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Commande d’une paire de chaussures, le colis est arrivé en point relais assez rapidement mais malheureusement vide. Après contact avec le service client ils ont conclu que ça ressemblais à un vol, eux... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Site hyper-pratique pour faire son choix avec la comparaison des différents modèle. Commande facile, prix très attractif et livraison rapide. Nickel, pour ne pas dire parfait !

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

J’ai commandé la raquette Babolat technical Veron (j’adore😍) j’ai eu à faire au service client pour une demande et ils sont très réactifs. C’est ma deuxième commande chez esprit-padel-shop.com et je... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Achat d'un lot de balles roses pour un ami qui a une difficulté de visualisation des balles jaunes et le rendu est bien. Il apprécie l'expérience d'avantage. L'envoi a été très rapide et soigné. Je re... Mehr ansehen

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Exceptionnel

Le site est très clair, les prix toujours avantageux et les analyses des raquettes extrêmement justes et indispensables !! Expédition rapide! Livraison conforme ! Mais encore mieux, un SAV est en or!! Occasionnellement.. mais une équipe aux petits soins et des réponses splendides. C'est l'esprit tranquille, que je fais mes achats sur Esprit Padel !

24. Februar 2026
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Que du Positif

Je ne peux que donner qu’un avis plus que favorable sur l’entité Esprit-Padel.
De loin mon enseigne la plus préférée. Que du bonheur et une équipe tip-top ;-)

19. Februar 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Expérience extrêmement décevante.

Expérience extrêmement décevante.

Ma raquette de padel s’est abîmée sur un simple smash, sans choc, sans coup contre la vitre, sans contact avec le sol ou la grille. Un geste totalement normal dans le cadre d’un match. Pour avoir commandé une raquette de ce prix, c’est inadmissible.

Le plus frustrant reste la réaction du vendeur. Aucune remise en question, aucune analyse sérieuse du défaut. Ils se dédouanent immédiatement en mettant toute la responsabilité sur la marque, comme si leur rôle s’arrêtait au moment de l’encaissement.

En tant que revendeur, vous avez une responsabilité vis-à-vis de vos clients. Ce n’est pas au client de gérer un problème de fabrication seul avec la marque. C’est à vous d’assumer votre rôle d’intermédiaire et de défendre votre client lorsqu’un produit présente un défaut aussi évident après une utilisation normale.

Aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité, simplement un mail de la marque stipulant qu’ils ne prendront pas la raquette en garantie.

J’a échangé de nombreux mails avec le vendeur, essayant d’expliquer la situation par tous les moyens, en étant patient et courtois mais rien ne fait, ils se détachent de toute responsabilité et n’assument pas leur rôle en tant que revendeur.

Je tiens également à signaler que la livraison qui devait arriver en 2-3 jours est finalement arrivé en 1 semaine. Le vendeur a fait un geste commercial en me remboursant les frais de livraison (après leur avoir demandé). C’est bien gentil mais cela ne remboursera pas une raquette de ce prix.

Très déçu du service et du manque de professionnalisme. Je ne recommande pas.

6. März 2026
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Antwort von esprit-padel-shop.com

Bonjour Bastien,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience extrêmement décevante avec votre raquette. Nous comprenons tout à fait votre frustration.

Dès votre signalement, nous avons agi en tant que revendeur pour monter un dossier de garantie auprès du distributeur exclusif. Nous avons contesté leur première décision pour défendre votre position, cela malgré le gros choc présent sur le haut du cadre. Cependant, l'analyse technique finale, menée par la marque et à laquelle nous adhérons, a conclu que les dommages observés (casse du revêtement) sont la conséquence du choc et non d'un défaut de fabrication, ce type de coups viennent créer des vibrations et viennent fragiliser des parties plus molles de la raquette comme le revêtement. La garantie constructeur ne couvre malheureusement pas ce type de dommage.

Nous vous rappelons que nous avons procédé au remboursement intégral de vos frais de port suite au retard de livraison, à titre de geste commercial et que nous vous avons également proposé un bon d'achat suite au refus de la garantie, malgré le fait que la casse soit la conséquence d'un choc.

Nous regrettons sincèrement de ne pas pouvoir vous apporter une solution plus favorable concernant le remplacement de la raquette. Nous prenons note de votre retour sur notre rôle d'intermédiaire pour améliorer notre gestion de ces situations complexes.

Très belle journée.

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