Leider keine Kulanz
Leider keine Kulanz – weder vom Händler noch vom Hersteller
Bewertung:
Wir haben 2019 ein Lounge-Set von Garden Impressions bei Jendrass für ca. 2.500 € inklusive Abdeckhaube gekauft. Die Lounge war wunderschön, wurde täglich abgedeckt und stets gepflegt. Trotzdem traten 2023 – also nach nur vier Jahren – erste Schäden auf: gebrochenes Rattan, Wasserflecken und aufgequollenes Holz am Tisch. Seither wird es immer schlimmer. Wir haben sogar selbst Rattan besorgt und repariert – leider ohne Erfolg.
Antwort an Jendrass:
Jendrass verweist darauf, dass das Modell nicht mehr produziert wird, und hat keinerlei Kulanz gezeigt – obwohl wir uns schon 2023 gemeldet hatten. Die Antwort bleibt rein formal und zeigt wenig Kundenorientierung.
Antwort von Garden Impressions:
Der Hersteller selbst hatte uns gebeten, uns direkt per E-Mail zu melden. Nachdem wir das getan haben, wurden wir jedoch wieder an den Händler verwiesen – ein Ping-Pong-Spiel ohne Ergebnis. Sehr enttäuschend bei einem Produkt dieser Preisklasse.