Requested a return on my order but they never replied, don't even reply to emails or anything. Do not shop there if you want your money back.
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Das sagen Bewerter
Fantastic products, the last 2 visits to Costa de Silencio I have picked up a lovely pair of earrings & a necklace from the Friday market, wish we have the lovely chaps name. He is really helpful & no... Mehr ansehen
La atención es siempre igual de esmerada y educada. Las dependientes buscan hasta la última talla que haga falta, están atentas a cualquier petición, avisan cuando llega alguna pieza de otra tienda,... Mehr ansehen
Llevo tiempo yendo a comprar a esta tienda, estoy valorando la de la laguna pero tmb me encantó cuando fui a la de S/C, me gusta todo lo que venden pero lo más es el trato personal y además te ayudan... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- Geschäft für Modeaccessoires
- Herrenmodengeschäft
- Geschäft für Streetwear
- Damenmodengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Tienda de ropa y accesorios multimarca para hombre y mujer. Contamos con las últimas colecciones de marcas de la talla de Birkenstock, Fred Perry, Rains, Fjallraven, La Paz, Deus ex Machina, Lacoste, ICHI, Dedicated, Dockers, Sugarhill, Kling, etc. Disponibles online en www.ecru.es y offline en nuestras tiendas de La Laguna y Santa Cruz de Tenerife.
Kontaktinformationen
Calle San Agustín 31, Local, 38201, San Cristóbal de La Laguna, Spanien
- +34922009685
- hola@ecru.es
- ecru.es
4.4
Hervorragend
311 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Requested a return on my order but they…
Requested a return on my order but they never replied, don't even reply to emails or anything. Do not shop there if you want your money back.
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ECRU
Hi Arturo,
We’re sorry to read this, as we currently don’t have any open return requests or unanswered messages in our system.
Return instructions are included in the delivery note, in the return policy on our website, and are also sent again by email when a return is requested.
If something went wrong or we missed your message, please contact us with your order number so we can check it immediately and help resolve it.
Fantastic products
Fantastic products, the last 2 visits to Costa de Silencio I have picked up a lovely pair of earrings & a necklace from the Friday market, wish we have the lovely chaps name. He is really helpful & not in the least bit pushy. On this visit he replaced the chain on my necklace free of charge. What a fantastic service 💖
31. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Buenos precios y recomendable experiencia!
Muy buena experiencia con ecru. Encontré unos zapatos en su web a muy buen precio que estaban agotados en todas partes. Recibí un mail de confirmación y una semana más tarde los recibí sin ningún tipo de problema. Muy recomendable!
16. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ECRU
Muchas gracias tanto por tu compra como por tu tiempo y palabras. Esperamos volverte a "ver" ;)
Agradable experiencia y excelente calidad precio
Por la increíble amabilidad de los profesionales que forman parte de las diferentes tienda, además de la buena calidad precio de su producto , excelente 👍
17. November 2024
Antwort von ECRU
Muchísimas gracias ☺️
Sitio para ir
Sitio para ir. Anular los comandos en permanencia sin
motivo. No lo recomiendo.
10. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ECRU
Hola Charlotte B, agradecemos tu tiempo. Tal y como te explicamos tanto por email como en la anterior reseña, te tuvimos que reembolsar porque el producto había sido robado en nuestra tienda física. Somos los primeros que queremos vender y no tener que devolver el dinero. Te pedimos disculpas varias veces en ese email.
Hiciste otro pedido el día 6 de diciembre, que es festivo en España y este año viernes. Por lo que tu pedido no pudo ser preparado hasta el lunes. El lunes se preparó tu producto y el martes se te envió un correo de confirmación de envío a través de DHL Express.
Dadas tus malas formas, mala reseña mintiendo acerca del precio decidimos cancelar el pedido y el envío para evitar problemas mayores de contracargos, rechazo del envío que es bastante costoso desde Canarias, etc.
Ante esa situación tu reacción ha sido llamanos imbéciles y hacer una reseña falsa con otro pseudónimo.
Te recomendamos usar deepl la próxima vez porque el traductor que has utilizado es bastante malo y no tiene sentido en español lo que has escrito.
Por último, reiteramos para que el resto de personas que lo leen puedan tomar en serio o no tu reseña, que todo tu dinero fue reembolsado y que el motivo de tu enfado es que decidimos libremente no vender a alguien que nos trata de malas maneras y llama imbéciles.
Ne mettent pas à jour leurs stocks..
Suite à votre réponse, j'ai un droit de réponse : je suis quelqu'un d'honnête et je ne mens pas ! C'est la valeur marchande du produit, peu importe votre réduction, l'achat reste conséquent et haut de gamme. Peu importe les arguments passables et mensongers (un vol 😂😂😂) que vous annoncez ... VOUS NE GÉREZ PAS VOS STOCKS ! Je ne suis pas la personne qui a essayé de l'acheter donc vous pénalisez bêtement votre client initial sans réfléchir autrement qu'avec impulsivité !!! Vous vous en prenez à la personne à qui était destiné ce joli cadeau... En effet, annulez la seconde commande de votre cliente si vous n'avez ni le sens du commerce ni celui de la critique. C'est tellement réfléchi en amont... Imbéciles !!!
Ne mettent pas à jour leurs stocks... On achète un K-Way 300€, et on ne nous envoie rien... Un remboursement sans explication une semaine après achat, vraiment pas plaisant à la veille des fêtes lorsqu'on souhaite faire plaisir à ses proches.
22. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ECRU
Pour commencer, vous avez acheté un Kway à 350 €, ramené à 175 €.
Il vous a été expliqué que nous devions malheureusement rembourser parce qu'il nous manquait l'article.
Nous lui avons expliqué que cela arrivait quand on se faisait voler dans un magasin physique. Vous comprenez que nous sommes là pour vendre et satisfaire nos clients.
Vous avez mal écrit et menti publiquement.
C'est pourquoi je vous écris publiquement ici pour vous dire que j'ai annulé votre commande de 175€ plus les frais de port.
La commande devait être enlevée par DHL express aujourd'hui. Le premier jour d'expédition possible après votre commande était un long week-end avec plusieurs jours fériés en Espagne.
Vous pouvez maintenant chercher cet article ailleurs au même prix, bonne chance
Personal amable
16. November 2024
Siempre sorprende
Es mi tienda favorita de La Laguna, siempre encuentro algo que me sorprende y me encanta. Y muy bien asesorado
13. November 2024
Compré tres prendas por la web y cuando…
Compré tres prendas por la web y cuando fui a recogerlas en tienda dos de ellas no la tenían
12. November 2024
Me atendieron muy bien
Me atendieron muy bien, tanto en La Laguna como en La Orotava donde fui la última vez.
12. November 2024
Trabaja con buenas marcas
Trabaja con buenas marcas, de calidad, y el personal es muy amable. Me gusta más lo que tienen de complementos que la ropa. Los precios son algo elevados en algunas cosas, como la ropa, y no siempre se corresponden con la calidad o el diseño. En los complementos sí está justificado el precio.
11. November 2024
Todo bastante bien y la entrega perfecta
10. November 2024
Un muy buen lugar para comprar ropa.
He comprado dos veces en esta tienda y los artículos llegan como lo esperaba. Su tienda tiene mucha variedad de diferentes marcas con excelente calidad y precios justos. ¡Recomiendo mucho esta tienda!
14. Oktober 2024
Me encanta la ropa pero me dejaron una…
Me encanta la ropa pero me dejaron una alarma en la última camisa que compré y que tuve que dañar para quitársela ya que la necesitaba esa misma noche
18. Oktober 2024
Variedad de tallas y estilos
Tiene una gran variedad de tallas de todas las prendas y de estilos diferentes.
17. Oktober 2024
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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