Reklamation unmöglich
Achtung! Hier wird keine Verantwortung übernommen.
Ich habe für eine Kundin Kommoden bestellt. Anfang des Jahres teilte Sie mir mit, dass sich die Folie ablöst. Ich habe dies ausführlich mit Fotos der Firma geschildert. Es kam dann relativ schnell die Antwort, dass die Türen als Ersatz geschickt werden. Meine Kundin hat geduldig gewartet. Jedoch passierte nichts. Dann habe ich mehrmals nachfragen müssen und wurde immer und immer wieder vertröstet. Es wurde wohl weitergeleitet usw.. mehrere Wochen vergingen, während die beschädigten Kommoden in der Praxis meiner Kundin standen mussten. Ich fragte regelmäßig nach. Irgendwann kam dann die Antwort, der Erstattungsprozess wäre eingeleitet und das Geld würde innerhalb von 2 Wochen erstattet. Plötzlich werden wohl keine Türen verschickt. Nach über 2 Wochen fragte ich dann nach, wann die Erstattung kommt. Dann hieß es auf einmal, die Kommoden müssten verpackt werden und das Geld wird erst erstattet, wenn diese zurück geschickt werden. Aber nicht einfach so, sondern auf einer Palette verpackt. Als hätte man diese da?! Meine Kundin teilte mir mit, dass sie die Kommoden entsorgt hat. Darauf hin versuchte ich erneut zur Firma Kontakt aufzunehmen, da wir davon ausgegangen sind, der Reklamationsprozess sei mit der Erstattung abgeschlossen. Ich sagte dies meiner Kundin und sie teilte mir mit, dass sie die Kommoden zwar entsorgen wollte, diese aber noch da wären. Ich meldete dies wieder der Firma. Die Firma sagte sie haben dies nun ihrer Rechtsabteilung weitergeleitet und die Aussagen dokumentiert und das die Kommoden auseinander gebaut und ordentlich verpackt werden müssen. Die Teile sind unbrauchbar und nach fast 4 MONATEN!! gibt es immernoch keine Lösung. Finger weg von diesem Shop!!!