Finger weg!
Ich habe sehr günstig online Kinderschuhe bei footfolk gekauft und mit Paypal bezahlt. Kurz danach teilte Freya mir mit, dass die Schuhe nicht mehr auf Lager seien und ob ich mir nicht etwas anderes (natürlich Teureres) aussuchen wolle. Auf der Website waren die Schuhe weiterhin verfügbar, nur jetzt zu einem deutlich höheren Preis. Auf Rückfrage blieb es dabei- die Schuhe seien nicht mehr lieferbar, so dass ich um Stornierung bat. Freya bestätigte die Stornierung, doch ich bekam keine Rückzahlung. Nach mehreren Emails meinerseits, auf die keine Antwort kam, setzte ich Footfolk eine Frist, bevor ich mich an Paypal wenden würde. Darauf kam eine Antwort, man kümmere sich. Nichts geschah. Schließlich sah ich mich gezwungen, einen Paypalfall zu eröffnen und bekam augenblicklich mein Geld von Paypal zurück. Zum Glück hatte ich nicht überwiesen! Nicht zu empfehlen, entweder zu chaotisch überfordert oder Böseres...
Antwort von Footfolk
Hallo Danielle,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben. Ich sehe, dass Sie bereits Kontakt mit unserem Support-Team hatten und dass Ihnen eine Rückerstattung zugesagt wurde. Leider gab es in letzter Zeit erhebliche Probleme bei der Bearbeitung von Rückerstattungen über PayPal.
Da wir noch neu bei der Nutzung von PayPal sind, werden Gelder manchmal bis zu 21 Tage gesperrt, während wir weder darauf zugreifen noch sie zurücküberweisen können. Wir stehen in laufendem Austausch mit PayPal, um zu klären, wie Rückerstattungen erfolgen können, wenn die Mittel nicht verfügbar sind. PayPal schlug vor, dass wir unser eigenes Geld hinzufügen, um Rückerstattungen zu ermöglichen, aber technische Einschränkungen und Testüberweisungen führten zu weiteren Verzögerungen. Jede Überweisung kann bis zu 5 Tage dauern, was den Prozess leider verlängert hat.
Es tut uns sehr leid, dass Sie in diese Situation geraten sind. Das Letzte, was wir möchten, ist, dass unsere Kunden den Eindruck gewinnen, dass wir nicht vertrauenswürdig sind. Aus diesem Grund haben wir PayPal als Zahlungsmöglichkeit entfernt, da wir keinen perfekten Service unter den aktuellen Bedingungen gewährleisten können.
Wenn Sie uns noch eine Chance geben möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team im Voraus. Ich werde persönlich sicherstellen, dass Sie eine passende Geschenkkarte als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten erhalten.
Noch einmal möchten wir uns aufrichtig für den schlechten Service entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Footfolk Team