Handy defekter nach Reparatur
Ich habe mein Handy wegen eines defekten Displays in dieses Geschäft gebracht – danach hatte ich mehr Probleme als vorher.
Das Display wurde zwar ersetzt, jedoch funktionierte der Fingerprint-Sensor anschliessend nicht mehr, da der entsprechende Treiber offenbar nicht korrekt installiert werden konnte. Anstatt das Problem fachgerecht zu beheben, wurde ich aufgefordert, dies selbst zu Hause zu versuchen – natürlich ohne Erfolg.
Beim nächsten Besuch, um die Probleme klären zu lassen, ging dann auch noch der SIM-Slot kaputt – ein Defekt, der vorher definitiv nicht vorhanden war und aus meiner Sicht im Zuge der Reparatur entstanden ist.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Situation: Das Geschäft zeigt sich weder einsichtig noch kulant. Man bleibt als Kunde komplett auf den Problemen sitzen.
Zusätzlich ist der ganze Aufwand extrem mühsam – ich musste mehrfach vor Ort erscheinen und jedes Mal den Weg zum Hauptbahnhof auf mich nehmen, ohne dass eine Lösung erzielt wurde. Das ist einfach frustrierend und unnötig.
Da der Streitwert relativ gering ist, unternimmt selbst der Rechtsschutz nichts weiter – was leider dazu führt, dass solche Fälle wohl ohne Konsequenzen bleiben.
Für mich ist das absolut unprofessionell. Eine Reparatur sollte ein Gerät wieder funktionstüchtig machen – und nicht zusätzliche Schäden verursachen oder Verantwortung auf den Kunden abwälzen.
Ich kann dieses Geschäft nicht empfehlen und rate anderen, sich gut zu überlegen, wo sie ihr Gerät reparieren lassen.