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The kiteboard I ordered arrived with a major dent in the rail from transport. Saw a rip in the outside box but the cardboard underneath seemed okay. After I had completely unwrapped it I noticed the damaged rail. Customer service wasn't really helpful. They said that since I accepted the package they can't put it in their insurance. Didn't even get a discount on the board afterwards and have to pay to get it repaired now. And they will just cover part of the repair costs. Would never order there again!

UNA TABLA DE SURF A LA QUE LE ENTRA AGUA!!!
hace meses que mi marido lleva peleándose con ellos para que se hagan cargo de un producto defectuoso.
Me regaló una tabla de esta marca por mi cumpleaños y a los 2 baños me di cuenta de que la tabla iba rara y cuando la tenía guardada dejaba un charco en el suelo. Los agujeros por donde se colocan las quillas y el invento venían sin sellar con todo el corcho al aire. Contactamos con la marca y su respuesta fue que lo reparásemos con Sikaflex (algo a lo que nunca debimos acceder) aún así la tabla seguía colando agua volvimos a hablar con ellos y su respuesta fue la misma. Tras una segunda reparación cada vez que entraba al agua con ella la tabla salía con medio kilo más de peso.
Me he tenido que comprar otra tabla y los muy sinvergüenzas siguen sin hacerse responsables de su producto defectuoso.
MI EXPERIENCIA PÉSIMA! NO RECOMIENDO A NADIE QUE COMPRE UNA DE SUS TABLAS

I feel like i was cheated. And i dont like it.

Au top, comme d'habitude, rapidité, fiabilité.

J'ai eu un problème sur un gonfleur électrique défectueux. J'ai envoyé un mail au SAV, j'avais dès le lendemain une étiquette de retour, j'ai renvoyé le gonfleur, et trois jours après j'en recevais un neuf. le tout sans avoir à argumenter pendant des heures.
Service SAV au top- Reactif et pro. Je recommande.

The only thing that we really appreciated was the boards that were in great conditions and looked like on the photos. Though They are Very bad at communicating with customers, they make arrangements and they change them on daily basis..We were not happy at all with the way Martin kept changing the delivery and pick up points of the boards which compromised our trip and NOT, it is not true they deliver it to your accommodation as it says on their website. Better having everything on writing so at least you have proofs of what it was arranged. The rest of the staff, the delivery girls were very helpful and understanding. shame really because they have some potential.

Un desastre, dos semanas de uso y la tabla se despega, no recomiendo su compra, son tablas muy malas. Tengo fotos que acreditan lo que comento.

J'ai déjà pu acheter un ou deux produits chez eux, sans accros.

Malheureusement, ça n'a pas été le cas de mon dernier achat il y a un mois. Ayant commandé un produit à plusieurs centaine d'euros sans encombre, je reçois bien la confirmation de commande, et une date de livraison au plus tard moins d'une semaine après. 2 jours avant la dite date, aucune nouvelle, je les appelle donc afin d'être certain que tout était en ordre, puisqu'attendant mon produit pour une occasion spécifique.
Il s'avère alors qu'il a été "transmis au mauvais transporteur", ce qui veut dire qu'il faut que ce dernier leur renvoie le produit, puis que FlySurf le re-expedie. Bien qu'un désagrément, pas la fin du monde, le projet avec le produit tombe à l'eau, mais on peut remettre à l'année suivante. Nous concluons donc l'appel avec une nouvelle adresse et nouveau mode de livraison.

C'est alors plus de deux semaines après, toujours sans nouvelle, que je réitère mon appel. On me dit alors que le produit est perdu, qu'ils n'en ont plus en stock, et qu'ils ne peuvent pas honorer la commande et que l'offre initiale n'était jamais possible (il s'agissait d'une erreur).
Un échange est alors proposé, qui n'est pas possible du fait du prix et manque de stock. En aparté, il ne semble pas qu'il était prévu que je sois contacté tant bien même la non faisabilité de la commande avait été confirmée, soit le montant de cette dernière pouvait être gardé du côté de FlySurf n'avoir jamais rien expédié.

Grosse déception, puisque très bons produits jusqu'à présent, mais un service opérationnel et support client à revoir, surtout quand deux erreurs ont été faites. Malheureusement, de mon côté, j'éviterai à l'avenir leur e-commerce puisque perte de confiance dans leur sérieux.

Commande reçu aujourd'hui,par le fabricant (HBSURFING).
RAS ,un peu compliqué la livraison,pas de suivi ni de mail de la part du fournisseur...
Mais bon au final niquel , reçu à la maison en une semaine.
Super, comme prévu
Merci à flysurf, c'est m'a 2eme commande chez eux

Fatal! El envío rápido. La tabla con un golpe! Y no se responsabilizan del cambio. Dicen que se ha pasado el tiempo cuando en la página ponen 90 días. Tardan siglos en contestar. Fatal!no recomiendo para nada.

Catastrophique !!!
pour vendre leurs produits, ils sont bien là par contre dès que vous avez un problème, le service client est nul !! aucune action de leur part malgré les relances. si vous commandez sur leur site j'espere que pour vous tout se passera bien sinon soyez patient...

Très bonne communication, des réponses dans la journée aux emails et bon contact au téléphone et bon suivi de SAV je recommande flysurf sans réserve

Quand tout va bien, c'est facile d'être satisfait. Mais quand un problème se pose, c'est là qu'on voit vraiment à qui on a affaire.
Et bien, en ce qui me concerne, ils ont été top ! Contact immédiat, problème résolu, échange express.

À recommander vraiment !

Très décevant. 15 jours d'attente pour m'entendre dire que ma commande n'est pas pas disponible. 5 appels de ma part, à chaque fois on me dit que cette commande est prioritaire ou que l'on va me rappeler. Mais rien au final... Après tout ce temps perdu commande annulée sans que l'on me propose une solution satisfaisante. Il doit y avoir mieux comme surfshop.

Excellent accueil téléphonique et très bons conseils.
Une commande faite sereinement et rapidement.
Malheureusement l option livraison chronopost est encore une fois inacceptable car la livraison express du lendemain prévue pour le 19 ne se fera pas avant le 23...merci chronopost.
Belle intervention du magasin qui n y est pour rien mais qui a immédiatement fait un geste commercial. Merci beaucoup

C est la 1ere fois que je commande, et c'est vraiment top! Ma commande s est tres bien passée, j ai pu acheter ma wing hors taxe car je l ai commandé pour la guadeloupe, j ai payé les taxes a colissimo la poste. Impeccable, la commande a ete rapidement expediee et recue 9 jours plus tard !
Je recommande!

Service après vente complètement inutile. J'ai eu deux soucis en l'espace de deux semaines sur du matériel toujours en garantie et peu utilisé. Les soucis du matériels duotone sont très documenté sur la toile et malheureusement j'ai eu les mêmes problèmes. Valve qui fuit et safety line détériorée.

il serait naturel que la garantie prenne en charge cela. Réponse du service client (alors que les fotos ne montrent rien de concret) : c'est votre faute.

Scandaleux pour une dépense de + de 2000 euro et des pièces qui en coûte une dizaines....

j'ai commandé une planche Sic Darkhorse (cadeau de Noel )
Livraison impeccable le 15 décembre mais une seule dérive livrée sur trois .
Le magasin est incapable de régler le problème ( se réfère au fabriquant ) voire de communiquer (ne me donne même pas la réference pour m'aider à trouver les dérives manquantes

Déçu...
J'ai commander un Wing Foil. Je l'ai reçu met le bout du mat était abimé, ainsi que la house. Du coup inutilisable... le mat ne rentrais pas dans la plaque...
Je demande a me faire remboursé par mail. OK on m'échange le mat :)
Par contre j'ai demandé ensuite sur la même adresse mail un dédommagement pour la house de protection qui était également percé/troué et abimé. Et la pas de nouvelle. J'ai envoyé une dizaine de mail pendant les 6 mois après l'achat, rien. Je suis allé au magasin, il ne règle pas se genre de problème et me disent d'écrire un mail, que l'on me répondra rapidement. Faux.
Si je souhaite revendre mon foil, ben se sera malheureusement avec une house abimé. Certes se n'ai pas grand chose mais dans se cas la j'aurais pue l'acheté d'occasion, ou on aurait au moins pue me répondre pour me dire que se ne sera pas pris en charge au lieu de faire le mort...

Un grand merci à Flysurf et en particulier à David, pour : son écoute, réactivité, ses conseils et professionnalisme. Ma Wing Takuma a eu un problème, récemment, le SAV de Flysurf a aussitôt contacté le SAV de Takuma et à ma grande surprise : j’ai eu une nouvelle aile, en remplacement, livrée par Chronopost à mon domicile. Vraiment top et cool, what else !? Pas par hasard que depuis l’ouverture de Flysurf, je me suis toujours équipé chez eux pour le Kitesurf, le Wake, Paddle et maintenant en matos de Wing Takuma !
Je vous recommande Flysurf et Takuma, sans hésitation.