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Élevage professionnel de reptile. Vente en ligne d'animaux et matériel terrariophile. 100% d'animaux nés en captivité, large choix d'animaux sur photos contractuelles.
Frankreich
2.6
10 Bewertungen
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Commande grosse quantité blattes red runner
Délais de livraison non respecter suite a un problème de fournisseur
Mais commande reçu conditionnement parfait
Moin de 10 insectes mort sur 15 boîtes
A FUIR !!!!!
N'envoie pas les articles et remboursent au bout de 3 mois le client après l'avoir fait tourner en bourrique tout au long de cette période.
N'ACHETEZ SURTOUT PAS CHEZ EUX !!!!!!
Arnaque. Ce site ne tient pas ces engagements. Promets d'envoyer des commandes qu'ils n'envoient jamais. Promettent par téléphone :" cette semaine ça part" et trouve toujours des fausses excuses par e-mail. Ne décroche pas au téléphone. Vous n'aurez rien, mais vous aurez payé. Honnêteté 0, gestion 0. Ras le bol d'être pris pour un pigeon, ça fait plus d'un mois qu'ils me mènent en bateau.
J'ai commandé un terrarium pour mon python regius le 07/07/26, nous sommes le 25/08 et je n'ai toujours rien, aucune informations de suivis ni informations de leur part. J'ai appelée fin juillet pour savoir où ma commande en était, on m'a appris qu'avec les vacances ça ne partirait que fin aout, sans aucune informations sur cela mors de la commande. Nous sommes fin août et lame statut de la commande n'est toujours pas mis en jour et je n'ai pas plus d'informations...
Ils m'envoient des serpents malades, un est mort hier, ils ne prennent aucune responsabilitee de leur animaux envoyees par correspondance. 700 euros pour des serpents morts ou qui refusent de manger
Antwort von Fgreptiles
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre retour sur votre expérience. Nous sommes également surpris et tristes d'apprendre le décès de l'animal ici.
Je me permets toutefois d'effectuer certaines précisions :
Vous nous avez contacté par mail le 29/05 car l'un des regius reçus le 21/04 avait déclaré une dermatite.
Nous assurons l'arrivée vivants et en bonne santé des animaux, nous le précisons sur le site et dans le mail envoyé au moment de la commande.
Nous indiquons également qu'en cas de problème constaté, nous devons être contactés dans les 24h, ce qui n'a pas été le cas ici.
Tous nos animaux sont vérifiés par nos soigneurs avant leur départ de l'élevage. Aucun de nos spécimens de regius actuellement au centre ne présente de dermatite.
Toutefois, en cas de problème, nous prenons toujours nos responsabilités et trouvons une solution avec le client, quitte à prendre en charge les frais vétérinaires.
Mais après 1 mois, nous ne pouvons prendre en charge des frais vétérinaire sans preuve que ce problème était présent avant le départ de l'animal, et aucun de nos confrères ne le fait.
Vous avez effectivement indiqué par mail qu'une femelle commandée ne s'alimentait pas, mais cela après avoir précisé dans un mail précédent qu'elle allait très bien. Vous n'avez fait aucune mention d'un cas similaire concernant d'autres animaux commandés précédemment.
Là encore, tous nos animaux vendus s'alimentent régulièrement, nous n'envoyons pas d'animaux non démarrés.
Il est possible dans certains cas que le stress de la livraison, le changement d'environnement ou un maintien inadapté causent un arrêt d'alimentation de certains animaux. Tous nos regius sont nourris au mort à la pince sans problème.
Vous ne nous avez jamais appelé. Le standard téléphonique est assuré tous les matins en semaine, en plus d'un chat les après-midi.
Nous prenons donc nos responsabilités quand elle est effectivement en cause, ce qui n'est pas le cas ici.
Bien cordialement,
L'équipe FG Reptiles
1er expérience de retrait la bas et sans doute la dernière, personnelle tres sympa mais un SMS a 10h pour me dire de venir récupérer ma commande avant 12h parce que apres il sont en congé (évidemment c'était le 1er rdv proposé) et des boîtes avec bcp d'insecte mort
Antwort von Fgreptiles
Bonjour,
Nous sommes surpris de découvrir votre avis. Lorsqu'une commande est prête pour le retrait sur place, les clients reçoivent un mail pour convenir d'un rendez-vous de retrait. Les insectes étant livrés le jeudi à notre bâtiment, leur fraîcheur est assurée et vérifiée avant remise aux clients. De plus, nous n'avons pas eu de fermeture pour congés en avril. En cas de litige, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail pour que nous puissions traiter efficacement votre demande.
Renseignements pris, mon fils décide de commander.
Livraison possible a partir du 11 avril, il me demande je fait quoi ? Comme j'ai une semaine de vacances, je lui dit prend retrait je vais pouvoir faire le trajet.
Donc commande avec retrait.
Il téléphone pour prendre rendez-vous, réponse : on vous envoie un mail, toujours rien, il rappelle, même réponse et toujours rien. Il me dit tu crois que je vais l'avoir ? Franchement déception total.
Finalement un texto pour dire "vous pouvez aujourd'hui ou demain", rendez-vous pris. Après 3h de route, enfin on arrive, accueille rapide avec un grand sourire et une très grande gentillesse, malgré une bonne 1/2 heure de retard, conseille pour le retour. Et voila Spaghetti est dans son vivarium.
Merci a vous.
Horrible expérience. Après commande passée pour un magnifique gecko à crête, je le reçois en 1 jour. Cependant à la réception, le gecko est mort, je découvre qu’il a été mis dans une boîte en polystyrène presque hermétique entourée d’un scotch avec en supplément une chaufferette dedans (on appelle ça un four). De plus, des copeaux de fois on était mis dans la boîte plastique du gecko, il les a bien évidemment mangés et s’est asphyxié ou déshydraté car biensur sur aucune vaporisation n’a été faite, et pour finir la boîte plastique placé dans la boîte polystyrène était libre ce qui fait qu’elle devait se retourner à chaque bousculade du colis qui d’ailleurs avait une petite étiquette « fragile » sans vraiment mettre en évidence la présence d’un animal vivant. C’est un projet d’élevage qui tombe à l’eau … Un remboursement a été fait mais aucun geste commercial mais une attitude neutre au téléphone laissant voir la vrai « passion » des vendeurs. Un manque de sérieux et de professionnalisme laissant vraiment à désirer...
Je suis aller sur leur site pour acheter un premier serpent, j'avais une tonne de questions, une tonne d'inquiétude, et bah figurez vous que je n'ai jamais vu un service client aussi a l'écoute de ses clients, j'ai adorer mon expérience, en 3 jours nous avons échangé une cinquantaine de mails, tous avec des réponses très rapide et bien détaillé, le serpent est arrivé en moins de 24h (expédie a 15h arrivé a 12h chez moi) en bonne santé (forcément stresser par le voyage) mais en bonne santé avec par mail quelques indication de comment faire pour la suite, avec un service client encore et toujours a l'écoute même après réception de la "marchandise" (on parle quand même d'un être vivant).
Merci beaucoup FG reptiles je ne regrette rien !
très mauvaise expérience
le vendeur ne respecte pas le délai d'envoi, vous payez pour une livraison en 24 heures car ce sont des insectes vivants donc vous vous donner toutes les chances que cela se passe bien
résultat envoi 2 jours après le délai promis
livraison en 48 heures au lieu de 24heures, evidemment tout arrive mort et bien sur le vendeur se dit responsable de rien !! ne réponds pas aux mails, aux appels rien !!!, bref si vous commandez vous savez qu'en cas de problème il n'y aura personne pour vous aider
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