Flos Bewertungen 122

Ich habe mir im Dezember eine Flos Toio bestellt (Kosten ca.. 1000 €). Diese kam mit verbogenem Trafo und defekter Leuchte an, die permanent flackert. Nach einigem hin und her wurden Trafo und Dimmer ausgetauscht, das Problem mit dem Flackern besteht noch immer. Seitdem versucht der Kundenservice das Thema auszusitzen. Fast 3 Monate später habe ich für knapp 1000 Euro noch immer eine defekte Lampe. Das hätte ich für Made in Italy und den Preis nicht erwartet. Nie wieder Flos

Spitzenprodukt, Spitzenservice. Wurde zu mir nach Österreich geschickt!! Bin begeistert und habe täglich Freude daran!!!

Kundenservice gibt es hier nicht bei diesem so hochpreisigen Hersteller. Ich habe ein Toio-Leuchtmittel nachgekauft (für 235 Euro!) und es funktioniert nicht richtig. Ich habe mehrere Mails geschrieben, Nachrichten auf der Website hinterlassen und warte nun seit drei Monaten auf eine Reaktion. Leute, lasst die Finger von diesen Produkten, es gibt noch andere Marken, die tatsächlich einen Kundenservice haben.
Das angefragte Video und Fotos habe ich bereits zweimal gesendet und keine Antwort erhalten.

Ich hatte ein Problem mit meiner Lampe, nachdem sie umgefallen war. Der Customer Service und das Technik Team waren super hilfreich, schnell und freundlich! Danke ☺️

Ich bedauere außerordentlich, dass ich nicht vor meiner Bestellung hier vorbeigeschaut habe. Ich wäre gewarnt gewesen: Ein derart schlechter Service ist mir noch nicht begegnet. Im Grunde wird es dem Kunden unmöglich gemacht überhaupt mit dem Online-Shop in Verbindung zu treten: ich habe insgesamt 4 Mal versucht eine Reklamation zu einer beschädigt bei mir eingetroffenen Leuchte über die auf der Flos-Website veröffentlichte costumer-service Mail-Adresse zu melden. Die Mail kam 4 Mal als unzustellbar zurück. Ich konnte mir das nicht erklären, denn ich hatte die Adresse kopiert und ins Adressfeld eingesetzt. Dann habe ich es über das Kontaktformular auf der Website versucht. Nach Tagen immer noch keine Reaktion. Ich habe auch die Telefonnummer gewählt, die - natürlich - von eine Stimme als ‚diese Nummer ist uns nicht bekannt’ identifiziert wurde. Schließlich habe ich es über den Chat-Bot versucht. Hier hat immerhin jemand geantwortet. Als Erklärung für die nicht zustellbaren Mails wurde mir gesagt, das müsse an meiner Mail-Adresse liegen (t-online.de). Seltsam, eine seriöse Adresse. Also sendete ich alles nochmal von meiner Büromail aus. Wieder keine Antwort. Nachfrage über den Chat-Bot. Dann gestern die Antwort, ich möge bitte weitere Fotos der Verpackung senden. Wird mir hier unterstellt ich hätte die Lampe selbst beschädigt, oder was?
Kundenservice sieht anders aus. Hier wird es einem so schwer und kompliziert wie möglich gemacht eine Reklamation zu melden. Ich kann nur warnen teure Lampen dort zu zu bestellen. Ich werde dort jedenfalls nicht mehr kaufen!

Ausgezeichneter Kundenservice – persönlich, schnell und hilfreich!

Tip top Service
Schnelle Antwort und Lösung
Ist nicht üblich das so schnell reagiert wird wenn überhaupt
Bestens

Diese Nachricht ging nach einer Odysse, die mir und der Kundin viel Zeit und auch Geld gekostet hat, zuerst an das Lichtzentrum in Treuchtlingen, dann - weil die nicht reagiert haben - an den FLOS Kundendienst. Ich warte seit Tagen auf einen Anruf, interessiert keinen, ICH soll alles mögliche dokumentieren. ICH habe nichts verkauft, der Händler tut nichts zur Reklamationsbeseitigung, ich empfehle seit 16 Jahren die Produkte und bekomme nichtmal einen ANRUF???? Geht gar nicht für mich!!! Unglaublich, wie wenig diese Hersteller der Endkunde und auch die Planer interessiert, die eigentlich deren Umsätze akquirieren :(

Ich bekam in kürzester Zeit eine Antwort auf meine Frage.