Dreamsleepz Bewertungen 5

Meine Erfahrung mit DreamSleepz war leider sehr negativ.

Das Kissen entsprach nicht meinen Erwartungen, daher habe ich fristgerecht von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Zunächst wurde die Rückabwicklung jedoch massiv erschwert. Statt einer normalen Rückgabe erhielt ich mehrfach identische Standardantworten und wiederholte Angebote für Teilrückerstattungen (20 %, später 30 % und schließlich 40 %), damit ich auf eine Rücksendung verzichte.

Erst nach mehrfachem Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass eine vollständige Rückerstattung nur möglich ist, wenn die Ware auf eigene Kosten nach China zurückgeschickt wird. Diese Information war im Bestellprozess für mich nicht transparent ersichtlich.

Der gesamte Ablauf wirkte darauf ausgelegt, Kunden von einer Rückgabe abzuhalten.

Besonders problematisch fand ich:
- Rücksendung ausschließlich an ein Lager in China
- Rücksendekosten sollen vom Kunden getragen werden
- wiederholte Standardantworten ohne echte Lösung
- mehrere Versuche, mich mit Teilrückerstattungen zum Verzicht auf die Rückgabe zu bewegen

Der Kundenservice hat die Situation über Wochen unnötig in die Länge gezogen.

Ich habe den Fall schließlich an die Verbraucherzentrale weitergegeben und rechtliche Schritte eingeleitet.

ACHTUNG – dringende Warnung vor DreamSleepz!
Ich habe zwei Kissen bestellt und mangelhafte Ware bekommen (starker chemischer Geruch, bröselnder Memory-Schaum, kaputte Bezüge). Der Kundenservice ist eine absolute Zumutung: wochenlanges Hin und Her, Standardantworten, keine echte Hilfe.
Trotz klarer Mängel sollte ich die Ware auf eigene Kosten nach China zurückschicken – das ist nach deutschem Verbraucherrecht bei Sachmängeln nicht zulässig, trotzdem wird man damit abgespeist.
Gutscheine und Mini-Rabatte sollen das Problem überdecken, aber keine faire Lösung.
Ich kann jedem nur dringend raten, dort NICHT zu bestellen, sonst bleibt ihr im Garantiefall auf Ärger, Kosten und endlosen Diskussionen sitzen.

Ich kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen!
Habe die Werbung über Facebook gesehen, mit 100 Tage Rückgaberecht.
Hatte die Bestellung zügig storniert, als ich die Bewertungen hier sah. War "natürlich" zu spät.
Der Link zur Sendungsverfolgung lief ins Leere, Bestellung nicht gefunden. Da ahnt man ja nichts Böses.
Wurde dann irgendwann zugestellt. Verpackung ist nicht ohne kaputt zu machen zu öffnen. Und Müll sammle ich nicht!
Jetzt gibt's Probleme, weil ich das nach wie vor nicht behalten will. Und es nicht mehr original verpackt ist.
Die Frage ist:
Ist das schon Betrug am Kunden??
Hat jemand einen Rechtsanwalt kontaktiert?