France Cars Bewertungen 

Réservation payée, prestation non exécutée, remboursement jamais effectué malgré engagement écrit.
Le 25 juillet 2026, j'ai réservé et payé sur francecars.fr un camion porte-voiture pour la période du 29-30 juillet 2026 à l'agence France Cars de Metz (Woippy) — montant : 394,99 € TTC.
Chronologie :
• 25 juillet : paiement de 394,99 €
• Peu après : l'agence m'informe par mail que le véhicule est en panne, sans possibilité de remplacement. On me demande RIB + pièce d'identité pour le remboursement. Transmis le jour même.
• Ensuite : l'agence m'envoie une « attestation de remboursement » à signer. Complétée, signée, retournée immédiatement.
• Aujourd'hui : toujours pas de remboursement, malgré de nombreuses relances téléphoniques.
J'ai donc dû :
– envoyer une mise en demeure en LRAR (réceptionnée le 12 août — sans réponse)
– adresser un courriel au siège social (sans réponse)
– effectuer un signalement sur SignalConso

Ce qui me choque n'est pas la panne — cela peut arriver. C'est le silence total après une reconnaissance écrite de la dette. Aucun professionnalisme, aucune considération pour le client.
Je déconseille cette enseigne à toute personne pour qui la fiabilité et le service après-vente comptent.

Les conditions générales de réservation du site France Cars précisent que toute réservation validée sur le site, ne peut être annulée, ni remboursée… N’y à t’il pas là une contradiction avec la loi qui maintient un droit de rétractation de 15 jours après tout achat?
Suite à un dépassement de plafond de ma carte bleue de 24h, je n’ai pu prendre un véhicule en agence et donc été obligé de reporter un déplacement et je me vois maintenant dans la situation de payer 350€ pour une prestation non rendue…
Cette attitude me semble plus que critiquable et relever d’une volonté plus avide que simplement commerciale.
En tout état de cause il semble primordial de rendre publique cette réalité pour mettre en garde les consommateurs contre cette attitude proche de l’extorsion et de l’escroquerie.

J'ai dû louer un utilitaire en urgence un samedi matin à 8h à l'agence France Cars de Woippy suite à la défaillance d'un autre loueur. Si le véhicule m'a permis d'effectuer mon déménagement, les pratiques de cette agence et la mauvaise foi de la direction sont intolérables.

​Voici la réalité de ce qui vous attend chez eux :

​1. Une politique de carburant piégeuse
On vous remet le camion avec un niveau de carburant intermédiaire (ex : 4 barres sur 8) et on vous exige de le rendre exactement au même niveau. C'est un système totalement injuste : soit vous remettez trop d'essence à vos frais, soit vous en mettez un millimètre de moins et on vous applique des frais de pénalité exorbitants. La règle de bon sens « plein au départ / plein au retour » n'est sciemment pas appliquée.

​2. AdBlue : Mensonge pur et simple du responsable d'agence
Le véhicule m'a été remis avec seulement 46 % d'AdBlue pour un trajet de plus de 900 km, sans AUCUN avertissement au départ. Le dimanche, en plein trajet, j'ai dû trouver une station en urgence et acheter un bidon à mes frais sous peine de voir le moteur se bloquer. De retour en agence, le responsable a refusé d'assumer le défaut d'entretien du véhicule en prétendant que c'était « écrit dans les petites lignes au dos du contrat ». Vérification faite sur le contrat officiel sous les yeux : l'AdBlue n'y est mentionné NULLE PART. Le responsable invente de fausses règles contractuelles en toute impunité pour ne pas rembourser ses clients.

​3. Une attitude et un manque de respect révoltants
Lors de la restitution, l'employée s'est montrée extrêmement froide, blasée, allant jusqu'à lever les yeux au ciel dès que je lui faisais part des dysfonctionnements. Quant au responsable d'agence, il est dépourvu de tout sens commercial : je l'ai vu parler de manière sèche et irrespectueuse aux clients, au guichet comme au téléphone. Dès qu'on ne va pas dans son sens, toute discussion devient impossible.

​Bilan : Une agence qui m'a dépanné sur l'horaire, mais tenue par une équipe irrespectueuse aux méthodes commerciales douteuses. Passez votre chemin si vous cherchez des professionnels honnêtes.

J'ai voulu louer un véhicule pour le 24 juillet, réservation faite en ligne le 11 Juillet, j'annule une semaine à l'avance pour des raisons médicales, et là l'agence m'annonce que je n'ai pas lu les conditions générales, du coup je perd 337 euros de réservation pour rien !!!! Ils ne souhaitent pas me rembourser, j'appelle ça du vol, conditions générales ou pas tout le monde peut avoir un problème de dernière minutes, ne perdez pas vôtre argent, surtout une somme pareil, fuyez !!!!!

Location d'un petit véhicule le 31 Mars Etant soigneux et mes déplacements étant limités je n'ai pas pris de rachat de franchise qui me faisait passer le prix a la journée de 50 à 80€ Malheureusement a la restitution découverte d'un micro impact sur l'aile avant a peine sensible au doigt que je n'avais pas vu sans doute un coup de portière et une micro rayure sur le bord libre de l'enjoliveur(j'ai fait remarqué que cela disparaitrait dun coup de polish mais il parait qu'il est vernis) Le tout facturé au prix du neuf chez le concessionnaire soit 600€ prélevés le 13 juin sur la caution Explication donnée France car sous loue les véhicules loués a Renault et doit les rendre a l'état neuf Le miens était pourtant déjà accidenté
Si j'avais pris l'option de rachat de franchise qui n'est que partiel cela m'aurait ramené la facture à 300€+ le rachat de franchise soit l'équivalent
Le personnel de l'agence a été correct mais défend sa boite..
Pour une semaine j'ai regardé le prix de base est de 30€/j chez europcar contre 52 chez eux
Moralité je m'adresserai désormais à ces grands loueurs chez qui je n'ai pas eu ce problème
J’ajoute que France car vous pousse a la restitution a donner un avis sur avis vérifiés ce que j'ai fait en donnant un avis mitigé Il n'est apparu que le lendemain soir noyé derrière une multitude d'avis positifs

Enorme déception, à cette agence de paris 13ème.
Une voiture disponible louée la veille, pour laquelle nous nous présentons le lendemain.
L’agent d’accueil nous demande notre nom, nous dit et insiste à 3 reprises « Regardez le mail qu’on vous a envoyé » plutôt que nous dire ce qu’il se passe. Effectivement dans les mails indésirables, un mail reçu à 8:20 nous informant que que finalement aucun véhicule n’est disponible pour la période demandée, désolée pour la gêne occasionnée. La gêne occasionnée ! Parlons de la gêne.
1. Mise en ligne de voitures non disponibles
2. Envoi d’un simple mail à l’heure de la réservation. Pas un appel pour urgemment informer le client de ne pas se présenter au vu du délai court.
3. Un agent pauvrement formé en service client.
4. Aucun geste commercial et AUCUNES excuses présentées à l’accueil.
5. Un mail qui comme tous les mails professionnels, est susceptible de se retrouver dans les indésirables. Vous ne l’avez pas vu tant pis, l’agence ne se battra pas pour vous épargner le déplacement.
6. Enceinte, c’est en VTC de 57€ aller-retour bredouille pour ce manque de communication misérable.
Nous en sommes à devoir envoyer notre RIB pour recevoir remboursement. Incroyable mais vrai.

Annulation de la réservation 20min avant le retrait de la voiture à l'agence de paris 13em. Agent d'accueil irrespectueux, et incapable de nous donner les raisons de l'annulation de la réservation. Aucun geste commercial pour le préjudice financier et moral causé. Pour toutes ces raisons, je vous déconseille la réalisation d'une réservation sur le site de francecars

Véhicule plein d’impacts extérieur, feux de plaque arrière en suspension, porte latérale opérante à la réception mais des l’ouverture une partie de la serrure est tombée, obligé de sangler la porte, beaucoup de vis manquantes à l’arrière pour arrimer. Télécommande hayon ne fonctionnait pas. Barre latérale gauche verticale du hayon non riveté, barre droite inexistante. Iveco très bruyant en cabine et consomation excessive sur autoroute pourtant que 110 kms. Accueil : seul le dépôt de garantie les intéressent. Retour, fille sympa mais pas eu l’impression d’écouter nos propos. Mauvaise expérience de location. En espérant que mon
Avis servent à tout autre locataire de ce véhicule

Avis très mitigé. Nous avons loué un Renault Traffic en prenant toutes les assurances, 1600 km parcourus, camionnette rendue plusieurs heures en avance. Nous avons malheureusement été piégé par un radar sur notre route (80 km/h au lieu de 70) et en plus du paiement de l'amende et du point de permis, France Car nous facture 18€ pour avoir transmis notre nom pour cet excès de vitesse. Je ne peux pas recommander une telle entreprise.

Bonjour,

Vous avez quitté le local commercial alors que le bail court toujours jusqu'en avril 2027.

Cette situation est particulièrement préoccupante, car elle expose le local à des risques d'occupation illégale, notamment par des gens du voyage ou d'autres occupants sans droit ni titre.

En conséquence, je vous demande de prendre rapidement une décision parmi les deux options suivantes :

1. Mettre en place un service de gardiennage ou de surveillance 24h/24 et 7j/7 afin de sécuriser les lieux jusqu'au terme du bail ;

ou

2. Régler l'intégralité des loyers et charges restant dus jusqu'en avril 2027, restituer officiellement les clés et mettre fin à votre occupation du local selon les modalités convenues.

Je vous remercie de bien vouloir me faire connaître votre position dans les plus brefs délais.

Cordialement,

J'ai loué un camion de déménagement et ayant eu l'accord d'augmenter la durée de location d'un jour j'ai été prélevé de 170€ par l'agence où j'avais retirer le camion quelques jours après la restitution du véhicule ceci est normal pour la durée supplémentaire mais ils m'ont demandé de payer 192€ dans l'agence paris 13 également lors de la restitution et malgré mes appels cela fait un mois et demi que le responsable n'est pas présent quand j'appelle, ou qu'ils disent qu'ils vont me rappeler sans que je n'ai de nouvelles.

Attention aux réservations en ligne
Porte voiture réservé le mercredi pour le lundi suivant, après appel au centre des Ulis qui m'avertit que la voiture va être trop lourde je me renseigne, effectivement voiture trop lourde donc j'annule par mail et par téléphone immédiatement la réservation qui avait été payé, or depuis plus de nouvelles et encaissement de la totalité sans remboursement, un conseil fuyez cette enseigne dans toute la france .
Je répète plusieurs mails envoyés à l'agence des Ulis et un envoyé au gestionnaire du site restés sans réponse.

Location à Marseille cet été, tout est parfait, de la commande à la restitution. Le jeune à l'accueil très sympathique m'a donné des conseils sur la visite de la ville merci à toi !

Une équipe chaleureuse et accueillante. Un véhicule presque neuf et propre qui nous a emmené en vacances sereinement et dans un réel confort. Merci encore France Cars Valenciennes :)

J'ai loué un minibus pour aller dans l'EST.
Tout s'est bien passé, véhicule nickel, équipe attentive avec rappel des sécurités et bonnes conduite du véhicule en montagne.
Excellent prix, je recommande.

Location d'une Renault Espace pour nos vacances en Italie — une expérience vraiment réussie de bout en bout ! L'équipe de l'agence de Lyon s'est montrée particulièrement accueillante et professionnelle, avec des explications claires et des conseils avisés. Le véhicule était impeccable : propre, confortable et parfaitement adapté au voyage. Je recommande vivement FRANCE CARS !

ATTENTION ESCROQUERIE A LA CAUTION

cette agence a débité ma caution au lieu de faire une pré-autorisation. Au retour du véhicule, tout est OK, mais impossible selon eux de me rembourser la caution immédiatement.
Ils m'ont fait remplir un dossier de demande de remboursement, disent l'avoir transmis à leur service comptabilité mais ne me remboursent toujours pas.
Cela fait maintenant 5 jours qu'ils ont débité la caution par erreur et qu'ils me mènent en bateau et ne me remboursent pas.

J'ai lu d'autres commentaires avec le même problème, ce n'est donc pas un cas isolé.

VERIFIEZ S'ILS DEBITENT VOTRE CAUTION ET ATTENDEZ VOUS A DES PROBLEMES POUR LA RECUPERER

Client France Cars en 2024 pour deux locations de véhicules le même jour, toutes deux réservées et réglées en ligne.

À l’été 2025, j’ai été contacté directement par une agence de recouvrement mandatée par France Cars pour une facture considérée comme impayée, sans que France Cars n’ait, au préalable, tenté de me contacter directement afin de clarifier la situation.

Depuis, malgré plusieurs échanges, le dossier n’a toujours pas été correctement traité et je suis encore recontacté aujourd’hui pour ce même sujet. Il s’agit manifestement d’un problème de rapprochement comptable interne, qui aurait pu être résolu rapidement si France Cars avait pris contact directement avec moi.

De mon côté, je n’ai transmis que deux captures d’écran attestant des virements effectués lors des réservations en ligne. Je dispose de l’ensemble des factures correspondantes, mais il est hors de question pour moi de transmettre des documents complets à une agence de recouvrement tierce, notamment pour des raisons de conformité au RGPD. Ces éléments seront communiqués directement à France Cars dès lors qu’un échange clair et direct sera engagé.

J’ai tenté de joindre l’agence France Cars de Saint-Jean-de-Védas, sans retour à ce jour. Les échanges se font uniquement via une société de recouvrement, ce que je regrette pour un sujet relevant d’un traitement comptable interne.

Je reste bien entendu disposé à régulariser la situation de manière simple et transparente. En cas de prise de contact directe et de résolution du dossier, je pourrai revoir cet avis.

Julian Brun

Location faite et payée le 11/12 pour le 26/12.
Aucun mail de confirmation reçu le 12/12, j’appelle, l’agent s’engage à me confirmer dans la journée si un véhicule est disponible.
Aucun retour.
J’appelle en vain à plusieurs reprises le 13/12 et envoie une demande d’annulation dans la journée.
Je reçois un appel le 15/12 pour me confirmer la disponibilité d’un véhicule, j’informe l’agent de ma demande d’annulation compte tenu du délai très long de confirmation, demande acceptée de sa part et confirmation que je serai remboursé donnée au téléphone.
Je suis rappelé le même jour m’informant qu’il n'y aura pas de remboursement car France car ne s’engage sur aucun délai de réponse.
Je trouve cette pratique très irrespectueuse

Location d un utilitaire par internet a l agence de bayonne avec un retour prévu à Argenteuil
Avis de paiement reçu par mail mais rien concernant la confirmation de location
Le jour J, à l agence de bayonne on m indique que le retour doit également se faire à la même agence et qu il s agit d une erreur de la part! Quand je demande une confirmation de mon éventuelle erreur on me dit qu on ne pas retrouver trace car la location a été effectué par internet…c est leur parole contre la mienne …conséquence pris au piège je décide de prendre le véhicule que je rendrai finalement le lendemain avec 20 kms le temps de rentrer chez moi et trouver une alternative…à plus de 300 kms c est la location la plus chère du monde
Site de location a fuir, aucune réponse de dédommagement même après un LRAR et un signal conso
De vrais arnaqueurs! Signalement à la DGCCRF en cours…