E.ON Highspeed Bewertungen 949

Ich wurde am Montag umgestellt auf den Glasfaseranschluss von eon. Seit dem habe ich kein Internet mehr. An der Hotline bekomme ich nur gesagt, dass ich Geduld haben soll… nur die ist aufgebraucht. Ich arbeite zu 100% im Homeoffice und habe seit 3 Tagen kein Internet -habe jetzt richtig Stress mit meiner Arbeit! Interessiert aber keinen. Es heißt immer, es wird sich drum gekümmert und man meldet sich bei mir. Gemeldet hat sich keiner - ich rufe immer an…
Auch habe ich schon per Mail geschrieben - keine Antwort erhalten.
Heute wurde mein Nachbar umgestellt - bei ihm klappt es auch nicht…
NICHT WEITERZUEMPFEHLEN!

Update vom 12.01.
sie antworten, dass sie es ernst nehmen, aber es passiert nichts!
Mittlerweile bin ich eine Woche ohne Internet und habe noch keine Antwort erhalten - weder die versprochene Kontaktaufnahme an der Hotline hat stattgefunden noch wurde auf meine Mail geantwortet.
Morgen gebe ich es an meinen Anwalt

Prinzipiell funktioniert der Glasfaser-Anschluss für den Normalanwender. Aber bei technischen Anfragen im Bereich z.B. "feste" IPV4-Adresse, CGNAT, DHCP-HSI-PUB ist der Support nur bedingt hilfreich (hier etwas Selbstzensur ;-) ...). Ein einfacherer Zugang zu einem Second-Level Support mit technischem Detailwissen wäre sehr wünschenswert. Einsund1 macht da mEn einen kompetenteren Job. Werdet besser, dann passts...

Oft ausgefallen. Kundendienst miserabel.

Die telegonische Beratung und Umstellung meines Glasfaservertrages ging schnell und Reibungslos.

Kundenservice kann man vergessen. Vertrag sollte am 02.01.2026 umgestellt werden. Laut Anruf bei der Hotline angeblich auch passiert. Unser Internet läuft aber immer noch über die Telekom. Laut Anruf bei der Telekom wurde von EON Verlängerung beantragt zur Umstellung am 07.01.2026. Nur EON weiß angeblich von nichts. Bisher nur Probleme mit EON obwohl der Vertrag noch nicht mal richtig läuft. Ging schon los mit Bestätigung eines falschen Vertrages und dessen Korrektur. Leider müssen wir 2 Jahre bei EON bleiben wegen unserem Glasfaseranschluss. Sobald wie möglich wird wieder gekündigt

Am 29.10.2025 habe ich eine Mail geschrieben, dass ich E.ON Tv Plus nachbuchen möchte. Es kam keine Auftragsbestätigung. Als ich am nächsten Tag telefonisch nachgefragt hatte, hieß es, dass ich in meiner Mail den Kosten nicht direkt zugestimmt hatte. Ok, also noch eine Mail, inklusive der Zustimmung der Kosten. Außerdem hatte ich dann gesehen, dass man die öffentlich dynamische IPv4 Adresse auch separat nachbuchen muss. Was dann direkt mit in der Mail beantragt wurde. Warum auch immer diese bei E.ON 3€ im Monat extra kosten soll! In der Regel, bei Telekom etc. ist diese kostenlos. Wieder keine Auftragsbestätigung. Als ich am 14.11.2025 wieder angerufen hatte, meinte die Frau in der Hotline, dass sie meine Mail sieht, aber warum auch immer das nicht zu meinem Vertrag hinzugefügt wurde. Was ist denn bitte 14 Tage passiert? Sie meinte dann, dass die Freischaltung von E.ON Tv 4 Wochen dauert, aber die IPv4 Adresse direkt freigeschaltet werden kann. Da die IPv4 Adresse für VPN Homeoffice benötigt wird, habe ich wöchentlich angerufen, weil noch immer nichts passiert ist. Man bekommt einfach keine Info per Mail, oder sonst wie! Immer wieder wurde mir gesagt, man habe der Technik Abteilung die Dringlichkeit mitgeteilt. TV wurde am 16.12.2025 freigeschaltet. Die wichtigere IPv4 Adresse, um arbeiten zu können, steht bis heute aus. Gestern, den 05.01.2026 wieder angerufen. Da heißt es auf einmal, die Freischaltung sei für den 05.02.2026 eingetragen. Geht's noch? Was ist seit dem 30.10.2025 passiert? Wieso wird einem, von jeder Person der Hotline etwas anderes erzählt. Wir brauchen die IPv4 Adresse dringend zum Arbeiten!!!

13.01.2026 es gibt etwas Neues, heute Morgen habe ich eine E-Mail bekommen. Worin steht, dass die Messung, die ich eingesendet habe, zu alt sind.😂😂😂😂, die letzte Messung dich eingesendet habe,ist gerade mal sechs Tage her, umso lustiger finde ich es, dass in der Mail Bezug auf die vorletzte Messung genommen wird und nicht auf die letzte, darin sehe ich ein deutliches Versagen von E.ON Highspeed, ich bin mal gespannt wie lustig es jetzt weitergeht. Ich versuche schon, den ganzen Tag dort anzurufen.🤮🤮

Heute hab ich eine Antwort vom Unternehmen bekommen, dass sie sich umgehend kümmern wollen, da bin ich mal gespannt, wie viel Wochen oder Monate es diesmal dauert🤔🤔🤔🤔🤔

Noch immer keine Hilfe, nach nun ca. 8 Monaten ist noch immer nichts passiert. Ich sollte wieder mal zurückgerufen werden, ist aber auch nach einigen Wochen nicht geschehen. Bis gestern habe ich nochmals wie gefordert eine Messung über 3 Tage durchgeführt, da die erste anscheinend nicht genug war, es kommen nur ca. 100Mbit bei mir an, obwohl ich seit 8 Monaten für 250Mbit bezahle. Es scheint niemanden in dem Unternehmen zu geben, der sich da auskennt, schade für e-on :-(

wurde vor 5 Tagen von Telekom DSL umgestellt und telefoniere seitdem mit der Hotline!! Wenn man überhaupt jemanden erreicht, werden immer wieder die Probleme abgefragt und auf die Technikabteilung verwiesen. Einen Ticker bekommt man nicht und das rote ONT Lämpchen leuchtet lustig weiter.., was ist das für ein Service? Hätte ich da nur die Finger von gelassen....

Update 9.1.26: Viele Anrufe, böse e-mail...
immer wieder"Wir kümmern uns.." WANN???

Am Tag der Umschaltung (29.12.2025) ging leider gar nichts. Die ONT‑Box zeigte sofort einen roten Alarm, der Aktivierungszeitraum lief kommentarlos ab und ein funktionierendes Internetsignal kam nie an. Besonders ärgerlich: Mein Vertrag beim vorherigen Anbieter ist bereits gekündigt, sodass ich nun komplett ohne Internet dastehe.

Die Hotline ist zwar erreichbar, aber außer einem Ticket und der Aussage, man kümmere sich „schnellstmöglich“, gab es keinerlei konkrete Hilfe oder Rückmeldung. Überall liest man, wie zuverlässig und zukunftssicher Glasfaser sein soll – wenn jedoch schon die grundlegende Aktivierung scheitert, weil kein Signal ankommt, stimmt mich das sehr skeptisch.

Bis jetzt leider eine enttäuschende Erfahrung.

Update 04.01.: Bis heute kein Internet und keinen Technikertermin

Update 06.01..: Immernoch kein Internet und kein Technikertermin. Ein echtes Trauerspiel.

Update 09.01.: Der beauftragte Techniker war grandios. Der Fehler wurde innerhalb von einer Stunde behoben. Wenn Eon jetzt noch an der Kommunikation arbeitet und gegebenfalls die Tickets für den Kunden einsehbar macht, sind sie nicht schlechter als andere Telekommunikationsanbieter.

Leider nützt die Umstellung auf 12 Monate Laufzeit nicht es gibt immer nur 24 Monate, was eigentlich Betrug ist.

Ich bin jetzt seit einer Woche Kunde von eon-highspeed. Der Service ist echt unterirdisch! Man muss immer eine mail schreiben, dann anrufen (da keine Rückmeldung). Nichts kann man in einer App machen, da nicht vorhanden im Jahr 2025! Musste leider von der Telekom wechseln, da eon unser Gebiet mit Glasfaser ausgebaut hat. Bis jetzt wirklich vom Service nicht zu empfehlen!
Hoffe das wird sich ändern in den nächsten 24 Monaten. ;)

Update 09.01.26: 1000mbps bestellt, im Schnitt 350mbps im download, Spielen nur durch Voreinstellung eon Nat3 und service immer noch unterirdisch….😬

Leider kann ich nicht Null Sterne geben, lasst bloß die Finger von E.on Highspeed ganz oft lahmes Internet, ständige Abbrüche, Kundenservice zu 95% nicht tragbar.
Nach 2 Jahren will ich wechseln, zieht sich ewig hin, beim ersten Versuch wurde meine Nummer nicht Freigegeben, der 2. Versuch wurde schlicht ignoriert und der 3. Wechselversuch hätte fast nicht stattgefunden, weil E.on die Home ID zurückhalten wollte (hab ich einem Servicemitarbeiter aus der Nase gezogen)
Also macht nicht den Fehler wie ich, leider gab es Glasfaseranschluss nur von E.on bei uns im Dorf.

Na,toll zweites Gerichtsverfahren steht bevor. Das erste hamse schon versemmelt. Das zweite werden sie auch nicht gewinnen können!

So weit so gut. Kleine Fehler auf der Homepage und in der Datenverarbeitung (keine Fehlermeldung bei vermeintlich falschen Einträgen, Glasfaser-ID nicht bekannt obwohl vorhanden usw).

Letzte Bude die rechte weiß nicht was die Linke Hand tut, kein Wunder warum Deutschland nicht vorran kommt im Digitalen Zeitalter

Wie so oft beim Glasfaserausbau hat E.ON / Westnetz vollmundig Highspeed-Internet versprochen, aber den Ausbau bis heute nicht abgeschlossen.

Startphase: Mitte 2022 wurden die ersten Infos verteilt. Dank einer Bürgerinitiative kam trotz des schlechten Rufes und fragwürdigen Marketings genügend Nachfrage zustande, sodass der Ausbau für den Ort gesichert war.

Stillstand: Nach Vertragsabschluss passierte über ein Jahr nichts. Geplanter Baubeginn war Mitte 2023, Aktivierung für 2024 angekündigt. Tatsächlich begannen die Arbeiten erst Anfang 2024 – begleitet von ständigen Schäden an anderen Versorgungsleitungen durch schlecht koordinierte Subunternehmer.

Ausbau: Im Dezember 2024 wurde bei uns Glasfaser eingeblasen und die Anschlusstechnik installiert. Seitdem ist ein Jahr vergangen, ohne dass der Bauabschnitt in Betrieb genommen wurde.

Kommunikation: Weder wir als Kunden noch das Bürgermeisterbüro erhalten klare Informationen. Anfragen werden mit vagen Absichtserklärungen abgewiegelt. Zuletzt wurde mir eine „voraussichtliche Fertigstellung Ende Q2 2026“ genannt – nach dann inzwischen fast vier Jahren Wartezeit.

Fazit: Die Projektumsetzung und Kommunikation sind katastrophal. Es ist unverständlich, wie ein Konzern hunderte fertig angeschlossene Haushalte einfach nicht aktiviert – während im angrenzenden Neubaugebiet Glasfaser längst läuft. Hier zeigt sich, wie staatliche Fördergelder ohne Kontrolle versickern.

Im direkten Umfeld habe ich erlebt, dass andere Anbieter zwischen Vorvermarktung und Inbetriebnahme weniger als ein Jahr benötigen. Bei E.ON / Westnetz hingegen bleibt bei uns im Ort nur Frust.

Es wurde mehrmals versprochen, das Anliegen zu bearbeiten, jedoch wurde nie etwas getan. Immer wieder musste ich hinterher rufen.

Die Kommunikation ist Katastrophal.
Man hat das gefühl eon legt einen Anschluss, macht einen Vertrag und gut is.

Es gibt keine Stunde, in der nicht ein- oder mehrmals die Unterbrechung einblendet, dass das Internet kurzfristig gestört ist. Dann stoppen Streams, brechen Seiten zusammen, und man ärgert sich. Wir bereuen, auf Glasfaser umgestiegen zu sein. Vorher lief alles problemlos.

Der Kundenservice ist einfach nur schlecht.
Zusatzoptionen, die man bucht, muss man noch dreimal bestätigen. Dann dauert es sehr lange bis diese überhaupt zur Verfügung gestellt werden.
Ein kündigen dieser Option ist so gut wie nicht möglich.
Steht bei mir immer noch drin.
Habe nun die SEPA Lastschrift entzogen und überweise nur noch das was auch rechtens ist.