GASLAND chef Bewertungen 25

Schlechtester Customer Service, den ich je erlebt habe.
Ich habe einen Propangas Durchlauferhitzer erworben und wollte ihn dann zurückschicken. Mit Erschrecken stellt man dann in der Widerrufsbelehrung fest, dass es nicht so einfach möglich ist.
Die Kontaktaufnahme ist nur per Mail möglich.
Es ist immer eine Woche vergangen, bis ich Rückmeldung bekommen habe.
Zuletzt wurde ich dahingend verarscht, dass ich ein Video aufnehmen sollte um Gasland Chef gut zu bewerten, dann dürfte ich das Gerät behalten und würde mein Geld wiederbekommen. Dies war alles in den 30 Tagen nach dem Kauf.
Nach 30 Tagen gab es kein Kontakt mehr.
Ich bin auf dem Gerät und Kosten sitzen geblieben von Gasland Chef gab es nie wieder meine Rückmeldung.
Traurig. Die Geräte sind echt nicht schlecht, aber mit so einem Service kann man es einfach kaputt machen.
Ich würde es aus dem Grund NIEMANDEN empfehlen dort zu bestellen.
Das was die machen ist BETRUG!

Habe mir eine Dunstabzugshaube gekauft die leider nicht in meine Küche passt, wollte das gute Stück retoure schicken aber da habe ich den Plan ohne Gasland gemacht. Ganze 5! emails habe ich an deren Kundenservice geschickt und nicht eine Antwort erhalten. Ganz furchtbarer Verein.

Der Kundenservice bei Rückgabe und Rückerstattung nach Widerruf (innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen) ist unterirdisch.

1. Das Unternehmen versucht 20% des Kaufpreises als Wiedereinlagerungsgebühr einzubehalten und schreibt diese rechtlich nichtige Forderung in die Widerrufsbedingungen, die man nach Abschluss der Bestellung erhält.

2. Kein standardisiertes Verfahren. Man muss sich per Mail an den Kundenservice wenden, der dann erst nach der zweiten Mail antwortet. Bevor die Rücksendung "genehmigt" wird, soll man erst Bilder des Produkts schicken. Erst dann erhält man die Versandadresse für den Rückversand (die Absendeadresse auf dem Paket soll anscheinend nicht verwendet werden). Wieder sind mehrere Mails/Erinnerungen nötig, um das Retourenlabel zugeschickt zu bekommen.

3. Nach Rückversand wurde weder der Eingang der Retoure bestätigt noch die Rückerstattung eingeleitet. Auf die mehrfachen Erinnerungen nach 3 Wochen kam dann gar keine Antwort mehr. Auch die Androhung rechtlicher Schritte blieb ohne Reaktion.

4. Erst als ich über Paypal ein Problem gemeldet hatte (ich hatte zum Glück alles gut dokumentiert) und sich Paypal bei gaslandchef.de gemeldet hatte, kam einige Tage später die Rückerstattung.

Finger weg von diesem Händler!