meine Email-Anschrift schon vor längerer Zeit sperren lassen, um nicht mit Werbemails belästigt zu werden. Ich bin allerdings eindeutig der Auffassung, dass es die ureigenste Pflicht des Händlers ist, die Kundschaft über den Versand der längst bezahlten Ware zu informieren. Was hat ein x-beliebiger Paketdienst damit zu tun??