Terrible Terrible, compro un teléfono nuevo en Rosellimac, y me ofrecen el seguro durante un año. Al pasar el año, y deja de pagar las cuotas del telef y seguro, sin avisar, me cargan una cuota, empi... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Tristemente he tenido que hacer uso del seguro. Dentro del mal trago que supone ser víctima de un robo es grato saber que no se ha perdido, al menos, el desembolso económico
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Contraté el seguro móvil en 2019 para mi Xiaomi 10T Pro, y recientemente tuve un problema con la pantalla. Di parte el 29 de enero y hoy tengo mi dispositivo listo. Lo único regular la tardanza del... Mehr ansehen
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Tengo seguro con ellos para mi móvil y no sabía si me cubrirían o no la rotura del cargador original tras 6 meses desde la compra. Efectivamente, el seguro cubría también los accesorios incluidos con... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
Nuestro compromiso
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- ¡Comprometidos con nuestros clientes!
- En Garante, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un gran servicio buscando siempre su satisfacción. Nos esforzamos en resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en contactarnos directamente; estamos aquí para ayudarte.
Kontaktinformationen
Cta. San Vicente, 4. 7º, 28008, Madrid, Spanien
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- service.es@wertgarantie.com
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4.1
Gut
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Donde se puede contactar? Teléfono o email donde se pueda contactar
Buenas tardes,
Me llega una carta a casa y no tengo ni idea de qué se trata, les llamo y no contestan, he mandando un email. Si no se ponen en contacto tendremos que denunciar ya que no hay forma de contactar con la empresa. No sabemos si es un fraude
2. Dezember 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Fatima,
Lamentamos profundamente la confusión y las molestias ocasionadas. Entendemos su preocupación y queremos aclarar la situación.
La carta que recibió en su domicilio es una notificación estándar que enviamos a nuestros clientes cuando, en una póliza de seguro, no se ha efectuado el pago correspondiente. Esta es una práctica común en el sector asegurador para mantener informados a nuestros clientes sobre el estado de sus pólizas. En dicha carta se encuentra el número de contrato y nuestro correo electrónico service.es@wertgarantie.com, en el cual deberá recibir respuesta en el plazo de 24 horas hábiles.
Nos disculpamos sinceramente por las dificultades que ha experimentado al intentar contactarnos. Reconocemos que esto ha generado una situación incómoda y comprensible preocupación. Para ello, necesitamos que nos indique por favor su número de contrato para poder indicarle de manera personalizada a qué hace alusión la carta enviada.
Queremos asegurarle que somos una compañía de seguros legítima y regulada. La carta que recibió no es un fraude, sino una comunicación oficial de nuestra parte.
Nuevamente, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados y agradecemos su paciencia. Estamos comprometidos a resolver esta situación de manera satisfactoria y a mejorar nuestra comunicación con nuestros valiosos clientes.
Un saludo,
WERTGARANTIE
Todo muy lento
Reconsideraron el caso y al final cubrieron el siniestro.
Algo a mejorar seria la atención telefonica, para cualquier tramite demoran 24h por lo que hemos pasado casi dos semanas para poder solucionar el caso.
19. November 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días estimada Marta,
Quiero agradecerle sinceramente por tomarse el tiempo de actualizar su reseña. Nos alegra saber que nuestra solución fue de ayuda y que ahora tiene una experiencia más positiva con nosotros.
Tendremos en cuenta sus recomendaciones para el futuro, ya que su opinión es muy valiosa y nos motiva a seguir mejorando.
Muchas gracias
un saludo
WERTGARANTIE
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Buenos días estimada Marta,
Lamentamos profundamente cualquier malentendido o inconveniente que haya experimentado durante el proceso de su siniestro.
Nos complace informarle que, tras una revisión exhaustiva de su caso, y, tal como nos comprometimos (leer abajo), en 24 horas hemos podido resolver favorablemente su solicitud de cobertura por robo.
Entendemos que el período de espera pudo haber sido frustrante, pero queremos asegurarle que nuestro objetivo siempre es proporcionar un servicio justo y de calidad a todos nuestros clientes.
Valoramos enormemente su confianza en nuestra compañía y nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros procesos y comunicación. Su experiencia y comentarios son fundamentales para ayudarnos a crecer y ofrecer un mejor servicio.
Dado que su caso se ha resuelto satisfactoriamente, le invitamos cordialmente a considerar actualizar su reseña en línea. Sus comentarios honestos sobre la resolución final de su caso serían muy apreciados y ayudarían a otros clientes a tener una visión más completa de nuestro servicio y compromiso con la satisfacción del cliente.
Si tiene alguna pregunta adicional o si podemos ayudarle en algo más, por favor no dude en contactarnos.
Un saludo
WERTGARANTIE
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Buenos días estimado cliente,
Reviso internamente que su caso no ha sido denegado completamente, sino que esta en revisión tras la objeción que interpuso.
Tendrá información por nuestra parte en las siguientes 24 horas.
Gracias por su comprensión.
un saludo,
WERTGARANTIE
ME SIENTO ESTAFADO
me han renovado la garantía un año automáticamente, sin posibilidad de darme de baja con fecha de hoy y teniendo que pagar las cuotas mensuales obligatoriamente, me parece un abuso ya que si pago mensualmente, el seguro tiene que ser mensual con la posibilidad de darme de baja de inmediato, mucho cuidado con ellos.
El contrato está a nombre de mi hijo, esta mañana ya he enviado una reclamación a la dirección de correo indicada.
29. Oktober 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Roser,
Primero que nada, lamento mucho que haya tenido una mala experiencia con nosotros.
He revisado la base de datos lamentablemente con su nombre no he encontrado ningún contrato con las características que menciona, por lo que le pediría que nos indique el número de contrato por este medio (o enviando un mail a service.es@wertgarantie.com con su consulta) para poder resolvérselo a la mayor brevedad posible. Como nos indica que el contrato esta a nombre de su hijo, esperamos entonces que nos envíe el correo para revisarlo internamente.
Sin embargo, por otro lado le comento que todos los contratos que ofrecemos son anuales, tal como indica la póliza de seguro que se envía tras la contratación. Por lo que, así el pago sea mensual (o trimestral, o semestral, o anual), el periodo de seguro siempre será anual.
Un saludo,
WERTGARANTIE
contraten el seguro esto es una…
contraten el seguro esto es una…
No contraten el seguro esto es una estafa al menos aqui en España lo primero al telefono te atiende una tia borde que esta amargada,solo hay una persona al telefono siempre lo coge la misma persona,lo segundo en mi sacso se contrata por rosseellimac y pago 2 años por adelantado se me rompe un iphone 14 pro max de 16gb y aqui viene la estafa según las condiciones del seguro tengo derecho al ser siniestro total a un dispositivo nuevo y rosellimac me quiere meter un REACONDICIONADO por un IMPORTE DE 1230€ lógicamente me estoy acogiendo a los derechos de mi poliza y no lo acepto y aqui sigo esperando alguna respuesta por werwarranty los cuales no responden y se tiran la pelota de uno a otro
18. Oktober 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Nicomedes,
en primer lugar, lamentamos que haya tenido una mala experiencia con nosotros, lo revisaremos internamente para que no vuelva a repetirse.
Por otro lado, he revisado su caso minuciosamente y le confirmo lo siguiente.
Según la cláusula 4.2 de su contrato, el dispositivo, tras un siniestro, se remplazará por un dispositivo del mismo tipo y calidad, sin la necesidad de que sea nuevo, por lo que, con la gestión ofrecida en primera instancia, estamos cumpliendo su contrato.
Sin embargo, tras revisarlo con la tienda y como gesto comercial, hace 4 días, se le aprobó a la tienda un presupuesto de nueva compra para que pueda adquirir un móvil nuevo.
Estamos a la espera de que la tienda nos envíe la factura correspondiente.
Esperamos haber podido resolver su consulta y tenga en cuenta que estamos siempre para brindarle una mejor solución.
Un saludo,
WERTGARANTIE
Supuestamente he contratado este servicio
Supuestamente he contratado este servicio al adquirir un Ipad pero nunca recibí el contrato, solo una carta por devolución de un recibo de algo que no he contratado, ni tengo copia del contrato para saber cuales son mis derechos.
Cuando he llamado para que me expliquen la situación la persona solo me dice que es culpa de la empresa donde adquirí el ipad que no me informaron y que ellos me remitieron el contrato por email, que seguro llegó a la carpeta de spam y por eso no lo tengo; además de colgar la llamada cuando no supo dar respuestas.
Pero sigo sin saber cuales son mis derechos y en que consiste este seguro que en ningún momento he contratado y sin que tenga constancia del contrato por ninguna vía.
Eso si, para remitir una carta reclamando el dinero de las supuestas cuotas que no he pagada sin lo han podido hacer en papel.
8. Oktober 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Elena,
He revisado la base de datos y he encontrado un contrato emitido en la tienda de Apple Banana Computer por tu iPad Air. El contrato Movil Protec Premium Plus lo emitiste a fecha 23.06.2023 en la misma tienda, pagando de manera adelantada el primer año de seguro.
La copia de la póliza se envió a fecha 23.06.2023 al correo electrónico asociado por la tienda a la hora de la contratación: elXXXXos@gmail.com. Vuelvo a enviar una copia, que llegará en 24horas para que puedas revisar nuevamente a detalle toda la información acerca de tu contrato.
Ahí podrás revisar que, tras el primer año de contratación, el cobro pasa a ser mensual, es por ello que desde julio, se ha intentado realizar el cobro mensual de tu seguro. Por nuestra parte y como gesto comercial, procedo a colocar la pausa a las reclamaciones por impago para que no se generen deudas en los próximos días y puedas tener el tiempo de revisar el contrato y realizar el abono correspondiente, tal como indica la carta que ha llegado.
Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia y espero haber podido solucionar tus dudas. Para mayor información, igualmente puedes enviarnos un mail a service.es@wertgarantie.com y estaremos encantados de atenderte.
Un saludo,
WERTGARANTIE
Una buena experiencia me ha ayudado un…
Una buena experiencia me ha ayudado un montón, encantada seguir teniendo los móviles asegurado con ello y los chicos por teléfono me han entendido super bien
4. Oktober 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes,
Muchísimas gracias por tu opinión, nos alegra mucho haberte podido ofrecer una solución al siniestro presentado y que hayas tenido una buena experiencia con nosotros. Gracias por compartirlo.
Un saludo,
WERTGARANTIE
SON UNOS ESTAFADORES
SON UNOS ESTAFADORES
Me están cobrando 14 euros al mes sin saber el porqué, cuando el seguro me lo pasan con la financiación del móvil. Llevo llamando un mes y es imposible hablar con ellos, te ponen en espera y después te cuelgan cuando pasan 10 minutos.
25. Juli 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Marta,
primero que nada lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con nosotros. Igual te recordamos que en caso las líneas de teléfono se encuentren saturadas, tienes a disposición nuestro mail service.es@wertgarantie.com las 24h del día.
Por otro lado, te comento que el cobro de 14€ corresponde a la cuota mensual del seguro de tu iPhone 13, el cual aseguraste a fecha 03.04.2023 en Rossellimac Sevilla.
Te comento igualmente que en tienda pagaste el primer año de seguro de manera anticipada (12 meses) que seguramente te incluyeron en la financiación del móvil. Pero al finalizar el año abonado con anterioridad, el pago pasa a ser mensual, tal como indica la póliza. Te dejo enviada una copia que te llegará al correo electrónico asociado en 24h.
Asimismo, reviso que en diciembre del 2023 te cubrimos un siniestro del móvil y te dimos uno de sustitución, por lo que hemos cumplido perfectamente con las prestaciones.
Espero haberte podido ayudar. Cualquier consulta extra que tengas nos la puedes hacer llegar por correo electrónico a service.es@wertgarantie.com y se te dará una respuesta en 24h hábiles.
Un saludo,
WERTGARANTIE
Llevo llamandolos una semana todos los…
Llevo llamandolos una semana todos los dias duranre horas.
El robot te tiene entretenido 5 minutos con la frase nuestros agentes estan ocupados y despues de 5 minutos te cuelgan. Mi numero de siniestro es el 7921603 (por si quieren contactar conmigo) y envie el telefono a reparar en Agosto, dicen que no les ha llegado, les envio fotos de la entrega de UPS incluyendo el nombre de la persona que lo recibió, y desde entonces no han contestado ni por la web, ni por el correo que les envié (el cual dicen que te contestan en 24 horas) ni por telefono.
Pues nada. A esperar a ver por donde sale el sol.
17. September 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Francisco,
Reviso tu caso y te confirmo que el servicio técnico ha recibido ya tu dispositivo y estamos en contante comunicación con ellos para agilizar el caso y puedan aportarnos un presupuesto de reparación. Lamentablemente hay cosas que escapan un poco de nuestras manos, pero hacemos lo posible por atender tu siniestro de la mejor manera. Igualmente le informamos que para futuras comunicaciones, si las líneas están colapsadas, puede enviarnos un mail a service.es@wertgarantie.com y estaremos encantados de responderle en un periodo aproximado de 24 horas hábiles.
Un saludo,
WERTGARANTIE
Recientemente reparé mi iPad
Recientemente reparé mi iPad y, aunque el equipo quedó en excelentes condiciones, el proceso fue un poco lento. La comunicación con la aseguradora no fue tan fluida como esperaba, lo que retrasó el tiempo de reparación. Sin embargo al final estoy contento con el resultado, ya que mi iPad funciona perfectamente.
2. September 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos dias Genesis,
muchas gracias por tu opinión, nos alegramos que en general hayas tenido una experiencia positiva.
De igual manera, agradecemos mucho tu crítica constructiva que nos ayuda mucho a mejorar como empresa, ten por seguro que la comunicación a futuro será mejor.
un saludo,
WERTGARANTIE
LO MEJOR QUE HICE
Me compré un ipad y al poco de tenerlo, le di un golpe en la esquina que rompe la pantalla. Contacte con Wertgarantie via email, y le puse en contexto de la situación. Les facilite todos los documentos que me solicitan y en una semana me habían arreglado la pantalla. Muy rápido y sin poner problemas de ningun tipo. Lo mejor que pude hacer al comprar el Ipad, una atención rápida y servicio espectacular. En el nuevo iphone que me voy a comprar, pienso contratarlo, solo en una reparación lo tienes amortizado.
5. August 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Daniel,
gracias por tu buena opinión y por la confianza depositada en nuestra empresa. Estaremos encantados de asegurar tu nuevo iphone,
un saludo,
WERTGARANTIE
Estoy muy satisfecho con el seguro que…
Estoy muy satisfecho con el seguro que ofrece apple y muy tranquilo ya que me han ofrecido un todo riesgo, el cual no he visto en todo el mercado para estos dispositivos. Compré mi iPhone en Rossellimac y me ofrecieron este seguro a todo riesgo que es una pasada. Gran trato en la tienda y un equipo humano super cercano.
29. August 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
Nos alegra mucho que haya tenido una buena experiencia con nosotros!
Gracias por su mensaje.
un saludo,
WERTGARANTIE
He tenido un siniestro en mi iPhone 14…
He tenido un siniestro en mi iPhone 14 y estoy asegurado con Wertgarantie, el pasado mes de julio pasé parte por el Portal del cliente y en 24h aproximadamente y me dieron respuesta muy rapidamente. Mejor compañía de seguros para la tecnología que he conocido y con las mejores coberturas del mercado. Lo recomiendo
29. August 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
Nos alegra mucho que haya tenido una buena experiencia con nosotros!
Gracias por su mensaje.
un saludo,
WERTGARANTIE
Total Protect
Tardaron un día en responder, pero en cuánto lo hicieron fueron amables y muy profesionales. El electrodoméstico quedó como nuevo.
2. September 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
Nos alegra mucho que haya tenido una buena experiencia con nosotros!
Gracias por su mensaje.
un saludo,
WERTGARANTIE
Muy buen trato
Tuve una avería y la verdad que fueron súper eficientes.
Sin duda totalmente recomendable.
Mil gracias
13. August 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes,
Nos alegra mucho que haya tenido una buena experiencia con nosotros!
Gracias por su mensaje.
un saludo,
WERTGARANTIE
Reparación rápida y eficiente
Contraté un seguro para mi móvil y, aunque al principio temía que al ser verano la gestión fuera lenta, todo salió bastante bien. Se me rompió la pantalla y, aunque me costó un poco que me atendieran por teléfono, respondieron rápidamente por correo electrónico y gestionaron la reparación en menos de una semana. ¡Estoy satisfecha!
23. August 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
Nos alegra mucho que haya tenido una buena experiencia con nosotros!
Gracias por su mensaje.
un saludo,
WERTGARANTIE
Buena experiencia
Todo genial, gracias! Me lo solucionaron todo.
2. September 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
Nos alegra mucho que haya tenido una buena experiencia con nosotros.
Gracias por su mensaje.
un saludo,
WERTGARANTIE
Todo como correspode
Todo como correspode, buen servicio
29. August 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
Nos alegra mucho que haya tenido una buena experiencia con nosotros.
Gracias por su mensaje.
un saludo,
WERTGARANTIE
Se me averió mi iPhone después de un…
Se me averió mi iPhone después de un año y medio. La verdad que me llevé un gran susto porque pensaba que tendría problemas con el siniestro pero para nada. Me puse en contacto con la tienda donde compré mi teléfono e hice el seguro y enseguida dieron parte a la aseguradora. Llamé directamente a la correduría Garante para ver cómo estaba mi caso donde me atendieron y derivaron a la aseguradora.
Además me lleve la sorpresa, no lo había visto en mi contrato, de que no tengo límites de partes y que mi póliza sigue activa. Aunque espero no tener que volver a necesitarla
27. August 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
Nos alegra mucho que haya tenido una buena experiencia con nosotros.
Gracias por su mensaje.
un saludo,
WERTGARANTIE
Soy cliente desde el 2018
Soy cliente desde el 2018. Y tuve una reparación en su día y fue todo correcto. Hace un año me informe por recomendarlo a un familiar. Me atendieron muy amablemente, y contraste 3 veces la información. No me fio de los seguros. No sabía que cuando el IPhone baja la batería de capacidad y te lo indica como reparación esto lo cubría. Había un nuevo seguro con una franquicia de 50€. Lo que más me preocupa son los siniestros totales y más siendo un IPhone. Viendo las reseñas tan malas en la actualidad, nada que ver antes. Les llamo, después de intentarlo muchas veces y días, me atiene una chica. Nunca he tenido una atención al cliente tan mala, podría decir un todo no propicio de atención al cliente, pero es que me hablo como una barriobajera o choni, flipante. Como una empresa seria ha cambiado de la noche a la mañana. Y me dicen que si tengo siniestro total que me dan el valor de mercado del iPhone. En vehículos lo dicta Hacienda y le digo y como sabes el valor y me dice que tiene unas tablas. Esta información y el trato era totalmente distinto hace un tiempo. Pagando desde 2018, si tengo un siniestro total, me dan una miseria de dinero, el valor del IPhone X al ser antiguo serían menos de 200€, y con eso ni de lejos llegaría al IPhone más barato. Propongo que nos juntemos los clientes afectados para hacer algún tipo de denuncia o reclamación conjunta. Mi correo es vicente_sarabia”arroba”hotmail.com y Telegram @vicentesarabia.
Para los que se planteen contratar este seguro ya no es el que era y buscar otro porque es tirar vuestro dinero.
Tras la respuesta recibida:
Cuando llame no me dijeron eso, ademas me trataron bien no como ahora que hasta me cuelgan. Y eso que llame como 4 veces para asegurarme. Entonces porque estoy pagando desde 2018 una cuota, y en el caso de siniestro total, se me daria una cuota del valor de mercado del movil, obiamente de un smartphone de 2018. Que ni llega a un smartphone basico chino. Y en caso de robo entonces lo mismo no? Que rapido contestais por aqui y no a los correos que os envio. A donde puedo solicitar las grabaciones de mis consultas. Que os preocupais por vuestros clientes. Pues la atencion al cliente es pesima, mejor en un bar de carretera, unas formas... Y no contestais los correos con mis dudas y es imposible llamaron, asi que menos formalismos y mas dar soluciones ya que no soy el unico.
29. August 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia, revisaremos internamente la situación para que no vuelva a ocurrir.
Asimismo, le haremos llegar un mail con la copia de la póliza para que pueda revisar a detalle las prestaciones contratas. Sin embargo, le indico que en caso de siniestro total, la participación de los costes ascenderá como máximo al valor actual del aparato asegurado en el momento del siniestro, tal como lo indica la cláusula 6.5 de su contrato.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si le surge algún tipo de duda, nuestros cliente son lo más importante para nosotros.
Muchas gracias
WERTGARANTIE
no le pongo menos porque no se puede…
no le pongo menos porque no se puede ,llevo pagando 17€ 3 años y al robarme el movil y dar parte al seguro no hay manera de que contesten al telefono ,solo correos electronicos y contestan solo para pedir mas documentos , a dia de hoy mas de una semana despues de dar el parte siguen sin darme solucion ,pesima atencion tanto por parte de la aseguradora como por la tienda rossellimac de huelva ,no lo recomiendo en absoluto
24. August 2024
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Antwort von Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia. Por favor envíenos un mail a service.es@wertgarantie.com para poder revisar su caso y ofrecerle alguna solución.
Muchas gracias
WERTGARANTIE
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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