Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) Bewertungen 238

Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) ist eine absolute Katastrophe! Zwar erreicht man die "Herrschaften" telefonisch, aber wirklich geholfen wird einem nicht. Nach der Pleite von FTI versuche ich nun seit 4 (!) Monaten, endlich mein Geld zurück zu erhalten. Auf E-Mails an diese inkompetente Firma wird konsequent NICHT reagiert und per "Einschreiben" zugestellte Postsendungen werden auch nicht abgeholt. Wie also soll man da seine Unterlagen dieser "Pleite-Bude" zustellen, wenn sich offensichtlich niemand dafür interessiert?
Ich habe den Herrschaften per E-Mail angedroht, eine Klage bei Gericht einzureichen, sollte der mir zustehende Betrag nicht umgehend ausbezahlt werden. Nun ist's soweit: Die Klage wird in den kommenden Tagen eingereicht werden. Selber schuld... :-(

Ganz schlecht,alles chaotisch ohne System
1 Stern noch zuviel.
Keine Info, E-MAIL werden nicht beantwortet
Erst im November im Online Portal anmelden möglich.
Schriftlich die Daten eingereicht aber keine Bestätigung bekommen.
Telefonisch dann Mitte Dezember die Auskunft alles OK,Daten liegen vor.
Heute dann,am 23.01. ein Brief mit dem Hinweis das die Vollmachtserklärung fehlt.Dieses Formular hatte ich mit den anderen Unterlagen Mitte November schon verschickt.
Telefonisch dann die Auskunft:sind nicht dabei und nicht aufzufinden.
Schlechter geht's nicht mehr,da sollte sich der Verbraucherschutz mal drum kümmert.

FTI Insolvenz. Sofort inn06/24 die Rückzahlung des bereits komplett entrichten Reisepreises angefordert. Standard Email "abwarten" erhalten. In 12/24 (!) einen Brief mit PIN zur Abwicklung erhalten und über Internet regiatriert / eingereicht. Ende 01/25 noch immer keine weitere Reaktion des DRSF. Sehr frustrierend!

Ich warte auch seit der Pleite auf mein Geld... wir wurden nie eigenständig kontaktiert. Habe im Juni, Juli, August mehrfach den DRSF kontaktiert, da hieß es immer wir bekommen noch weitere Infos. Im November dann ins offene Portal eingetragen. Egal ob man eine Mail schreibt oder anruft, man wird immer nur mit dem selben Text hingehalten. Mich nervt es langsam nur noch und ich möchte wenigstens gerne mal eine Info haben, dass es wenigstens mal weiter geht.
Ich kann mir gut vorstellen, dass täglich unzählige Anrufe und Mails eingehen und die Mitarbeiter sicherlich selber abgenervt sind und vieles ertragen müssen.
Aber irgendwie muss man da doch eine bessere Lösung finden... man wartet doch schließlich auf sein Geld.

Ich habe den drsf im Dezember per E-Mail kontaktiert und erneut eine wichtige Anfrage gestellt. Ich habe drsf bereits die erste E-Mail hierzu im Juni 2024 gesendet und danach einen Erstattungsantrag im Oktober 2024 online (PIN), wie von denen gewünscht ausgefüllt.
Laut deren Aussage haben sie keine Daten von mir erhalten, weil sie einen Systemfehler hatten und sie haben mir anschließend den Erstattungsantrag im Dezember 2024 erneut in Papierform zugeschickt.
Ich habe drsf die Unterlagen am 27.12.2024 per Anschreiben zurückgeschickt, quasi zum 3ten Mal ! Trotz mehrfacher Nachfrage per Telefon (mindestens 20 Anrufe bis heute, 21.01.2025) habe ich keine klare Rückmeldung erhalten. Stattdessen wurde mir heute gesagt, dass angeblich Unterlagen fehlen, ohne dass dies vorher kommuniziert wurde.
Die Kommunikation ist chaotisch, der Service unzuverlässig, und man hat das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Es sollte nicht so schwer sein, klare Informationen zu erhalten und zeitnah zu bearbeiten. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht und kann diesen Verein leider nicht empfehlen. Anwaltsschreiben folgt. Verbraucherzentrale wird eingeschaltet.

Seit September versuche ich Kontakt aufzunehmen, ich hab schon mehrfach die nötigen Unterlagen bereitgestellt resp ausgefüllt, ans Telefon geht keiner oder die Leitung wird unterbrochen. Nach Monaten kommt dann eine Email, dass ich die nötigen Formulare noch nicht ausgefüllt hätte.
Ich hab bis zu einem gewissen Punkt Verständnis, jeder will irgendwie sein Geld zurück. Aber soviel Unprofessionalität sollte strafbar sein !

Nach den vielen negativen Bewertungen im Netz, waren wir angenehm überrascht . Nach 10 Tagen Bearbeitungszeit war das Geld auf unserem Konto.

Was kann ich sagen. DRSF spielt mit uns.
Ich kann nicht mehr warten. Ich schickte 2 eingeschriebene Briefe mit alle Unterlagen per Post, eine in Berlin und die zweite in Leipzig.
Zum Glück ist in Berlin mit Unterschrift zugestellt.
Jetzt nach 15 Tage werde ich eine Klage einreichen. Anwalt und Rechtsschutz sind schon informiert und wir warten noch der 15 Tägigen Frist.
Und jeder muss so machen. DRSF muss weissen das in EU muss man gesetzlich arbeiten.
Egal jetzt Ich Zahle alles und interessiere mich nich vie viel das Kostet, Weill am Schluss DRSF will die Schulden übernehmen.

DRSF beantwortet keine Mails, keine Reaktion auf Briefe. Im September den Pin erhalten, mich sofort angemeldet und d. Formular ausgefüllt, versendet. Anfang Dezember eine Email von DRSF erhalten mit der Behauptung dass ich bis dato dieses Formular nicht ausgefüllt habe. Ich schaute auf der interne Seite es an. Da stand.... Noch nicht bearbeitet.... Die haben es gar nicht abgerufen zur Bearbeitung. Ich alles ausgedruckt und per Post an DRSF gesendet. Gleichzeitig auch per Email. Keine Reaktion. Diese Verein verdient nichts anderes als eine von mir beauftragten Rechtsanwalt. Die Kosten dürfen die dann auch noch übernehmen.

Bin WE-FLYTOUR Geschädigter. Am 18.12.2024 Email vom DRSF bekommen, dass ich über einen mitgesandten "link" meine geleisteten Zahlungen mir rückerstatten lassen kann. Aufgrund Krankheit habe ich erst am 02.01.2025 meine Angaben tätigen und Unterlagen hochladen können. Am 07.01.2025 habe ich einen Zahlungseingang auf meinem Konto verzeichnen können. Beide Daumen hoch!! Einfach Klasse!!

Am 2.1.25 wurde Geld überwiesen. 400 € pro Person weniger. Ohne Begründung dies bezüglich. Mit diesem Problem kann man sich jetzt rumschlagen. Denke wir waren nicht die einzigen.

Auch heute zum gefühlten 20 x angerufen.
Bereits im Dezember sagte man mir es wäre alles zur Auszahlung bereit. Heute bei meinem Anruf nein es wäre in der Prüfung .Ich warte seit Juni 2024 auf mein Geld . Auf emails kommt gar keine Antwort. Hier wird man nur vertröstet angeblich wird es weitergeleitet.
Das ist wirklich der allerletzte Verein.
Denke werde hier das Bundesministerium mal in Kenntnis setzen und auch anwaltlich gegen diesen Verein vorgehen.

Wir würden zeitnah über den Erstattungsprozess informiert. Nach anfänglichen Problemen beim Zugang und der Eingabe der Daten im Formular wurden wir über den Fortgang informiert. Störend war, dass immer wieder Fehler beim Zugang und bei der Eingabe auftraten. Diese wurden aber nach kurzer Zeit behoben. Wir haben die Erstattung nach einem Monat vollständig erhalten. Rückfragen wurden schnell beantwortet. Sicher war es bei uns einfach, da wir die die Reise noch nicht angetreten hatten.

ohne einfach mal drauf los zu schimpfen, was alles nicht funktioniert, warum keine E-Mails beantwortet werden, oder man am Telefon nur hingehalten wird und keine konkreten Antworten bekommt !
hier ein kleiner persönlicher Streifzug - am 03.06.24 erfolgte die Abreise mit dem Flieger - nach erfolgter Landung auf dem Flughafen ( 1. Etappe geschafft ) ereilte uns die Nachricht über die Insolvenz von FTI - gestrandet auf dem Flughafen - keine Weiterreise ins Urlaubsland - kein Ansprechpartner vor Ort - nach Überwindung von Enttäuschung, Verzweiflung und Ratlosigkeit hatten wir uns bald wieder gefangen - in der Nähe des Flughafens ein Hotel gefunden und zwei Tage später einen Rückflug nach Hause bekommen
dann erfolgte eine Vielzahl von Kommunikationen vorwiegend mit dem DRSF - bis letztendlich im September der Erstattungsantrag abgeschlossen werden konnte - dann war es ruhig und nichts geschah mehr - dann urplötzlich erschien am 30.12.24 eine Überweisung auf meinem Konto - der Betrag beinhaltete ca. 80% des Reisepreises ( gebuchte Pauschalreise ), oder 66% meiner gesamten Ausgaben ( also mit zusätzlicher Hotelübernachtung und Rückflug ) keine Mitteilung, keine Erklärung wie sich diese Teilzahlung ( ca. 1.000,-€ wahrscheinlich in den Sand gesetzt ) zusammensetzt - die Kommunikation geht weiter, mal sehn ob in diesem Jahr noch was passiert

Für mein Dafürhalten sollte man die Angelegenheit, wie bei einem KFZ-Schaden sofort einem Anwalt übergeben. Ansonsten ereilt einen das System: Rosa Formular aus Asterix erobert Rom. (Wer`s gesehen hat, weiß wovon ich spreche, alle Anderen sollten es dringend ansehen!) Eine Fülle von unüberwindbaren Hürden, Anforderungen, Zeit- und Versuchsfallen. Was die Sache so dermaßen unverschämt macht ist, dass dieser gesetzlich zugelassene und geförderte Betrugsverein alle, einfach alle Informationen hat , ja sogar besser als man selbst darüber Bescheid weiß, was man damals mit welchen Angaben, Telefonnummer u.ä. angeteigt hat, als man selbst. Der Identifizierungsprozess ist eine Farce. Zuerst darf man einen Code abfordern um sich zu identifizieren. Danach müssen Sie sich identifizieren, dass Sie sich identifizieren dürfen um sich dann zum Schluss über die Telefonnummer zu identifizieren, die Sie irgendwann mal im Buchungsprozess vor Jahren verwendet haben. Aber Achtung: 2 x falsch eingegeben - dann beginnt das Spiel von vorne!
In meinem Fall erschwerend hinzu kam, dass die FTI just in dem Moment Pleite ging als ich die Anzahlung geleistet habe und damit keinen Sicherungsschein erhalten habe, weil Arbeit sofort eingestellt. Empfehlung der Hotline: Wenden Sie sich an das Reiseunternehmen! (Vafanculo, Freunde!) Alternativ an den Vermittler - einen großen Einzelhandelskonzern der dann zu mir vafanculo gesagt hat. Jetzt kann ich mir überlegen ob ich wegen ein paar lächerlichen Kröten gegen den Einzelhandelskonzern ziehe um einen Sicherungsschein zu erhalten, der wertlos ist, weil die Einlösung des solchen nicht gelingt, da es bei DRSF Methode hat, dies zu verhindern. Denn als Krönung hat es die durchaus freundliche, überforderte Dame am Telefon des DRSF zum Schluss zugegeben, dass sämtliche Informationen, die nötig wären, im Hause sind. UND SIE BEJAHTE ES, OHNE MIT DER WIMPER ZU ZUCKEN, als ich Ihr Ve.rarsche vorwarf.
Wer nun im Besitz einer Rechtsschutzversicherung ist, sollte den Anwalt die Sache mit einem Brief regeln lassen - das genügt völlig. Die Überweisung belegt, dass Geld geflossen ist. Langwierige Identifizierungsprozesse sind im Gesetz nicht vorgesehen, Die Daten der Buchhaltung liegen dort vor und sind gegenprüfbar - was dann mit freundlichem Druck seitens des Anwalts zur sofortigen Auszahlung führt. Alle Anderen sollten keine Lebenszeit an diesen Drecksladen verschwenden, sondern die Forderung lieber beim Konkursverwalter anmelden. Da kommen vielleicht zwar nur 0 - 5 % raus, ist aber immer noch besser als unersetzliche Lebenszeit zu verschwenden.

Erhielt am 10.12.2024 die Mail mit der guten Nachricht dass meine Rückerstattung durchgeführt wurde.
Bis dato,trotz mehreren Anrufen,kein Geld erhalten.
Wem gehts noch so??
Zusatz 07.01.2025: Bei mir handelt es sich "nur" um die Anzahlung von 686 Euro (für mich viel Geld), Reise fand nicht mehr statt. Auch heute nichts auf dem Konto.
15.01.2025:
Kein Geld da. Versuche es jetzt über Anwalt (habe Privatrechtschutz).
Jemand Erfahrung damit? Bitte posten.
18.01.2025:
Anwalt riet mir zu einem Einschreiben (mit Rückschein) in welchem eine Zahlungsfrist gewährt wird.Falls das auch nichts bringt,wovon ich ausgehe,gehts über eine Klage.Ich lasse nichts unversucht, auch wenns lange dauert.

Also so einen Beschissenen und Inkompetenten Verein habe ich noch nie erlebt. Keine Auskunft nur Versprechungen, wenn man anruft. Und es kommt nichts wie am Telefon vereinbart, Man wird nur hingehalten. Was ist mit der EU und dem Deutschen Recht, Hier wird überall weggesehen. Hier hat der Kunde keine Unterstützung. Wann wird hier die Behörde oder die EU aktiv. Hier wird das Kundenrecht massiv mit Füssen getreten, Und keinen kümmerts. Wo bleibt Kunden und Konsumenten Recht. Also schämt euch aber dieses Wort kennt ihr anscheinend nicht PFUI TEUFEL MIT EUCH IHR BAGASCH. Ich Denke hier werden viele Kunden euch bis in die Hölle verdammen. Recht haben Sie. In Zukunft nur mehr vor Ort Zahlen mit Versicherung und keine Urlaubsbörsen mehr. Selber Planen und vor Ort Zahlen. Und Bonitätsauskunft einholen. Überlegt es euch wo ihr Bucht und Zahlt erst die Hälfte bei Reieantritt und bei Ende den Rest. Wir der Kunde hat die Macht. Drehen wir den Spies um.

Mitunter die Inkompetenteste Behörde in diesem Lande.
Als Verbraucher nur hingehalten.Mitarbeiter können die Schrift des anderen nicht lesen……Warteschleife nach dem zweiten Mitarbeiter / in und man wird aus der Leitung geschmissen.Rufen seit fast einem halben Jahr hinterher und nichts geschieht.
Sorry, Kundenservice ist hier nicht zu gegen, nehmen Sie sich ein Beispiel in den Nachbarländer!!!!!

Man macht und tut, um seine Anzahlung wieder zu bekommen und die Gesellschaft hier kriegt es nicht hin. Man antwortet nicht, oder nur schleppend und nicht befriedigend. Da sollte man wirklich aufpassen, und es sollte von oben mehr kontrolliert werden.

Man muss aufgefordert werden einen Antrag zu stellen. Leider ist dies 7 Monate nsch Absage der bei FTI gebuchten Reise immer noch nicht passiert. Dutzende Mails blieben unbeantwortet und bei jedem Anruf wird man vertröstet dass alles in die Wege geleitet wird und es passiert absolut nichts. Totalversagen.... Sowas hab ich noch nie erlebt.