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Black Diamond Equipment is a manufacturer of equipment for climbing, skiing and mountain sports, based in Utah, United States.
84124, Salt Lake City, Vereinigte Staaten
Leider zweimal Porto verlangt, einmal für die Lieferung 10€ und einmal für die Rücksendung 3,50€ für Skihandschuhe, Beschreibung der Größe online sehr schlecht. Keine Kundenfreundlichkeit
Schlechter Kundenservice, keine Rückmeldung.
Habe Kletterschuhe bestellt und in der Box wurden zwei unterschiedliche Schuhgrößen geliefert. Ich sehe es nicht ein Gebühren für die Rücksendung und eine neue Bestellung zu bezahlen. Auf direkte Anfrage gab es innerhalb von 3 Werktagen noch keine Rückmeldung.
Habe Handschuhe in Größe M gekauft weil die in Größe S zu klein waren. Kam heute an und jetzt sind beide Paare genau gleich groß obwohl es unterschiedliche Größen sein sollten und auch in einem Paar M drin steht und im anderen S.
Ich habe 3x Black Diamond Distance Carbon Z und 1x Alpin Carbon Z Wanderstöcke. Ich möchte vorraussetzen, das der Versand vom Verkäufer immer gut geklappt hat, meine Kritik richtet sich gegen den Hersteller Black Diamond, dem es offensichtlich völlig egal ist, ob seine Produkte verwendbar sind oder nicht.
Bei den Distance Carbon Z Wanderstöcken:
Schon nach einem Monat nach dem Kauf ist ein Tech/Flex Tips abgebrochen.
Jetzt ist auch noch der Verschluss-Knopf abgebrochen.
Bei den Alpin Carbon Z Wanderstöcken:
Zuerst ist das unterste Segment mitten am Berg beim gehen einfach abgefallen.
Auch da ist jetzt ein Tech/Flex Tips abgebrochen.
Eine Woche später hat sich beim obersten Segment das Griffelement so abgelöst, daß man den Stock nicht mehr arretieren kann, weil der gelbe Faden jetzt viel zu lange ist. Der Stock hat jetzt vier Segmente.
Beim Telefonat mit Black Diamond im Sept. 2024 hat mir der Herr am Telefon mitgeteilt, er könne mir da auch nicht weiterhelfen, und überhaupt sei das Büro erst wieder im Oktober besetzt. Auf meine Anfrage per Mail direkt an den Hersteller Black Diamond vom 03.09.2024 habe ich bis heute (17.11.2024) keine Antwort erhalten.
Die Tech/Flex Tips für die Distance Carbon Z gibt es von Black Diamond NICHT als Ersatzteil !
Das Oberteil kann man lt. Black Diamond nicht reparieren. Für das unterste Segment habe ich mir noch ein „Spezialwerkzeug“ gebastelt, damit ich den Teil reparieren kann. Aber ohne Ersatzteile und ohne Reaktion vom Hersteller oder Reperaturanleitung geht halt dann auch nix mehr.
Somit sind diese Teile also nichts anderes als sehr teure „Wegwerfstöcke“ (Bei einem Durchschnittspreis von 165.- Euro). Von vier Paaren kann ich jetzt zwei Paare entsorgen. Danke für Null Service an den Hersteller !
Trailrunning-Stöcke aus Carbon wurden mir sofort ersetzt. Nach dem Upload der Fotos und einer sehr freundlichen und hilfsbereiten Kommunikation per Mail wurden mir neue Carbonstöcke innerhalb weniger Tage per Post zugesandt. Nicht einmal die defekten Stöcke musste ich einsenden. Sehr fair, vor allem da ich bald einen wichtigen Ultralauf habe und neue Carbonstöcke benötige. Herzlichen Dank an Black Diamond Europe für diesen top Service! Marco Weyrauch.
Die Spitze meines Trekking Stockes ist abgebrochen und das Ersatzteil war nicht mehr käuflich zu haben.
Der Service konnte mir aber aus ihren Beständen einen Lower Shaft besorgen, so dass ich meine über Jahre geliebten Stöcke wieder benutzen kann.
Super Service! Danke!
Tank Embleme erhalten, Quali gut.
Kommunikation leider nicht gut. Einmal keine Antwort, bei der zweiten Nachfrage Tracking Link, der nicht funktionierte. Insgesamt 11 Tage Lieferzeit. Zwei Embleme Ca. 50€ + 11€ Versand + irrsinnige 13€ Zoll nach Deutschland = ca. 74 €. Steht in keinem Verhältnis.
Compactor Skistöcke aus Aluminum, nach 20 Tagen das Oberrohr gesprengt durch die Steckhülse aus dem Unterrohr. Grund die Steckhülse ist langsam immer mehr ins Unterrohr gerutscht während der Tour bis die Überlappung zu gering war und das Oberrohr durch den Druck auf die zu geringe Auflagefläche im Oberrohr gesprengt wurde.
Kommentar Black Diamond: Kein Produktionsfehler, meine Schuld. Obwohl ich darauf hingewiesen habe das die Hülse des anderen Stockes auch nicht hält, bekomme ich die Stöcke nicht ersetzt. Ganz miese Geschäftspolitik. Es gibt sicher auch gute Produkte von Black Diamond. Aber nein danke, ich nie mehr.
Achtung... Rücksendungen sind selbst zu zahlen inkl. Versicherung und gehen nach Holland! Das wird rasch sehr teuer. Während des Bestellprozesses wird man zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen. Absolute Frechheit!
Rücksendungen sind selbst zu zahlen und das auch noch nach Holland. Ich musste einen zu grossen hoodie zurückgeben und berappte dafür schlappe 18 Euro als Paket.
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