Bestellprozess i.O., Lieferung mit UPS war allerdings schlecht. Zwar superschnell, aber das Paket wurde einfach auf der Terrasse abgelegt und die Hinweiskarte war nicht lesbar. Habe es durch Zufall am... Mehr ansehen
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Basierend auf diesen Bewertungen
Warenlieferung sehr schnell. Verpackung perfekt. Information bzgl. Lieferfähigkeit einer Elli Pro Gen2 für Audi, am Telefon keine Aussage erahlten, aber sehr freundlich. Die gleiche Anfrage per Email... Mehr ansehen
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10.02.2026: Nachdem sich der Support am Ende des zweiten Arbeitstages meldete und anfänglich die Wallbox dann doch eine Backendverbindung hatte, blieb die endgültige Problemlösung erfolglos. Trotz m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe die Elli Ladekarte erst über Cupra, und nun über Audi genutzt. Funktioniert einwandfrei an jeder Ladesäule. Die Preise sind vorher bekannt, deshalb sollte man sich darüber aus meiner Sicht ni... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Elli – eine Marke des Volkswagen Konzerns – gestaltet den Weg von der Elektromobilität hin zu einem ganzheitlichen Energiesystem. Im Mittelpunkt steht die Vision, nachhaltige Energie für alle einfach, intelligent und zugänglich zu machen. Das Portfolio umfasst smarte Wallboxen und Ladeprodukte, digitale Services sowie Ökostromtarife, die Privatkunden, Unternehmen und Flottenmanagern helfen, ihre persönliche Energiewende aktiv umzusetzen. Elli entwickelt innovative Technologien, die Energie und Mobilität nahtlos miteinander verbinden und damit den Alltag einfacher, effizienter und nachhaltiger gestalten. Seit 2018 treibt Elli von den Standorten Berlin, Wolfsburg, München und Eschborn aus den Wandel zu einer grüneren Zukunft voran – mit dem Ziel, ein führender Anbieter für softwaregetriebene Energielösungen in Europa zu werden.
Kontaktinformationen
Karl-Liebknecht-Str. 32,, 10178, Berlin, Deutschland
- 0800 43347328
- elli.eco
3.4
Akzeptabel
317 Bewertungen
Hat 85 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Alexander Plagge,
Danke für Ihr Feedback - wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Beeindruckend wie klar und einfach man…
Beeindruckend wie klar und einfach man sich in dem Shop zurechtfindet, angefangen von der Produktauswahl, den Konfigurationsmöglichkeiten bis hin zu der umfangreichen und detailierten Dokumentation - und natürlich dem Bestellprozeß an sich.
Etwas ähnliches habe ich selten gesehen.
Ich erwarte natürlich, daß die Wallbox funktionell und qualitativ mithält.
Meine Vorgänger-Wallbox war diesbezüglich leider ein Reinfall.
20. Januar 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Eberhard R.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wissen Ihre Einschätzung sehr zu schätzen und freuen uns, dass Sie bei uns einen positiven Eindruck gewonnen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Für B2B völlig ungeeignet
Für B2B völlig ungeeignet. Keine SEPA Möglichkeit. Keine Sammelabrechnung. Ganz schlechte Erreichbarkeit vom Service, wenn das überhaupt menschgemacht ist.
Wir gehen mit unserer Flotte zu einem anderen Anbieter.
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo " Unternehmen aus HH",
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Als Fleet‑Kunde stellen wir Sammelrechnungen bereit, um den B2B-Prozess zu gewähren. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit unserem Service und den Zahlungsmöglichkeiten und nehmen Ihr Feedback zum Anlass, Verbesserungen zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Sebastian Ullrich,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Eva Greiderer,
vielen Dank! Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Absolutes Chaos und null Service
Seit Mitte Dezember warte ich auf eine Ladekarte für ein neues E-Auto. Die Karte wurde mittlerweile 5 mal an falsche Empfänger oder an andere Hausnummern gesendet. Zwei mal dann mit richtigen Daten, aber beide Karten sind nach Wochen immer noch nicht bei mir eingetroffen. Auf eMails gibt es keine Antworten, nach einem Anruf dort habe ich 2 Tel. Nummern des Elli-Audi-Supports erhalten, die ich anrufen soll. Das waren dann allerdings Audi Personalabteilungen in Ingolstadt und Neckarsulm :-(.
Elli-Vorstand und Pressestelle sind informiert. Interessiert nur dort auch keinen.
Plug & Charge via App funktioniert bisher nur an Laternenladesäulen.
Lieber Volkswagen-Konzern: So macht Elektromobilität null Spaß, wenn Sie sich auf solche konzerneigenen Dienstleister verlassen. Wie komme ich an eine Karte? BILD hilft sicher weiter.
17. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es in diesem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Der Versand einer Ladekarte dauert in der Regel bis zu 7 Werktage. Sollte bei der Bestellung zunächst eine falsche Adresse angegeben worden sein, kann es leider zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.
Falls es weiterhin Schwierigkeiten bei der Zustellung gibt, hilft Ihnen unser Kundensupport gerne weiter. Sie erreichen diesen kostenfrei unter der Rufnummer 0800 2834 925.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Elli-Team
Die Kulanz mit dem Kabeltausch ist sehr…
Die Kulanz mit dem Kabeltausch ist sehr zu vorkommend.
Leider habe ich immer noch das Problem, dass die Lademenge in echt Zeit nicht in der my–Audi App angezeigt wird!
Sie wird erst nach Ladestopp in der Ladehistorie angezeigt.
Bitte das Problem weiterhin klären, Danke.
8. Januar 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Primelchen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Kabeltausch zufrieden sind. Für die Anzeige der Lademengen in Ihrer my‑Audi App wenden Sie sich bitte direkt an den zuständigen Audi‑Support unter digitalsupport@audi.de, damit Ihr Anliegen gezielt geprüft werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Alles super!
14. Januar 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Carsten Rieck,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass alles super war.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Ausgezeichneter Service
Ausgezeichneter Service, schnelle Lieferung mit umfassender Kommunikation zur Untersützung bei Installation - die Wallbox geht leider zurück - mein Energieanbieter stellt sich bei 22 kw quer
14. Januar 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Kathrin Paul,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Dass Sie die Wallbox wegen der Einschränkungen Ihres Energieanbieters zurückgeben müssen, bedauern wir sehr - haben dafür jedoch vollstes Verständnis.
Wir würden uns freuen, Sie bei einer passenden Lösung künftig wieder unterstützen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Perfekte Kulanzregelung
Perfekte Kulanzregelung
Sehr gute Beratung und sehr guter Service.
Bin rundum zufrieden
14. Januar 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Walter Nederkorn,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Ihre Zufriedenheit bestätigt uns in unserer täglichen Arbeit und motiviert unser gesamtes Team.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Otto,
Danke für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Es ist schön zu sehen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Top Service!
9. Januar 2026
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo KK,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass wir Sie überzeugen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo D. Leibold,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und dass Sie zufrieden sind. Solches Lob motiviert unser Team täglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Thomas Folkerts,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Empfehlenswert bei Elli online zu bestellen
Online-Bestellung bei Elli ist schnell und völlig problemlos gelaufen; die bestellte Wallbox konnte durch einen Fachbetrieb zügig und ohne Schwierigkeiten installiert und in Betrieb genommen werden
18. November 2025
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo H. Wittlinger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns sehr, dass Ihre Erfahrung so positiv war.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo "Der mit dem Volvo fährt",
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns, dass Sie mit der Qualität unseres Produkts und der schnellen Lieferung so zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
schlechter Kundenservice, Netzwerk in der Firma nicht vorhanden
Leider ist der Kundenservice nicht zufriedenstellend. Ich wollte direkt nach der Bestellung eine Wallbox stornieren, da ich vergessen hatte einen Gutscheincode einzugeben. Es kam dann die Bitte, eine Mail an eine bestimmte Mailadresse zu schicken. Jedoch kam die Ware trotz Widerruf am selben Tag, bei mir zuhause an. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice, habe ich bis heute nach ca. 20 Tagen noch kein Retourenlabel etc. Sollte laut Kundenservice direkt über eine "spezielle Abteilung" per Mail kommen. Angeblich kann der Kundenservice diese Abteilung auch nicht telefonisch anrufen. SERVICE von einem "VW Konzern" stelle ich mir anders vor!
30. Dezember 2025
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo M.L.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Widerruf zu Verzögerungen und Kommunikationsproblemen gekommen ist. Ihr Hinweis zur internen Abstimmung nehmen wir sehr ernst.
Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei uns unter elli-support@elli.eco mit Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Versand des Retourenlabels unverzüglich veranlassen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo Ralf,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Schön, dass alles unkompliziert und schnell bei Ihnen angekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Schnelle unkomplizierte Abwicklung,
Schnelle unkomplizierte Abwicklung,
professionelle Unterstützung,
freundliche, sympatische Mitarbeiter
30. Dezember 2025
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo ML,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Schön zu hören, dass Sie sich bei uns gut unterstützt gefühlt haben. Unser Team freut sich sehr über Ihre freundlichen Worte!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
Antwort von Elli (Volkswagen Group Charging)
Hallo ID GTX,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Elli-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.