Assistenza post-vendita inesistente: completamente ignorato dopo l'acquisto
A gennaio 2025 ho acquistato da EMCA4 un PC assemblato del valore di 2.279 €, con processore Intel Core i9-14900K.
Successivamente il computer ha iniziato a manifestare gravi problemi di instabilità. Dopo numerose verifiche e test hardware, ho individuato un problema riconducibile al processore e ho aperto una pratica di assistenza direttamente con Intel.
Intel ha identificato il processore come Tray/OEM e mi ha comunicato che, per la gestione della garanzia, devo rivolgermi al venditore che ha fornito il PC.
Ed è qui che è iniziata la parte più deludente della vicenda.
Ho contattato EMCA4 tramite email e, non ricevendo risposta, ho inviato anche una PEC formale il 28 settembre 2026, spiegando dettagliatamente il problema e chiedendo assistenza.
Ad oggi, 22 ottobre 2026, non ho ricevuto alcuna risposta. Nemmeno una semplice conferma di presa in carico della richiesta.
Non sto pretendendo la sostituzione immediata del prodotto senza verifiche: sto semplicemente chiedendo a chi mi ha venduto il computer di rispondere e indicarmi come procedere per ottenere assistenza.
Ritengo inaccettabile che, dopo aver speso oltre 2.000 €, un cliente venga completamente ignorato nel momento in cui si presenta un problema.
Vendere un prodotto è semplice. La serietà di un venditore si misura soprattutto quando il cliente ha bisogno di assistenza.
Per la mia esperienza, il servizio post-vendita di EMCA4 è stato totalmente assente. Non posso che sconsigliarne l'acquisto.








