Maryam vom Kundenservice hat sich innerhalb von 24 Stunden gemeldet und sich um mein Anliegen gekümmert. Sie war sehr bemüht (nicht ironisch gemeint) und war sehr kulant. Eine derart positive Erfahrun... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Wer lange Spaß an seiner Jeans haben will, ist bei Lee falsch. Schlechte Qualität zu hohen Preisen. Qualität und Kundenservice schlecht. Mich ist Lee als Kunde los, schlechte Qualität bekomme ich woan... Mehr ansehen
Ich hatte versehentlich den gleichen Retourenschein für zwei Pakete verwendet welche ich innerhalb von ca 1 Woche abschickte. Das zweite Paket konnte leider eine Zeit lang nicht aufgefunden werden.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Habe versucht, im Online-Shop ein Kleidungsstück zu kaufen. Leider war meine Adresse (ein Allerwelts-Straßenname) nicht hinterlegt - sehr viele Straßen desselben Namens im gesamten Bundesgebiet, aber... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- eu.lee.com
3.1
Akzeptabel
227 Bewertungen
Hat 88 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Wer lange Spaß an seiner Jeans haben…
Wer lange Spaß an seiner Jeans haben will, ist bei Lee falsch. Schlechte Qualität zu hohen Preisen. Qualität und Kundenservice schlecht. Mich ist Lee als Kunde los, schlechte Qualität bekomme ich woanders deutlich günstiger.
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Maryam vom Kundenservice hat sich…
Maryam vom Kundenservice hat sich innerhalb von 24 Stunden gemeldet und sich um mein Anliegen gekümmert. Sie war sehr bemüht (nicht ironisch gemeint) und war sehr kulant. Eine derart positive Erfahrung habe ich bisher bei keinem andere Onlineshop erfahren.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lee Online Store
Sehr geehrte Kundschaft,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
Maryam und das gesamte Team freuen sich sehr zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns gemacht haben.
Ihre Unterstützung bedeutet unserem Team viel und motiviert uns, weiterhin die bestmöglichen Produkte und den bestmöglichen Service zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben – wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Lee eCommerce Customer Service
falsche Ware, Bearbeitungskosten und Rücksendekosten zu meinen Lasten
Ich habe eine Hose im Online Shop bestellt. Weite 29, Länge 31, geliefert bekam ich Weite 31, Länge 21, womit es sich um eine falsch gelieferte Ware handelt. Diese habe ich zurückgesandt. Mir war nicht bewusst, dass die Ware nach Tschechien geliefert wird, auch war es nicht ersichtlich, woher die Ware eigentlich kam. Leider hat Lee nun mir 5 Euro Bearbeitungsgebühr und die Rücksendekosten in Rechnung gestellt. Da es sich jedoch um eine Falschlieferung handelt, muss ich nach dem europ. Verbraucherschutzgesetz nichts bezahlen. Ich habe das auch im Feedback am 30.11 an Lee geschrieben. Leider hat das Unternehmen nicht darauf reagiert. Es sollte mehr auf die Kompetenz der Mitarbeiter geaachtet werden. Anscheindend gibt es dort Schwierigkeiten mit Zahlen umzugehen. Verwechslung der Größen und auch das Rücksendedatum vom 11.11.2026 ist ja wohl etwas utopisch. Ich bin eigentlich ein Fan der Marke Lee, aber dieser Shop ist alles andere als empfehlenswert.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lee Online Store
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Lee nicht so positiv war, wie wir es uns erhofft hatten. Basierend auf den in Ihrer Bewertung angegebenen Details konnten wir keinen vorherigen Kontakt mit unserem Kundenservice-Team feststellen.
Wir haben Ihre Bestellung gefunden und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Rücksendegebühr von 3,75 € für den falsch gelieferten Artikel erstattet haben. Bitte überprüfen Sie Ihre vorherige Rückerstattung, da die ursprüngliche Versandgebühr von 5 € bereits mit Ihrer ersten Rücksendung erstattet wurde
Service mehr als enttäuschend
Ich habe vor 10 Tagen ein bestellt. 2 Tage später kam der Hinweis, dass die Hose versendet sei.
Doch sie kam nicht. Eine anfrage per mail wurde nicht beantwortet und telefonisch gibt es erst eine Ansage, dann ein Besetztzeichen.
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lee Online Store
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Lee nicht so positiv war, wie wir es uns erhofft hatten.
Mit den in Ihrer Bewertung angegebenen Details haben wir Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass der Zusteller versucht hat, das Paket vier Tage nach Aufgabe Ihrer Bestellung zuzustellen.
Ein Mitglied unseres Teams hat Ihren Fall bereits bearbeitet und Ihnen die Sendungsnummer zur Nachverfolgung Ihres Pakets zur Verfügung gestellt, aber bitte, wenn Sie dieses Thema weiter besprechen möchten, wenden Sie sich über die folgenden Links an unser Team:
https://eu.lee.com/uk-en/contact-us.html, unsere Webformulare sind rund um die Uhr verfügbar.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören
Der Kundenservice funktioniert und ist an der Kundenrückmeldung interessiert.
Vielen Dank für Unterstützung bei der Reklamation, die prompte Rückmeldung auf meine Beschwerde und den Willen zur Lösungsfindung.
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lee Online Store
Guten Tag Benjamin,
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Hose enttäuscht sind. Wir legen großen Wert auf Qualität und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen Ihren Ärger über die abgelehnte Reklamation, zurückzuführend auf eine Jeans mit starken Gebrauchsspuren. Ihr Wunsch nach einer langlebigen Jeans ist absolut nachvollziehbar.
Genau daran arbeiten wir: moderne Materialien mit hohem Tragekomfort und verbesserter Haltbarkeit.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und es hilft uns, unsere Produkte weiterzuentwickeln.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Bei Fragen oder Anregungen sind wir jederzeit für Sie da.
Mit freundlichen Grüssen,
Lee Kundenservice
Bei Retoure wird immer eine Bearbeitungsgebühr fällig
Die Lieferung erfolgte schnell und die Ware war auch ok, aber mir wurden 2,50€ bei der Retoure abgezogen als Bearbeitungsgebühr für die Hose und das T-Shirt was nicht gepasst hat.
Das finde ich nicht in Ordnung. Bei Levis wird keine Bearbeitungsgebühr berechnet.
Das sollte Lee einmal überdenke ob das
gerechtfertigt ist
Oh ich habe festgestellt Lee hat sich das mit den Retourekosten noch einmal überlegt!
Sie haben die Retourekosten von 2;50€ auf 3,75€ erhöht.
Lee ist der erste Shop den ich kenne der solche Gebühren erhebt.
Da Kleidungsstücke nun einmal verschieden ausfallen, kommt es ungewollt zu Retouren, dafür wird der Kunde von Lee zur Kasse gebeten.
Schlechter Kundenservice.
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lee Online Store
Lieber Frank,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass die Lieferung reibungslos verlief und Sie mit dem Artikel, den Sie behalten haben, zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass Sie mit den Rücksendekosten unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Wir erheben derzeit eine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen. Dies ist in unseren Rückgabebedingungen angegeben.
Wir verstehen, dass dies von anderen Marken abweicht, und freuen uns über Ihr Feedback.
Es stimmt, dass wir die Gebühren kürzlich angepasst haben.
Wir möchten diesbezüglich transparent sein und arbeiten daran, unsere Bedingungen während des Bestell- und Rückgabeprozesses klarer zu kommunizieren.
Ihr Hinweis zu Größenabweichungen bei Kleidung ist berechtigt. Wir verstehen, dass Rücksendungen manchmal unvermeidlich sind, und nehmen Ihr Feedback ernst.
Wir werden Ihre Bedenken intern besprechen, da die Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lee Kundenservice-Team
Sehr freundliche deutsche Kundenservice
Mitarbeiterin aus Deutschland sehr sehr freundlich und zuvorkommend
26. Mai 2025
Antwort von Lee Online Store
Guten Tag Dylane,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserem Kundenservice positive Erfahrungen gemacht haben.
Wir stehen Ihnen auch in Zukunft gerne zur Verfügung und hoffen, Sie weiterhin bestmöglich unterstützen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lee Kundendienstteam
ok 2,5 für die Retoure...
ok 2,5 für die Retoure.... aber UPS kommt vorbei und holt das Paket ab. Für mich ein toller Service und der Betrag absolut ok. Ich werde wieder bestellen.
11. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lee Online Store
Hallo, Matt,
Vielen Dank für diese Bewertung. Wir freuen uns, von dieser Erfahrung zu hören.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Online-Shop zu sehen!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Lee Kundendienst Team
Für eine Retoure werden 2,5 €…
Für eine Retoure werden 2,5 € Bearbeitungsgebühr berechnet. Das Retourenlabel muss selber ausgedruckt werden. Die Kosten und das Risiko der Bestellung werden also möglichst auf den Kunden umgelegt. Das finde ich ausgesprochen frech. Es gibt keinen Vorteil des Lee Online GeChäfts gegenüber dem stationären Handel oder Zalando. Die Bestellung war ein Fehler. Vor allem, wenn Größen, die ansonsten immer passen, nicht sitzen. Geliefert wird mit UPS. Dieser Lieferdienst ist unglaublich schlecht aufgestellt in Deutschland. Hätte man da nicht DHL nehmen können? Selbst Hermes ist besser.
19. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lee Online Store
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, die uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Es tut uns wirklich leid, dies zu lesen, bei Lee möchten wir immer das bestmögliche Erlebnis bieten.
Wären Sie so freundlich, uns an lee.de@kontoorbrands.com zu schreiben, damit einer unserer Botschafter Ihnen weiterhelfen kann. Wir werden so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Zu Ihrer Verfügung,
Lee-Kundendienstteam
Antwort von Lee Online Store
Hallo Nils,
Vielen Dank für diese Bewertung. Wir freuen uns, von dieser Erfahrung zu hören.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Online-Shop zu sehen!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Lee Kundendienst Team
Trotz Rücksendung,was ich belegen kann
Trotz Rücksendung,was ich belegen kann, muss ich die Sendung bezahlen, weil sonst mit Inkasso gedroht wird!
Den größten Fehler den ich begangen habe, ist das ich bei Lee Jeans bestellt habe! Nie wieder!
2. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Tolles Kundenservice!
Lea vom Kundendienst war sehr freundlich und hilfsbereit! Sie hat das Problem innerhalb von Sekunden gelöst. Ich bin begeistert!!!
28. Februar 2024
Antwort von Lee Online Store
Hi there
Thank you for your feedback and leaving your review.
We are super happy to hear that you are satisfied with our Customer Service assistance. We will be sure to pass over the great feedback.
Thank you for using Lee.
Best regards,
Lee Customer Care Team
Lea am Telefon total nett
Lea am Telefon total nett, hat mir sehr geholfen 😃, weiter so, ganz liebe Grüße Uta
28. Februar 2024
Antwort von Lee Online Store
Hi there
Thank you for your feedback and leaving your review.
We are super happy to hear that you are satisfied with our Customer Service assistance. We will be sure to pass over the great feedback.
Thank you for using Lee.
Best regards,
Lee Customer Care Team
Antwort von Lee Online Store
Hi there
Thank you for your feedback and leaving your review.
We are super happy to hear that you are satisfied with our Customer Service assistance. We will be sure to pass over the great feedback.
Thank you for using Lee.
Best regards,
Lee Customer Care Team
Lea vom Kundenservice war eine riesige Hilfe
Lea vom Kundenservice war eine extrem grandiose Hilfe und wahnsinnig schnell!
Ich danke herzlichst für die Hilfe bei dem Retourenlabel und überhaupt insgesamt.Das ist wirklicher Kundenservice!!!!!
19. Februar 2024
Antwort von Lee Online Store
Hi there
Thank you for your feedback and leaving your review.
We are super happy to hear that you are satisfied with our Customer Service assistance. We will be sure to pass over the great feedback.
Thank you for using Lee.
Best regards,
Lee Customer Care Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung. Hatte vorher eine Rücksendung und hoffe, dass diese auch so schnell bearbeitet wird und ich mein Geld via paypal zurückbekomme.
Danke
8. Januar 2024
Antwort von Lee Online Store
Hallo Manu,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Feedback sehr.
Es freut uns zu hören, dass unser Kundenservice-Team in der Lage war, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen. Wir werden sicherstellen, dass wir Ihr tolles Feedback weiterleiten.
Danke, dass Sie Lee benutzt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Lee Customer Support Team
Warte seit 10 Tagen auf Erstattung von 300 Euro
Frechheit. Retourenverarbeitung dauert +10 Tage. Geld wurde natürlich direkt bei Bestellung abgegbucht. Warte weiterhin auf 300 Euro Erstattung ohne beim Kundendienst eine Rückmeldung auf meine vermehrten Kontaktaufnahmen zu bekommen.
2. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lasst die Finger von Lee Jeans
Lasst die Finger von Lee Jeans. Alle 5 die ich bis jetzt hatte sind im Schritt gerissen.
5. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ziemlich unfreundlicher Kundenservice
Habe versucht, im Online-Shop ein Kleidungsstück zu kaufen. Leider war meine Adresse (ein Allerwelts-Straßenname) nicht hinterlegt - sehr viele Straßen desselben Namens im gesamten Bundesgebiet, aber nicht in meiner Stadt. Daher sagt mir die Website, die Adresse sei ungültig. Ich also beim Kundenservice angerufen: Na, da solle ich doch erstmal all meine Cookies entfernen, außerdem einen anderen Browser installieren und auch sonst allerhand Mätzchen mit meinem Computer veranstalten - statt mal zu überlegen, ob das wohl an denen liegen kann... Ich war wirklich sauer, der Ton war auch nicht besonders nett.
8. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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