domotique-store.fr Bewertungen 

Ne réponds pas aux mails, ne réponds plus au téléphone. Ne respecte pas le délais de rétraction.
Un signalement à été fait à la répression des fraudes via signal conso voilà déjà plus d'un mois. Aucune réponse, ils ont un délais de 3 mois pour le faire.
La société est gérée par un repreneur qui a actuellement plusieurs société et qui sort un bouquin, il doit être trop occupé.
J'ai eu la "chance" d'avoir la marchandise même si cela ne correspondait pas à la description produit, certains attendent toujours...
Par contre ils font du mailing auto non stop... ça ça fonctionne!
A fuir ou alors oubliez garantie, rétraction, service client en espérant être livré!

Commande annulée malgré un paiement paypal validé...
Aucune réponse par email ou par téléphone... Des années de commandes et de confiance parties en fumée en 1 commande.
Enseigne à fuir à présent...

Maj 03/02/23
Finalement après plusieurs tentatives, j'ai finalement vu ma commande débloquée puis expédiée. Reçue 13 jours après la commande...

Le naufrage de Domotique Store.
Comme beaucoup, commande du 27 décembre toujours en attente et aucune réponse à mes messages. Je précise que les articles étaient en stocks et le sont d'ailleurs toujours à ce jour, le problème est ailleurs. J'ai du ouvrir un dossier sur Paypal. Dommage, avant c'était bien...

MAJ : Finalement le colis est arrivé le 31 janvier. C'était ma dernière commande chez Domotique Store, je n'ai plus confiance.

Comme tous les autres clients, plus de réponses demande d'échange sous garantie, après plusieurs relances mails et téléphones.
A éviter

Comme beaucoup d'autres, j'ai commandé sur ce site sans vérifier au préalable les avis éventuels. Ce que je ne fais pas d'habitude. Mais là j'aurais du.

Commande (ABOSIJGBM) passée le 9/1/2024, produits réputés en stock mais toujours bloqués en cours de traitement.

Message sur leur formulaire de contact le 15/1, aucune réponse à ce jour. Appel téléphonique aujourd'hui, le 17/1, annonce qui indique une fermeture "exceptionnelle".

Je vais faire un signalement sur "faire-un-signalement" sur signal.conso.gouv.fr et porter plainte dans quelques temps (voir thesee sur masecurite.interieur.gouv.fr) s'il se confirme que rien ne se débloque.

Mise à jour (25/01) : j'ai envoyé un mail au service commercial le 18/01, qui m'a répondu le lendemain. Ils ont 2 salariés en congé de longue durée, ce qui désorganisent leur fonctionnement. En conséquence ils ont des délais d'une dizaine de jours encore quelques semaines.

Ma commande est partie le lendemain de sa réponse, le 19/01. Je suis allé la récupérer aujourd'hui, elle est complète. Au global le délai aura effectivement été d'une bonne dizaine de jours.

La société, sans doute fantôme à ce jour, est aux abonnés absents :
-Commande "en traitement" depuis le 21 décembre
-Ne réponds pas aux messages
-Répondeur systématique "fermeture exceptionnelle"
-...
Mais pourtant, leur logiciel tourne toujours, pubs, promos, soldes... Ils continuent à encaisser et doivent sans doute griller notre pognon au soleil !

J'ai déposé une plainte pour escroquerie sur la plateforme en ligne THESEE, c'est facile et rapide.
Ne vous laissez pas faire, c'est le seul moyen de les empêcher de continuer à sévir et nous plumer :-(

Ne surtout PAS commander chez eux.
vous ferez une liste de matériel en stock, payerez les 14,90 € de "livraison demain avant 13h"
Vous serez bien débité sur votre CB.

à partir de là, la commande passera " en cours de préparation", et y restera.

Essayez de faire ça avant toute commande :
appelez-les ? "nous sommes exceptionnellement fermés" - ce message est invariable, vous n'aurez jamais personne.

envoyez un message, ils vous diront "la commande est en cours de livraison, on ne peut pas annuler", alors que c'est faux.

vous enverrez des messages CLAIRS qui refusent que la commande soit envoyée, car vous refusez de payer les frais de retour, et que vous refusez de toute façon de payer les frais de 14,90 pour une livraison le lendemain...

Ils ne vous répondront plus.

Je n'ai toujours rien reçu.
Ni de réponse ni de matériel.

Je leur ai notifié l'annulation de la commande avant même l'envoi, ils peuvent le faire, mais ne le font pas.

Et comme j'en ai assez de ces enseignes qui captent des clients et de l'argent en faisant de la rétention et en devenant le plus opaque possible, je fais des captures d'écran, et note absolument toutes les communication et vais prendre tout mon temps pour "régler" ça.

Et comme je leur ai déjà dit "Domotic Store, vous avez encore le temps de faire correctement."

Commande passé y a plus se 10 jours zero nouvelle se leur par

Ma commande date d'avant Noël le matériel était en stock et toujours aucune nouvelles.

Expérience client désastreuse.
Après une première commande expédiée plus d'un mois après alors que les produits étaient en stock sans aucune nouvelle de l'entreprise, j'ai tenté une deuxième chance il y a peu et même résultat.
Communication absente. Il a fallu envoyer plusieurs messages pour apprendre qu'ils ont des problèmes internes qui ne devraient pas concerner les clients.
Dommage...

Site excellent jusqu'à il y a quelques semaines, plusieurs commandes passés sans soucis ces dernières années, mais ma dernière commande n'a pas bougé (Commande REGUUUFYU si ils nous lisent encore), aucun réponse au téléphone (fermé exceptionnellement...), aucun réponse aux messages sur le site, aucune réponse aux mails envoyés, etc.... Silence radio. Je me suis clairement fait volé presque 200€. J'ai privilégié ce site français basé à quelques kilomètres de chez moi plutôt qu'Amazon... je ne referais plus cette erreur. J'ai contacté ma banque qui m'a conseillé de porté plainte, ce que je vais faire si je n'ai pas de réponse d'ici une semaine.

A FUIRE ..... j'ai commandé un relais, deux mois après je n'ai toujours rien, mon argent a bien été débité de mon compte, ils ne répondent pas par mail et encore moins par téléphone, c'est une ARNAQUE tous les avis positif sont faux.

J'ai fait appel à Domotique Store pour le remplacement, sous garantie, d'un boitier de commande de volets roulants FGR 223 début novembre 2023. J'ai effectué plusieurs relances par mail et tenté à plusieurs reprises de les joindre par téléphone, tout cela sans succès au 22/12/2023.
Société et site à éviter !!

Il semble que nous soyons tous dans le même situation. J'ai passé une commande le 28/12 et depuis aucune nouvelle.
Ils sont injoignables par téléphone, ne répondent pas au mail ni au message envoyé via leur site.
ça sent pas bon...
Dommage car c'était une boite plutôt sérieuse...

Update au 25/12/23 : toujours aucune nouvelle de ma commande du 28/10/23. Alors même qu’on reçoit toujours des mailings sur des promos,… j’ai demandé le remboursement (près de 200 euros) mais aucune réponse, ni par mail ni par téléphone…
Je vais escalader

Article indiqué en stock avec expédition immédiate commandé en début de mois. A quatre jour de Noël, la commande est toujours en statut "En cours de traitement". Service client injoignable, on tombe sur un répondeur qui depuis le début de la semaine indique que le service client est "exceptionnellement" fermé puis nous raccroche au nez sans même laisser la possibilité de laisser un message.
J'ai voulu favoriser une entreprise française, mais au final je vais devoir commander l'article sur Amazon et tenter d'avoir un remboursement de la part de Domotique Store, mais pour ça il faudrait qu'ils aient un service client.
Faire les morts la semaine avant noël, c'est à se demander s'ils n'ont pas mis la clé sous la porte

J’attend toujours mon remboursement depuis le 11/11/2023
J’ai envoyé des mails. Leur téléphone est sur répondeur qui dit qu’ils sont actuellement fermé
Ça fait des semaines que j’appelle
Le site est toujours ouvert
J’ai eu 2 réponse comme quoi ils sont désolé et qu’ils ont des problèmes de salariés
C’est une arnaque pour faire passer le temps
Surtout ne commander pas
Moi je vais sûrement aller porter plainte
Mr roger

LES AVIS CONFIRMENT!!!!!!
SITE A BANIR LE SAV NE REPOND JAMAIS
MATERIEL NE FONCTIONNE PAS ET AUCUNE REPONSE DEPUIS PLUS DE 2 MOIS

Première commande sur ce site le 26/11/2023, 3 semaines après le 16/12/2023 la commande a toujours le statut "en cours de traitement".

J'ai essayé d'appeller plusieurs fois, je tombe toujours sur le répondeur "nous sommes fermé". Il ne répondent pas aux emails non plus.
Le plus fort c'est que tout les week end je recois de la pub (mailing) de leur part proposant des promotions : un conseil, arrétez la pub si vous n'etes pas déja capable d'honorez vos commandes.

Ils sont peut être débordé et/ ou en manque de personnel, mais le minimum syndical c'est de prévenir du retard.

Des escrocs qui n'expédient pas les commandes.
Article en stock expediable de suite. Commande toujours "en traitement" au bout d'une semaine.
Je les contacte par email pour savoir ou ça en est.
Ils me répondent qu'ils sont en pénurie de personnel (congé paternité + maladie) et que ça va être bien en retard. Quand je vais vérifier les avis sur ce site, je vous qu'en fait cette excuse est maintenant utilisée depuis quelques mois.
Je leur demande donc d'annuler ma commande et de me rembourser.
Ils me disent ok pas de problèmes.
1 semaine après toujours pas de remboursement. Depuis je les contacte mais ils ne répondent plus.

Site à éviter! Service client inexistant et injoignable. Aucun nouvelle de ma commande d’une valeur de 200€ tout de même. Après les avoir menacés de les dénoncer à la DGCCRF et de porter plainte, j’ai obtenu un remboursement partiel de ma commande sans aucune explication. Le montant remboursé ne correspond à rien! Moi, j’appelle ça du vol!!!!