VORSICHT - Keine Empfehlung!
Keine Empfehlung!
Ich schildere hier nur meine eigene Erfahrung - bitte keine allgemeinen Rückschlüsse ziehen. Vielleicht hatten wir einfach nur Pech.
Außerdem lässt die Inhaberin negative Bewertungen bei Google offensichtlich löschen.
Wir konnten bzw. wollten uns nicht eher äußern, da der Fall noch nicht abgeschlossen war.
Ich versuche das mal kurz zu fassen:
Erste Bestellung getätigt - Größe XL nach den Angaben der Homepage.
Uns war damals nicht bekannt, dass die Homepage widersprüchlich ist und verschiedene Maße (auf Produktseite und FAQs) angibt. Das ist übrigens bis heut (18.09.24) nicht korrigiert. Aufgrund der unterschiedlichen Größenangaben (bei den zu addierenden Maßen) auf der Homepage, war XL natürlich falsch und viel zu groß.
Der EasyGrazer passte also gar nicht und Rücknahme ist (wegen angeblichem Hygieneartikel) ausgeschlossen.
Andere Fachgeschäfte nehmen auch Gebisse etc. zurück und tauschen diese.
Email an die Verkäuferin mit Standardantwort - "wurde nicht bzw. nicht richtig angepasst". Dann Fotos gesendet und um Erklärung gebeten. Einzige Antwort (Zitat): "Hallo, bitte bestellen Sie die Gr. L."
Ergo: Verkauf des XL-Korbes über Kleinanzeigen mit 20 Euro Verlust.
Trotzdem haben wir einen neuen Korb in L bestellt. Es gab allerdings keinerlei Entgegenkommen beim Preis oder Versand - stattdessen hatte sich der Preis bereits von 175,- auf 185,- erhöht.
Nach einigen Wochen (Lieferprobleme aufgrund der großen Nachfrage) kam dann die Größe L. Auch der ließ sich am Pferd nicht anpassen. Die Schnallen zur Längenverstellung des "Backenriemen" sitzen direkt an den Augen des Pferdes und schlagen bei Rotation des Korbes ins Auge. Das kann auch nicht durch Verstellung des "Kehlriemens" verhindert werden. Dadurch, dass der Korb nur an zwei Punkten abgefangen wird, kann er auch nach oben und unten kippen. Lösung wäre ggf. ein "Y-Riemen", wie ihn auch andere Produkte haben. Ergo: Bei unserer Stute saß der Korb gar nicht und drehte und kippte in alle Richtungen - egal, wie man die Riemen einstellte. Das hat sich auch ein erfahrener und sehr anerkannter Sattler angesehen und sein Urteil zu dem Produkt abgegeben. Das werde ich hier nicht widergeben. Wir haben den Korb bestmöglich angepasst und der Stute stundenweise trotzdem aufgezogen und sie damit grasen lassen. Hierbei hält der EasyGrazer allerdings genau das, was er vom Namen her verspricht - "EASY"... Durch das Kippen und Drehen konnte sie auch durch die Öffnungen zwischen den Riemen fressen. Allerdings halten die Riemen und Nieten, die verwendet werden nicht. Ein Niet war bereits nach wenigen Stunden Nutzung ausgerissen und das (Kunst)Leder auf der ersten Schicht an diesen Stellen durchgerieben.
Ich habe Frau Georgi dann per Mail darüber informiert, dass das verkaufte Produkt defekt ist und sich weitere Defekte bereits einstellen. Ich habe sie auf ihre gesetzliche Gewährleistungspflicht hingewiesen und mit Fristsetzung um Reparatur bzw. Nacherfüllung gebeten. Der Korb wurde ab diesem Zeitpunkt nicht weiter genutzt, um den Schaden nicht zu vergrößern (meine Schadensminderungspflicht).
Antwort (Teilzitat): "Sie dürfen ganz normal mit uns kommunizieren, wir sind zwar Betriebswirte aber in erster Linie leidenschaftliche Pferdeleute, die den Pferden helfen möchten und deswegen den EasyGrazer entwickelt haben.."
Auch auf einen nicht optimalen Sitz wurde dabei wieder hingewiesen und um Fotos gebeten. Diese haben wir eingereicht und es gab wieder keine Reaktion.
Nach Ablauf der gesetzten Frist habe ich eine erneute Mail geschickt und festgestellt, dass eine "normale Kommunikation" nicht möglich scheint, eine neue Frist gesetzt und mir weitere Schritte vorbehalten.
Einzige Antwort: Schicken Sie den EasyGrazer zurück, wir erstatten das Geld und sehen Sie bitte von weiteren Bestellungen ab (was wir sehr gerne tun).
Ich habe Frau Georgi meine Bankverbindung gesendet und das Geld wurde tatsächlich erstattet.
Ergo: Bei diesen Verhalten konnte ich nur mit rechtlichen Mitteln drohen und hätte diese im Ernstfall aber auch eingesetzt.
Meine persönliches Fazit: Nicht wieder!
18. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung