Espressocoffeeshop Bewertungen 3

ACTUALIZACIÓN 2:

Finalmente tras escribirles al otro dominio que tienen (habiendo notado que el .es parecía que no funcionaba la web) me contestaron. No sé si fue por esto o por preguntar si necesitaba enviar un burofax para obtener respuesta.

Finalmente me enviaron la pieza que venía rajada de fábrica sin coste y por envío urgente con UPS. Esto se lo valoro positivamente.

Les quito una estrella por los 10 correos que tuve que mandar hasta que finalmente obtuve la pieza.

ACTUALIZACIÓN:

Actualizaré la review en caso de recibir la atención necesaria por el servicio al cliente. El molinillo Eureka Mignon SD Pro que pedí llegó con la pieza que sujeta la rueda de ajuste del molido rajada. No me dí cuenta inmediatamente, sino pasadas unas semanas cuando iba a cambiar las muelas por las Black Diamond. Estamos hablando de un molinillo de unos 600€ y unas muelas de unos 100€. Por una pieza que costará menos de 1€ me están toreando, y si bien me han contestado hace ya casi 1 mes diciendo que la debería tener en breve sigo sin noticias tras varios correos. Cutres no, lo siguiente.

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Al contrario de lo que indican otras reviews, mi experiencia con ECS España ha sido totalmente fantástica. Compré un molinillo de Eureka (más de 5kg de peso) y a los pocos días una máquina espresso (Lelit Bianca V3 que pesa casi 30kg). El envío fue por medio de UPS directamente desde Italia hasta las Islas Canarias (España) en un tiempo totalmente récord. Los gastos de envío no fueron pocos, pero fueron muy razonables teniendo en cuenta el peso y los tiempos de envío. Espresso Coffee Shop también tiene otra web internacional terminada en .com que tiene muchas más valoraciones y que ronda casi las 5 estrellas, por si alguien lo quiere revisar. En general, lo recomiendo al 100%. Para cosas más pequeñas probablemente no lo usaré tanto, ya que el coste del envío es un poco superior, pero su servicio ha sido inmejorable. Les escribí también después de unas semanas de tener el molinillo porque me di cuenta que una pieza tenía una grieta de fábrica (apretaron el tornillo más de la cuenta) y me enviaron enseguida un email ofreciendo enviarme una pieza de repuesto.

Compré una Rancilio Silvia Pro X en EspressoCoffeeshop.es el año pasado. Lamentablemente tuve varios problemas con la máquina, pero el servicio de atención al cliente fue simplemente excelente. Sebastiano llevó mi caso de forma muy cercana, con atención rápida, amable y profesional. Al final, me ayudaron a encontrar una solución alternativa que funcionó perfectamente. Este nivel de atención personalizada no se ve todos los días. Recomendadísimos — sin duda volveré a comprar con ellos.

Compré una báscula Acaia Lunar en la web de Espresso Coffee Shop porque indicaban que la tenían en stock. Incluso pregunté directamente a la tienda antes de hacer la compra para confirmarlo. Sin embargo, después de realizar el pedido, me informaron que tenía que pagar 32,52€ adicionales, ya que supuestamente el precio en su página web estaba mal. A pesar de que no debería haber aceptado —pues es su responsabilidad tener los precios correctos— accedí, ya que, según ellos, el envío se hacía en 24 horas.

Después de aceptar el aumento del precio (que era más alto que en otras tiendas), tuve que insistir varias veces para que me proporcionaran un código de seguimiento. Solo entonces me dijeron que no tenían stock y que me tendría que esperar hasta 14 días para recibir el producto. Decidí entonces cancelar el pedido y opté por comprar la báscula en Complementos Del Café, donde la recibí en 24 horas y a un precio bastante más bajo.

El colmo ha sido que, tras cancelar mi pedido con Espresso Coffee Shop, ahora llevo 11 días esperando la devolución de mi dinero, que aún no he recibido. En resumen, su servicio ha sido pésimo desde el principio, con precios engañosos, falta de transparencia y una atención al cliente muy deficiente. No recomiendo para nada esta tienda.