Lors d’une réservation et après règlement des billets , animation pour bug informatique, on m’envoie un mail m’informant du remboursement immédiat . Devant l’absence de remboursement, je prends cont... Mehr ansehen
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J'ai appelé le service client afin d'obtenir une facture, dans la mesure où elle n'était pas disponible sur mon espace client. Le délai annoncé par le conseiller au téléphone était de 24 à 48h. Je lu... Mehr ansehen
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Ce matin, j'ai acheté 4 places pour un spectacle en avril, les places les plus chères mais, 2 heure après, j'ai appris que la date ne convenait plus à mes invités. Je n'avais pas pris l'option "assura... Mehr ansehen
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J'ai toujours eu une bonne expérience d'achat avec FnacSpectacles/FranceBillet. Cette fois-ci alors que j'ai par erreur commandé les mauvais billets, le service après-vente s'est montré très réactif... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Achat et réservation de billets de spectacles et de loisirs parmi les 60 000 manifestations de France Billet : rugby, football, sports mécaniques, parcs d'attraction et de loisirs, concerts, pièces de théâtre, expositions, match,...
Kontaktinformationen
Frankreich
- francebillet.com
3.9
Gut
583 Bewertungen
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Commande validée puis annulée par le site alors que j’ai été débitée.
Inadmissible. Je prends des billets pour un concert très demandé, je les paye, la banque valide le paiement, LE SITE VALIDE LE PAIEMENT puis au moment de retourner sur la page « erreur technique ». Mon panier, qui devait m’être réservé 16 mn selon leur propre décompte a disparu en 5 mn, et je me retrouve sans billet car après le site affichait le concert complet. J’ai appris par la suite que non, les billets ont été remis en vente mais je n’avais plus accès. Mieux , la réservation apparaît dans « mes commandes » et j’ai été débitée ! Mais impossible de récupérer les e-billet qui sont « en cours de préparation ». N’arrivant pas à les joindre par téléphone j’envoie un mail et on me répond au calme que « effectivement votre commande a été validée puis annulée par notre site à cause d’un dysfonctionnement. ». Certes ils vont me rembourser (et c’est la moindre des choses en fait) mais RIEN ne sera fait pour régler le problème, à savoir qu’à cause de leur site je n’ai pas eu mes places pour l’événement puisqu’elles ont été vendues à quelqu’un d’autre alors que je les avais payées ! Ils s’en foutent. C’est du grand n’importe quoi.
ÉDIT SUITE À VOTRE RÉPONSE :
AUCUN MAIL ne m’a été adressé ! Il a fallu que MOI je vous écrive pour ensuite avoir une réponse à 19h49 puisqu’il faut donner le détail ! Donc non, absolument impossible d’obtenir d’autres places par la suite.
Mes places n’ont pas été revendues à quelqu’un d’autre ? Ah bon ? Alors où sont-elles, puisque je les ai payé et que je ne les ai pas ? Il faudrait peut-être arrêter de prendre les gens pour des imbéciles.
2. Dezember 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Cassandra,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous présentons nos excuses pour l’incident technique survenu lors de votre transaction.
Nous comprenons à quel point ces moments sont importants pour vous. Sachez que vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer notre service.
Pour vous accompagner au mieux, nous vous avons adressé un email le 02/12/2025 à 11h40, soit 35 minutes après votre achat. Cet email avait pour objectif de vous permettre de réserver à nouveau des places si vous le souhaitiez.
Nous tenons également à vous rassurer, les places incluses dans votre commande non aboutie n’ont pas été attribuées à d’autres clients. Par ailleurs, votre remboursement a été effectué, vous devriez le recevoir prochainement.
L’évènement est malheureusement aujourd’hui complet. Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Nous espérons que ces précisions vous apporteront davantage de clarté et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe du Service Client France Billet
Mise à jour : Nous venons de vous répondre dans notre conversation via notre service client. N’hésitez pas à consulter notre message et à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Antwort von France Billet
Bonjour Morgane,
Merci pour votre retour encourageant ! Cela nous pousse à toujours mieux vous accompagner.
À très bientôt !
L’équipe du Service Client France Billet
Au top
Pas d'attente au téléphone. On répondu positivement ma demande. Rapide et efficace.
Un grand merci
1. Dezember 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Des compétences et un sens du service
Un service accessible et une équipe à l'écoute dans l'accompagnement des démarches.
30. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Maryse,
Merci pour votre avis positif ! Il nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible.
À très vite 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Personnel compétent et comprehensif
Très satisfait de la prestation de France billet. Suite à un choix de date de spectacle que je ne pouvais honorer, j'ai pris contact avec le service annulation. L'interlocuteur a été très professionnel et compétent. Les mails correctifs sont arrivés rapidement pour confirmation de la démarche. Merci pour le professionnalisme et la compréhension.
27. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Réactif et efficace
Ma demande a été traitée rapidement et la réponse adaptée au besoin
27. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Raphael,
Merci pour votre retour encourageant ! Cela nous pousse à toujours mieux vous accompagner.
À très bientôt !
L’équipe du Service Client France Billet
Service client très réactif et efficace
Après avoir perdu le mail qui contenait mes billets, j'ai contacté France Billet. Ils ont été très réactifs et ont retrouvé tout de suite mes billets, sachant que je ne savais plus sur quel site je les avais achetés. Un grand merci à eux !
27. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Clément,
Merci pour votre retour ! Vos encouragements sont précieux pour toute notre équipe.
À très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Efficacité
La réactivité de l'équipe à été super,
Merciii pour votre aide précieuse.
27. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Virginie,
Merci infiniment pour votre retour ! Votre avis nous touche et motive toute l’équipe à continuer dans cette voie.
À très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Billet concert
Un grand merci à Nathan et toute l équipe de m avoir aider à récupérer mon billet perdu,grâce à vous je vais pouvoir fêter mes 18ans en grande pompe🥰🥰
25. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Rachida Dimitri,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec France Billet vous a pleinement satisfait 🤩
Votre message nous touche particulièrement : il reflète l’engagement que nous mettons chaque jour à vous offrir un service de qualité, à l’écoute et réactif.
Savoir que nos efforts contribuent à rendre vos moments culturels et événementiels encore plus agréables est notre plus belle récompense ✨
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Service client très réactif!
Service client très réactif!! Problème résolu dans la foulée!! merci beaucoup
26. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Sandrine,
Merci infiniment pour votre retour ! Votre avis nous touche et motive toute l’équipe à continuer dans cette voie.
À très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
merci francebillet
J'ai commandé des billets pour offrir, cela fait longtemps que je n'ai pas commandé de place de concerts, par le passé j'allais les récupérer chez carrefour, donc je commande (impossible de voir avant sur la page de commande les endroits où l'on peut retirer, après avoir payé je me rencontre que je dois faire 30 km, payé le parking pour récupérer mes places...
J'appelle le service client et je suis tombé sur un homme très désagréable qui m'à même raccroché au nez!!!!
Heureusement après avoir manifesté mon mécontentement sur ce site, une personne de Francebillet à fait le nécessaire pour me satisfaire!
Merci à elle, cela change mon avis sur francebillet!
26. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Angélique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons à cœur d’offrir la meilleure qualité de service possible à nos clients et comprenons que cela n’ait pas été le cas cette fois-ci.
À ce jour, nous n’avons pas reçu de réponse à notre précédent message suite à votre demande initiale. Nous vous invitons à revenir vers nous, soit en commentaire, soit directement via votre demande.
Merci d’avance pour votre retour.
L’équipe du Service Client France Billet
Mise à jour : Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter notre aide concernant votre demande.
Réservation en triple pour un concert
Situation de réservation en triple pour un spectacle totalement résolu par téléphone grâce à votre collaborateur.
Très efficace suite à mon souci, je le remercie de toute son aide apportée.
Gabriel
25. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Gabriel,
Un grand merci pour votre message ! C’est toujours un plaisir de lire des avis comme le vôtre.
À bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Renvoi billets
Suite à une erreur de ma part sur le téléchargement de mes billets pour un spectacle, France Billet a répondu rapidement à mon appel téléphonique.
J'ai trouvé une écoute bienveuillante et eu une réponse rapide.
25. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Dominique,
Merci pour votre retour ! Vos encouragements sont précieux pour toute notre équipe.
À très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Équipe très réactive .
Équipe très réactive .
Je suis très satisfait.
25. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Mourad,
Merci pour votre retour encourageant ! Cela nous pousse à toujours mieux vous accompagner.
À très bientôt !
L’équipe du Service Client France Billet
Une expérience mal engagée
Une expérience mal engagée : après annulation d'un spectacle par l'organisateur, après un mois, le remboursement annoncé ne m'était toujours pas parvenu. La diligence du service client (merci Nathan) a permis de débloquer la situation, due à un rejet de la banque. Merci pour votre efficacité et votre bienveillance.
21. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre avis, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Panique !! Perte de E- tickets
L’achat des billets a été très simple. J’ai perdu 2 des 4 e-tickets…et fais une demande de dernière minute par mail, pour qu’on me renvoie les billets en fosse. J’ai été impressionnée par la réactivité et l’anticipation du retour de mail. Non seulement j’avais les 4 billets dans un seul mail en 2 pdf et tout ça en moins d’une heure. On a passé un super concert encore merci .
21. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Rachel,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
Savoir que nos efforts contribuent à rendre vos moments culturels et événementiels encore plus agréables est notre plus belle récompense ✨
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
SAV au top!
Une super réactivité et compréhension du SAV, qui m’a proposé une solution à mon problème et m’a effectué un remboursement immédiatement pour me permettre de reprendre une nouvelle date.
21. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Catherine,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
aide
j’ai appelé le service car je n’arrivais pas à retrouver mes places. La personne qui s’est occupé de moi a pris son temps et a tout fait pour que je les retrouve. Opération réussite. Très bon service et encore merci à lui.
21. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Flavien,
Votre avis nous fait chaud au cœur ! Merci pour votre confiance et votre soutien.
Au plaisir de vous retrouver prochainement !
L’équipe du Service Client France Billet
Une réactive et une efficacité super de…
Une réactivité et une efficacité immédiate de la part de Nathan et l’équipe de la Fnac! Je recommande +++
19. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Hakima,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Réactif et professionnel
J'ai appelé le service client afin d'obtenir une facture, dans la mesure où elle n'était pas disponible sur mon espace client.
Le délai annoncé par le conseiller au téléphone était de 24 à 48h. Je lui ai exprimé que ma demande était urgente, il m'a alors promis que j'allais recevoir la facture dans la journée. A peine 2h après, j'ai reçu par mail la facture souhaitée. Belle réactivité et vrai professionnalisme.
13. November 2025
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Antwort von France Billet
Bonjour Jean-François,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
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