1 Stern – Vertragstricks, falsche Zusagen und kein funktionierender Support
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Fitness First.
Bereits kurz nach Vertragsabschluss gab es Probleme bei der Umsetzung einer vertraglich zugesicherten Pause. Trotz mehrfacher Nachfrage und ausführlicher Erläuterung meines Anliegens wurde wiederholt nur pauschal geantwortet, ohne inhaltlich auf die konkreten Punkte einzugehen.
Besonders kritisch:
• Aussagen aus dem Verkaufsgespräch („Pause problemlos und ohne Nachweis möglich“) werden im Nachgang relativiert
• In den Vertragsunterlagen und AGB ist die genannte Einschränkung nicht nachvollziehbar
• Ein über die App gestellter Antrag wurde weder bearbeitet noch dokumentiert
• Rückfragen seitens des Supports wirken oberflächlich und gehen nicht auf den tatsächlichen Sachverhalt ein
Auch technische Probleme (z. B. fehlende Bestätigungen bei Terminbuchungen) scheinen bekannt zu sein, werden aber nicht sauber gelöst.
Insgesamt entsteht der Eindruck, dass berechtigte Anliegen nicht ernsthaft geprüft, sondern eher standardisiert abgewehrt werden.
Schade – so stellt man sich Kundenservice nicht vor.