Gutes Produkt und Support
Wir sind mit unserem Elsa & Emil Buggy (Bucky Limove in Krokodilgrün) und dem Support von Elsa und Emil absolut zu frieden. Wenn du mehr wissen willst, dann lies unsere Erfahrung:
Zum Produkt selbst: Wir haben uns bewusst für den Bucky entschieden, weil er kompakt, leicht und super alltagstauglich ist. Lässt sich easy zusammenklappen, fährt sich angenehm und kommt auch auf Waldwegen gut klar – für uns auf dem Land ein echter Pluspunkt. Dazu kommt die Ausstattung: Sonnen-, Regen- und Insektenschutz dabei, Getränkehalter inklusive (wo man bei anderen oft extra zahlt). Für die Preisklasse echt ein starkes Gesamtpaket.
Zum Support:
Wir hatten direkt im ersten Familienurlaub leider eine unschöne Erfahrung – allerdings mit einem richtig starken Happy End. Der Buggy war zu dem Zeitpunkt bereits ca. ein 3/4 Jahr im fleißigen Einsatz.
Nach zwei Tagen in Spanien hatte der Buggy plötzlich eine Fehlfunktion, eine Seite ist nicht mehr sauber eingerastet. Klassischer Moment, den man im Urlaub absolut nicht gebrauchen kann. Ich habe noch versucht, das vor Ort zu fixen, aber ohne Erfolg. Wir konnten den Buggy trotzdem noch nutzen, mussten aber gut aufpassen und Schotterpisten wurden spannend.
Wir haben dann den Support von Elsa & Emil über das Formular kontaktiert – und war ehrlich gesagt ziemlich überrascht: Nach 2–3 Stunden kam schon eine Rückmeldung, super freundlich, mit der Bitte um ein kurzes Video. Gesagt, getan.
Die Reaktion darauf war dann richtig stark: Der Defekt ist an der Stelle leider nicht reparierbar – aber statt Diskussionen oder Beleganforderungen wurde uns sofort ein kostenloser Ersatz angeboten. Ohne Kassenzettel, ohne Stress. Einfach Adresse durchgegeben, Lieferzeitpunkt abgestimmt (weil wir ja noch im Urlaub waren) – und zack, ein neuer Buggy stand bei uns, als wir zurückkamen.
Genau so stellt man sich Kundenservice vor. Schnell, lösungsorientiert und einfach menschlich.
Unterm Strich: Klar ärgerlich mit dem Defekt – aber der Service hat das mehr als wettgemacht. Produkt top, Support top.
Klare Empfehlung von uns als Eltern.
