Estoy más q a disgusto con esta empresa. El pasado día 8 hice un pedido, como daban la opción de recogida en un punto cercano y no me salió para elegir, he intentado hablar con ellos y es imposible... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Pongo una estrella porque hay que poner algo. Hice mi pedido el 14 de agosto sabiendo que lo recibiría a partir del 25 de agosto, estamos a 8 de septiembre y todavía sigo esperando, eso si, el mis... Mehr ansehen
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Els productes son de molt bona qualitat. Valoro molt els detalls que donen a partir de x euros comprats! Estic tenint granets per l’estrès i noto una clara diferència a l’utilitzar els seus productes... Mehr ansehen
Una vez más, encantada con el servicio, con la atención al cliente que están siempre dispuestos a ofrecer ayuda .. y por supuesto, reponiendo una vez más mi Glasskin .
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Facegloss se especializa en productos de cuidado facial multifuncionales, diseñados para simplificar la rutina de belleza sin sacrificar eficacia. Su filosofía se basa en el concepto de "menos es más", ofreciendo fórmulas de alta calidad que abordan diversas necesidades de la piel.
Kontaktinformationen
Spanien
- facegloss.eu
3.1
Akzeptabel
154 Bewertungen
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GRACIAS!!
Un diez!!! Los productos son increíbles tal y como esperaba. El servicio ha sido rápido, les escribí porque tenía dudas respecto a un producto y Janet fue encantadora, resolviendo todas mis dudas y recomendándome exactamente lo que necesitaba. Estoy OBSESIONADA con el lip balm y deseando lucir mi piel más glowy que nunca este verano✨
En resumen: top productos, servicio y personal❤️ Repetiré sin duda!!
10. Juni 2025
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Antwort von Facegloss
¡Qué alegría leer tu reseña! ✨ Nos hace muy felices saber que la experiencia ha sido de 10 y que nuestros productos han cumplido (¡y ojalá superado!) tus expectativas. Janet estará encantada de saber que su ayuda te fue útil —nos encanta poder acompañaros de forma cercana y personalizada.
El lip balm es adictivo, lo sabemos 😍 ¡y este verano vas a brillar con ese glow espectacular! Gracias por confiar, por compartir tu experiencia con tanto cariño, y por formar parte de Facegloss. ¡Te esperamos para la próxima! 💖
He pedido ya varias veces en Facegloss...
He pedido ya varias veces en Facegloss, sobretodo por sus lipbalms (me encantan!). La calidad es buena, los productos huelen increíble y siempre han cumplido con los plazos de entrega tal y como informaban en la web. Deseando probar el nuevo lipbalm de melón!!
9. Juni 2025
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Me encanta tooooooodo!!
Me encanta tooooooodo!!! tengo la full routine y los lip balms (amo cake) y son una maravilla <3
11. Juni 2025
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Entrega rápida y productos increíbles
Entrega rápida y productos increíbles, repetiré seguro!!!
11. Juni 2025
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Llevo usando Facegloss desde que salió…
Llevo usando Facegloss desde que salió y estoy encantada. Nunca había encontrado una rutina de cuidado facial que funcionara tan bien para mí.
11. Juni 2025
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Mala logística
Mala logística. Hice el pedido el pasado 1 de junio y todavía no se nada. Me dicen que ha sido entregado (estuve todo el día en casa y nada).
Ahora me dicen desde atención al cliente que pregunte a mis vecinos :O
Mala experiencia!!!!
11. Juni 2025
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Antwort von Facegloss
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Sin embargo, según nos indica la empresa de transporte, su pedido realizado el 1 de junio fue entregado el 6 de junio, cumpliendo los plazos establecidos.
Entendemos su frustración si no ha recibido el paquete personalmente, pero mientras investigamos su caso, le hemos sugerido —como medida habitual en estos casos— consultar con vecinos o personas cercanas por si lo hubieran recogido por error o cortesía. Esta recomendación no pretende ser una solución definitiva, sino una forma de intentar localizar el paquete lo antes posible.
En todo momento hemos respondido a sus consultas y seguimos trabajando para ayudarle a resolver la situación. Le agradecemos su paciencia y colaboración.
Los mejores productos de beauty que he…
Los mejores productos de beauty que he probado, sus lipgloss son un sueño!!
10. Februar 2025
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Antwort von Facegloss
¡Mil gracias por tu comentario! 💖 Nos alegra muchísimo saber que te encantan nuestros productos, especialmente los lipgloss ✨ ¡Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir creando lo mejor para ti! 🫶🏼
FACEGLOSS ME HA TRANSFORMADO LA PIEL
Facegloss me ha cambiado la piel!!!! Llevo un año utilizando la rutina de facegloss religiosamente y mi piel esta 100 veces mejor. Mi piel era muy grasa, siempre iba brillando por todas partes y con bastantes granitos!! Eso se acabó! ESTOY EN DEUDA CON ESTA MARCA <3
22. Mai 2025
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Antwort von Facegloss
¡Nos alegra infinitamente leer esto! 🥹💖 Saber que Facegloss ha marcado una diferencia tan grande en tu piel nos llena de orgullo y motivación. Gracias por confiar en nosotros y por ser tan constante con tu rutina 🙌✨ ¡Tu piel lo refleja! 💫 Estamos felices de ser parte de tu glow. ¡Vamos por mucho más! 💕
Packaging?
Al fin me llegó el pedido, después de un mes y diez días esperando llegó. Eso sí menuda decepción de packaging. Una caja de cartón tal cual, ni logo ni nada, los productos venían embalados en papel de burbujas tan cual con un celo, el producto en sí, ni caja ni leches, el único producto que venía con su cajita era el bálsamo de labios. Me fui a Tik tok, para ver si el resto de pedidos eran igual, y los que he visto vienen con sus respectivas cajas de productos, la caja viene con su logo, su espumillón de relleno. Así que no lo entiendo la verdad.
21. Mai 2025
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Antwort von Facegloss
¡Gracias por tu mensaje! Sentimos mucho la impresión que te causó el packaging en esta ocasión.
Queremos explicarte que, en momentos de alto volumen de pedidos —como lanzamientos, promociones especiales o campañas muy demandadas— a veces optamos por un packaging más ágil para poder cumplir con los tiempos de entrega y llegar a todos los clientes. Sin embargo, esto nunca afecta la calidad del producto, que sigue siendo exactamente la misma: impecable y con los estándares que caracterizan a nuestra marca.
Entendemos que la experiencia de recibir tu pedido también es importante, y tomamos tus comentarios muy en serio para seguir mejorando. Gracias por compartirlo con nosotros.
Avariciosos y poco profesionales
Realicé mi pedido el 13 de abril, estamos a 21 de mayo y ni siquiera lo han enviado. Eso sí, me han enviado 3 emails diciendo que no había stock. Pues bien, señores de Facegloss: si no tienen stock, no vendan los productos. Eso es ser muy avaricioso, y muy poco profesional. Pongan un cartelito de 'agotado' o 'sin existencias', y avisen cuando repongan el stock. Estoy muy decepcionada con el servicio, la verdad.
Edito para añadir un comentario respecto a la respuesta de Facegloss: ¿Os referís a la frase 'Los pedidos que incluyan las referencias glasskin serum y/o ultrablur serum se prepararan en un plazo de 7 a 14 días.'? Porque ha pasado más de un mes. Sin comentarios.
13. April 2025
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Antwort von Facegloss
Gracias por tu mensaje, y lamentamos sinceramente la frustración que te ha causado esta experiencia.
Queremos aclararte que el pedido que realizaste correspondía a una referencia pre-order, lo que significa que el producto no estaba disponible para envío inmediato, sino que tiene un tiempo de preparación y entrega más largo. Esta información se comunica de forma clara tanto en la página del producto como en el proceso de compra y en el email de confirmación, para que nuestros clientes puedan tomar una decisión informada antes de finalizar su pedido.
Sabemos que la espera puede resultar molesta, pero los pre-orders nos permiten ofrecer productos muy demandados que, de otro modo, se agotarían en minutos. No se trata de falta de profesionalismo ni de avaricia, sino de un modelo de venta común en marcas con alta demanda.
Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que estamos trabajando para que tu pedido llegue lo antes posible, con la calidad que nos representa.
Calidad precio increíble
Calidad precio increíble. Productos estrella para mi: glasskin y tónico!!!! Me encanta el equipo que crea esta marca y toda la imagen que enseñan a través de redes sociales ❤️
21. Mai 2025
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Antwort von Facegloss
¡Mil gracias por tu comentario! 💖 Nos alegra muchísimo saber que estás disfrutando de tus productos, especialmente Glasskin y el tónico —¡son dos de nuestros favoritos también!
Detrás de cada fórmula y cada detalle hay un equipo que trabaja con mucho cariño, así que leer palabras como las tuyas nos motiva aún más. Gracias por formar parte de esta comunidad y por valorar lo que compartimos también en redes.
Muy decepcionada con la gestión logística de Facegloss
Este ha sido mi quinto pedido en Facegloss, y aunque reconozco que los productos son buenos, la logística es un desastre constante. Los plazos de entrega siempre han sido lentos, pero esta última experiencia ha sido mucho peor de lo que esperaba.
Hice mi pedido el 15 de abril y, a día de hoy, ni siquiera ha comenzado su preparación. En la web se indica que algunos productos pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles en tramitarse, pero ya ha pasado más de un mes y sigo sin noticias reales del envío.
He contactado varias veces por email y siempre responden con la misma excusa genérica y una disculpa vacía. No hay soluciones, ni actualizaciones reales del estado del pedido.
Lo que más me molesta es que, mientras tanto, siguen lanzando campañas publicitarias cada semana para atraer nuevos clientes, cuando claramente no pueden gestionar ni los pedidos actuales. Esto demuestra una falta total de compromiso con la fidelización de quienes ya confiamos en la marca.
Este será mi último pedido con Facegloss. Ni siquiera me atrevo a pedir el reembolso por miedo a que tarde lo mismo (o más) que el propio pedido.
15. April 2025
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Antwort von Facegloss
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, y sobre todo, por haber confiado en nosotros tantas veces. Sentimos de verdad que esta última experiencia no haya estado a la altura, y comprendemos perfectamente tu frustración.
Sabemos que cuando un pedido se retrasa, especialmente sin información clara y actualizaciones reales, puede generar una gran decepción. Aunque en nuestra web indicamos que algunos productos —especialmente en campañas de alto volumen o pre-orders— pueden tardar más en prepararse, en tu caso el retraso ha superado ese plazo y entendemos que eso no es aceptable.
En cuanto a la atención por email, lamentamos si las respuestas te han parecido genéricas. Nuestro equipo intenta responder a cada caso con la mayor claridad posible, pero es evidente que en esta ocasión no logramos transmitirte una solución real y eso es algo que vamos a revisar.
Sobre las campañas publicitarias, queremos explicarte que no se trata de descuidar a quienes ya han confiado en nosotros, sino de un equilibrio complejo entre seguir creciendo y atender correctamente. Está claro que, si esa expansión afecta la experiencia de quienes nos apoyan desde el principio, necesitamos replantearlo.
Agradecemos mucho tus cinco pedidos anteriores, tu honestidad y tus palabras, incluso si duelen. Tomamos muy en serio lo que nos cuentas y vamos a trabajar para corregir lo que no está funcionando. Si en algún momento decides darnos otra oportunidad, o simplemente quieres resolver tu caso, estamos aquí para ayudarte con total transparencia.
De los mejores skincare que he probado…
De los mejores skincare que he probado jamás, glowy skin, tratamientos top, preciosa marca cruelty free, vegana y made in Spain! Amo todo!!!
Llevo desde el inicio con FACEGLOSS
21. Mai 2025
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Antwort von Facegloss
¡Qué ilusión leer esto! 🧡
Gracias de corazón por acompañarnos desde el inicio y por confiar en FACEGLOSS para cuidar tu piel. Nos emociona saber que estás disfrutando de nuestros tratamientos y que valores tanto lo que hay detrás de la marca: desde la formulación hasta nuestros valores como ser cruelty free, veganos y made in Spain.
Comentarios como el tuyo nos llenan de energía para seguir creando productos con propósito y amor. ¡Gracias por ser parte de esta comunidad tan especial! ✨
He probado varios de sus productos y…
He probado varios de sus productos y son una maravilla, además del buen servicio de logística. Estoy encantada y repetiré seguro
5. Mai 2025
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Antwort von Facegloss
¡Muchísimas gracias por tu comentario! ✨ Nos alegra enormemente saber que los productos te han gustado y que tu experiencia con la logística ha sido positiva.
Trabajamos cada día para que todo —desde la fórmula hasta la entrega— esté a la altura, así que leer que estás encantada nos motiva aún más. ¡Aquí estaremos siempre que quieras repetir! 💛
Experiencia muy mejorable
He hecho dos pedidos a la página. La experiencia con el primero fue muy buena, lo cierto es que no puedo decir nada malo de los productos, probé el pack Smoothing Duo y me gustaron muchísimo ambos serums. Sin embargo, esta segunda vez la experiencia de compra ha sido muy mala…Realicé el pedido el 8 de Abril, y aunque inicialmente te avisan de que ciertos productos pueden tardar entre 7 y 14 días en enviarse, lo he recibido hoy, 20 de Mayo. Te van avisando de la actualización del pedido por correo y en mi caso me obsequiaron con un 15% para un próximo pedido por la espera. Aún así, no creo que todo el mundo quiera esperar un mes y medio para recibir el pedido.
Por otro lado, cuando hice el pedido había una oferta en la que incluían un producto o descuento de forma gratuita. A mí me ha tocado un 10% de descuento. Sinceramente, sabiendo que el pedido ha tenido una demora de un mes y medio podrían haber tenido la consideración de incluir algo mejor…por no venir no venía ni una sola muestra de producto…Lo siento, pero gastándote 80€ no lo puedo entender.
Me pensaré mucho si volver a hacer algún pedido en el futuro.
20. Mai 2025
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Antwort von Facegloss
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con tanto detalle. Valoramos mucho que hayas confiado en nosotros por segunda vez, y sentimos sinceramente que esta vez la experiencia no haya estado a la altura de la anterior.
Sabemos que un plazo de espera tan largo como el que mencionas —del 8 de abril al 20 de mayo— no es lo que esperas cuando haces una compra, y aunque indicamos en la web que ciertos productos pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles, en este caso se ha superado ampliamente ese margen. Entendemos perfectamente tu decepción.
También tomamos nota de lo que comentas sobre la promo y la falta de muestras. Nuestro objetivo con estas acciones es siempre aportar un valor añadido, pero comprendemos que, dada la demora, esperabas un gesto más acorde. Tienes razón en que después de una espera tan larga y una compra considerable, podríamos haber cuidado más esos detalles.
Agradecemos tu sinceridad y tu confianza hasta ahora. Estamos trabajando activamente para mejorar nuestros tiempos de preparación y ser más consistentes en la experiencia de principio a fin. Esperamos poder recuperar tu confianza y, si decides darnos otra oportunidad en el futuro, nos encantará sorprenderte como la primera vez. 💛
dejar de utilizar a gente que…
Podéis dejar de utilizar a gente que conocéis para que os pongan buenos comentarios en cuanto el envío? cuando es totalmente lo contrario, lo sabéis, y much@s por aquí por lo que veo también, y sinceramente la última vez con vosotros. Porque la paciencia que tenía se me ha gastado, es la primera vez de mi vida, de cualquiera de las tiendas que comprado han tenido la tan poca profesionalidad con el tema de envíos, una tras otra y tras otra, no sois claros , mentís en cuanto al estado REAL del pedido, incluso después del retraso de envíos que ya sabéis que va a haber y ya no lo cumplís, seguís incumpliendo vuestra palabra de rectificación en actualización de lo que está tardando. Sinceramente, me da mucha pena y aunque seguís fallando en lo mismo una y otra vez, el dinero no está para malgastarlo en personas que no cuidan la profesionalidad de esta manera, y aunque he tenido toda la paciencia del mundo, me la habéis hecho varias veces en las mismas situaciones, lo he medio comprendido y he vuelto a comprar hasta que lo seguís haciendo igual, esta ya es la última vez, porque el producto es bueno, pero sinceramente tampoco merece la pena si hay que estar de estas maneras siempre. Esperaré mi pedido porque si pido mi reembolso ya de la desconfianza que me dais vete a saber cuando me llega y si me llega o tengo que entrar en más disputas. Una absoluta decepción.
17. Mai 2025
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Antwort von Facegloss
Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos perfectamente tu frustración. No es en absoluto la imagen ni el servicio que queremos ofrecer, y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Trustpilot es una plataforma independiente que vela por la autenticidad de los comentarios, y no permite que las empresas modifiquen, seleccionen o eliminen opiniones a su conveniencia. Valoramos mucho la transparencia, por lo que cada reseña —buena o mala— es publicada tal como el cliente la escribe.
Queremos recordarte que el plazo de preparación y entrega del producto está claramente indicado en la descripción del artículo antes de realizar la compra. En este caso, nos encontramos dentro del plazo estimado, por lo que tu pedido sigue su curso con total normalidad.
Sabemos que cuando hay problemas con los envíos, lo mínimo que esperas es una comunicación clara y sincera. Si en este aspecto hemos fallado, tomamos nota para seguir mejorando. Tu opinión no cae en saco roto y te aseguramos que se traslada al equipo correspondiente.
De nuevo, te pedimos disculpas por esta experiencia. Entendemos tu decisión y, aunque lamentamos que esta pueda ser tu última compra con nosotros, agradecemos que hayas confiado en nuestros productos en otras ocasiones.
Si podemos ayudarte con tu pedido actual o necesitas más información, no dudes en escribirnos directamente. Queremos asegurarnos de que, al menos, lo recibas lo antes posible y en perfectas condiciones.
Gracias por tu tiempo y por compartir tu experiencia con honestidad.
Increíble experiencia con Facegloss
Llevo ya tiempo usando los productos de Facegloss y no puedo estar más feliz con los resultados. Desde el primer uso, mi piel se sintió más hidratada, luminosa y equilibrada. Sus fórmulas son suaves pero efectivas, ideales para todo tipo de pieles. Además, los ingredientes son de alta calidad y se nota el cuidado con el que están desarrollados.
Hago siempre los pedidos desde el extranjero, ya que vivo en los Países Bajos y su atención al cliente tanto los tiempos de envío están genial!
Sin duda, Facegloss se ha convertido en una de mis marcas favoritas. 100% recomendada por su eficacia, su presentación impecable y el trato con el cliente.
15. Mai 2025
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Antwort von Facegloss
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 🫶 Nos alegra enormemente saber que estás disfrutando de tu experiencia con Facegloss y que nuestros productos están teniendo un impacto tan positivo en tu piel. Nos esforzamos por ofrecer fórmulas efectivas, cuidadosas y con ingredientes de alta calidad, así que es muy gratificante saber que eso se nota.
Además, saber que nuestros envíos internacionales y atención al cliente cumplen con tus expectativas desde los Países Bajos nos motiva aún más a seguir mejorando cada día.
Gracias por confiar en nosotros y por recomendarnos con tanto cariño. ¡Seguiremos trabajando para estar siempre a la altura de tu confianza! ✨
Nefasta logística
Considero que los productos de Facegloss son buenos, algunos mejores que otros, en mi rutina siempre lo combino con otras marcas porque cuando tuve el set completo no me fue del todo bien.
Lamentablemente, voy a dejar de comprar aquí porque tienen un serio problema con la logística de envíos. Siempre lo han tenido, pero se han superado, mi último pedido (el serum Ultrablur) lo pedí el 28 DE MARZO y todavía no me ha llegado.
Les he escrito varios correos preguntando y mienten diciendote que está preparado, que ya lo van a enviar, y un largo etc. El último, de la semana pasada, comentaban que me llegaría entre el lunes y el martes pero el estado del pedido es sencillamente "confirmado", sin ningún movimiento.
Supongo que creen que el target de clienta es la que tiene 8000 serums en su cajón del baño, no es mi caso, y esto solo provoca que mi piel esté peor o por el contrario, que tenga que plantearme comprar algo para esta larga espera y gastar aún más en skincare, que no está barato.
12. Mai 2025
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Antwort von Facegloss
Gracias por compartir tu experiencia y por confiar en Facegloss durante este tiempo. Lamentamos sinceramente la frustración que te ha generado la situación con tu último pedido. Entendemos lo importante que es para ti mantener una rutina de cuidado constante y confiable.
Hemos revisado el estado de tu envío y, según nuestro sistema, el paquete figura como entregado. Aun así, comprendemos que esto no coincide con tu experiencia y te pedimos disculpas por las molestias y el retraso.
Nos gustaría resolver esto contigo directamente para aclarar lo ocurrido y encontrar una solución. Por favor, contáctanos nuevamente a través de hello@facegloss.eu con tu número de pedido, y con gusto te ayudaremos a investigar más a fondo con el transportista o explorar alternativas.
Agradecemos tu honestidad y tomamos muy en serio tus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio logístico. Esperamos poder recuperar tu confianza.
En dos semanas he notado cambios!!!
Compré hace unos meses y la verdad que en dos semanas ya noté cambios en mi piel. He empezado con glasskin y ultrablur y wow. En breve haré otro pedido para probar más cositas!!
21. Januar 2025
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Antwort von Facegloss
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra enormemente saber que ya estás notando cambios positivos en tu piel con Glasskin y Ultrablur. 🧴✨
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación para ofrecer productos que realmente marquen la diferencia. Estaremos encantados de acompañarte en tu próxima compra y que sigas descubriendo todo lo que Facegloss tiene para ti.
¡Un abrazo y gracias por elegirnos!
Pésima gestión
No merece la pena por la mala gestión y falta de compromiso en los envíos.
Los productos pueden estar bien, pero no tiene sentido comprarlos si la empresa no cumple los plazos que promete en su web. He hecho dos pedidos en Facegloss: el primero tardó más de un mes en llegar, y el segundo lo hice a finales de marzo... Hoy es 11 de MAYO y todavía no lo he recibido.
Hay muchas marcas en el mercado con productos similares o mejores y que sí cumplen con lo que prometen. No volveré a comprar.
11. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Facegloss
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes: el primer pedido que realizaste fue una pre-order, y el plazo de entrega estaba claramente indicado en la web desde el momento de la compra. En cuanto al segundo pedido, ya ha sido entregado casi en su totalidad, a falta de una única referencia, cuya demora te fue explicada previamente y será enviada por separado.
Siempre informamos a nuestros clientes de cualquier incidencia o retraso, y estamos comprometidos con mejorar nuestra gestión cada día. Somos un equipo en crecimiento, y estamos aprendiendo constantemente para dar un mejor servicio. En cuanto a nuestros productos, te aseguramos que cuidamos al máximo su calidad, y son difíciles de igualar en formulación y acabado.
Sentimos que hayas decidido no volver a comprar, pero te agradecemos el feedback: nos ayuda a seguir evolucionando. Estamos aquí para cualquier cosa que necesites.
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