Jätteduktiga säljare och installatörer. Vi fick hjälp hela vägen och det är lätt att rekommendera DREM för framtida kunder.

Allt fungerade toppenbra från början till slut ! Proffsiga kunniga kundvänligt bemötande ! Kan verkligen rekommendera Dream som leverantör av värmepumpar

Tillägg betyg.

Efter att jag skrivit nedanstående omdöme så tog Hannes från DREM kontakt med mig.

Vi diskuterade vad som hade blivit fel i mitt ärende, och Hannes berättade att de stramat upp processerna runt såväl elinstallation och bortforsling av vedpannor med ackumulatortankar. Nu så skall det vara såväl mer transparent så att inga extra utgifter uppkommer, samt de har satt rimliga fasta kostnader på såväl bortforsling samt inkoppling, vilket även är specificerat i offert.

Vi kom även överens om en kompensation som täckte mina extra utlägg.

Jag tycker att DREM har tagit åt sig av kritiken och skött efterspelet exemplariskt.

DREM har lyckats att vända en missnöjd kund.

Jag väljer därför att höja mitt betyg från 2 stjärnor till 4

------------------------------------------------------------
Ursprungligt omdöme
Rubrik: Inte riktigt som utlovat
Betyg: **

Får börja med att säga att jag blev imponerad av hur DREMs säljprocess. En trevlig säljare ringde upp, vi gick igenom vad som skulle göras online. Jag visade med min mobilkamera, och medvetet så ville jag vara övertydlig, så att inga överraskningar skulle komma senare.

Jag livefilmade hela dåvarande värmesystmetet, var noga med att inget skulle missas. Jag ville inte få några dolda överraskningar senare, utan få en offert som jag skulle kunna söka finansiering för.

Jag fick en offert på ett pris som var rimligt och accepterade.

Sedan började problemen.

Först och främst så hölls inte leveransdatum. Prylarna från Drem sköts hela tiden upp. Till slut så levererades de ett par veckor för sent, Tack och lov så har jag möjlighet att hålla ett par kollis under tak innan de skall installeras. Och det behövdes. För även installationstiden försköts i flera steg. Vilket innebar att i slutet av september snarare blev i mitten av december.

Då skall vi även lägga till att trots att jag medvetet ville vara överdrivet transparant med vad jag vill att uppdraget skulle infatta vid offertskrivandet, sedan efter godkännandet av offerten skulle ändras på.

Helt plötsligt i denna hellösning så skulle elarbeten faktureras extra ( jag vill påpeka att detta inte borde vara något speciellt för just min bostad, de ville helt enkelt att jag i efterhand skulle dra elanslutningar till pump och innedel, vilket i helhetsåtagandet på hemsidan syntes ingå, de ville fakturera runt 15 000 extra för detta). Utöver elarbeten så skulle dessutom bortforslande av de de två ackumulatortankar som ingått i tidigare vedeldade system kosta runt 10 000 SEK, dessa ackumulatortankankar hade jag filmat noggrant innan offert.

Jag blev besviken över att HELHETSÅTAGANDET hos DREM helt plötsligt inte längre var så helhetsåtagande. El-delen löste jag med andra kontakter, då priset från DREM var en ren scam, Bortforslandet av acktankarna fick vi ner till en lite mer vettig nivå, men jag vill poängtera att jag varit övertydlig i uppdraget, vad som skulle ingå.

Så jag är inte så imponerad. För sen installation, priser som kommer till i efterhand. Med tanke på att hembesök saknas i DREMs affärsmodell, så är jag övertydlig i hur saker och ting ser ut, men trots det så tillkommer kostnader efter offert.

Rent regelmässigt så tycker jag att lagd offert gäller. Och därmed punkt. Det verkar dock inte vara DREMs affärsmodell. När det blir jobbigt så äskar man bara mer pengar hos kund, och det avtal som man har gått med på gäller helt enkelt bara delvis.

Slutbetyget. Trevliga i säljsamtalen. Sedan inte så imponerande.

Ja installationen gick på en dag, installatörerna var trevliga och hade humor (uppskattar jag), och allt fungerar bra.

Jag fick snabbt svar på min offertförfrågan och det var lätt att komma i kontakt med er.
Det ända var att ni missat bufferttanken men ni löste
det snabb och enkelt.

Snabb handling från beställning till installation förklarade bra snabba duktiga killar som utförde jobbet var väldigt hjälpsamma när jag hade frågor löste de snabbt. duktiga på att ta hand om det gamla städade bra efter sej så nöjd kan varmt rekommendera detta företag.

Trevligt bemötande och information. Fick utförlig info om installation och avdrag. Trevliga pojkar som installerade pumpen och det gick snabbt.

Snabb och smidig installation

Mycket bra och trevliga installatörer, och allt fungerar som det ska.

Bra kontakt med Natali

Hörde av sig regelbundet och informerade om vad som hänt och vad som skulle hända.

Bra kundbemötande och mycket bra installation.

Ett mycket gott råd. Jag kände att jag var i goda händer hela tiden och installationen gick smidigt. Mycket trevligt team.

Vi fick bra hjälp av Energikonsulten att välja pump efter våra behov, snabb och smidig installation samt bra service under resans gång. Vi är väldigt nöjda med hela installationen.
Rekommenderar gärna Drem till andra villaägare.
Extra plus i kanten till vår kontaktperson Jesper!

UPPDATERING:
DREM har visat på stort engagemang och lovat att inte använda Seint som installatör för framtida projekt. DREM har även kompenserat mig för den situation som deras installatör, Seint, åsamkade mig (se nedan).
****
Jag hade en bra upplevelse genom hela säljfasen där DREM var lyhörda och snabba att återkoppla på mina tankar kring en ny luft/vatten värmepump. Då DREM anlitar underleverantörer för själva installationen så undrade jag vilken firma de skulle använda för mitt projekt men det kunde de inte säga förens vi signat affären... Jag "accepterade" det med viss tvekan och tänkte att allt hade ju gått enligt plan so far så det är säkert ok. Några dagar efter signing blev jag kontaktad av installatören (Seint Energi & Bygg) som till att börja med också gav ett gott intryck. De kunde till och med komma tidigare än vad DREM säljaren hade hoppats/lovat. Från Seint bedömde man att installationen skulle ta 2-4 dagar och den VVSare som kom ut och gjorde förbesöket sa att det sannolikt skulle gå fortare (2-3 dagar). Då vi skulle börja på en torsdag var vi överens om att inte hamna i ett läge utan värme/varmvatten över helgen men det skulle "nog gå på totalt 3 dagar ändå". Arbetet kom igång på utsatt tid och jag hade ingen anledning att tro att det inte skulle bli klart som utlovat. Sen började problemen. Rördragning som var tänkt att återanvändas gick inte att använda då det var fel dimension (något man borde sett vid förbesöket tycker jag). Jag fick till och med frågan om jag vill köra på den ändå fast det inte var enligt insrallationsanvisningen. Nej, självklart inte! När det var dax för helg så var bara hälften av rören dragna. På måndagen veckan efter trodde installatören att det fortfarande skulle gå att bli klart till tisdag eftermiddag. Men det gjorde det inte... Vid 21-tiden på tisdagskvällen lyckades installatören dock koppla in pannan (inte värmepumpen) efter att vi varit utan vatten och värme sedan 8-tiden på morgonen. Han sa också att han inte kunde komma dagen efter och att "någon nog kommer till slutet av veckan". Efter dialog med DREM skakade de fram en annan installatör som skulle komma och avsluta på onsdagen. Det kom en installatör som höll på hela dagen utan att lyckas få igång systemet (återigen nästan en hel dag utan vatten och värme). Vid 17-tiden frågade jag om han haft liknande problem tidigare eller om det var första gången för honom. Svaret var att det var första gången han installerade en Nibe värmepump över huvud taget. Han fick hjälp av en "mer erfaren" via telefon... Strax därefter lämnade han utan att systemet fungerade och utan någon som helst återkoppling om när någon kunde komma tillbaka och göra klart. På torsdagsmorgonen fick jag ett mail från Seints VD som vägrade skicka installatör till mig eftersom jag uppträtt "hotande" och "övervakat" installatörerna hela tiden!!! Under torsdagen hade jag mycket dialog med DREM (inte Seint då de inta var min avtalspart) och efter ett antal turer skulle det komma en installatör på fredagen. Det gjorde det och han avslutade arbetet. Men under hela torsdagen och en stor del av fredagen var vi utan varmvatten och värme. Det stora problemet under onsdagen var att installatören korsat två rör mellan inne- och utedel. Något jag kunde konstatera efter ha tittat på inkopplingen och jämfört med installationsanvisningen... det tog mig kanske 20 minuter att hitta det felet och jag har aldrig installerat någon värmepump.
Utöver allt detta är det en undermålig finish på det mesta. Hål taget för elkabel som sedan inte nyttjades. Rör som går snett för "du ska ju bygga in detta senare eller hur?". Och ett rakt igenom kasst bemötande när det började knaka lite i planen.

DREM 4 stjärnor
Seint 0 stjärnor

Bra kontakt från försäljning till montering. Lyhörd uppföljning där efter.

Vi har haft en väldigt positiv kontakt med DREM från start till mål. Först mycket positiva och professionella säljsamtal, sedan en snabb och kompetent installationsprocess och sist men inte minst en oerhört lyhörd support för att fintrimma värmepumpen. Vi kan varmt rekommendera DREM för er som vill satsa på en modern och energisparande uppvärmning av er villa. DREM samarbetar också med svenska innovativa företag som Tibber och Ngenic, något som gör att värmesystemet blir ännu mer effektivt och ekonomiskt!

Framförallt var det installatörerna. Hjälpsamma, kunniga och trevliga.

DREM hjälpte mig med att välja ut och installera en luft-vattenvärmepump inklusive tank för anslutning till solvärme.

De var mycket hjälpsamma genom hela processen och hade inte några problem med att rekommendera en billigare lösning än den först jag hade tänkt.

Efter installation hjälpte de till över telefon när jag hade frågor.

Mycket nöjd!