Gutes Fahrrad, aber enttäuschender Service nach dem Kauf mit den "Edelhelfern"
Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen ist leider sehr zwiespältig.
Zunächst möchte ich ausdrücklich erwähnen, dass das Fahrrad (Diamand Rad) selbst einen sehr guten Eindruck macht und auch die Erstberatung sowie der Verkauf in der Dortmunder Filiale professionell und positiv verliefen.
Bis zum Abschluss des Kaufs hatte ich den Eindruck, bei einem kompetenten Fachhändler mit gutem Kundenservice gelandet zu sein.
Leider änderte sich dieser Eindruck unmittelbar nach der Unterschrift und dem Abschluss des Kaufs deutlich.
Ab diesem Zeitpunkt hatte ich zunehmend das Gefühl, dass das Interesse am Kunden stark nachgelassen hat.
Bereits im weiteren Verlauf stellte sich die Kommunikation als schwierig heraus.
Mehrere Kontaktversuche per E-Mail blieben unbeantwortet. Auch eine telefonische Kontaktaufnahme war nicht erfolgreich, da eine Erreichbarkeit nicht gegeben war.
Am 12. Juni 2026 habe ich erneut eine einfache Anfrage per E-Mail gestellt. Da mein Leasingrad nach der letzten Inspektion aufgrund gesundheitlicher Gründe praktisch nicht genutzt wurde (lediglich 4 km gefahren), wollte ich lediglich wissen, ob eine vereinfachte Jahresinspektion möglich wäre.
Bis heute erhielt ich darauf keinerlei Rückmeldung – keine Antwort, keine Eingangsbestätigung und keinen Hinweis auf eine Bearbeitung.
Besonders enttäuschend finde ich, dass der negative Eindruck nicht aufgrund des Fahrrads oder der fachlichen Qualität des Produkts entstanden ist. Das Fahrrad selbst und die Beratung vor dem Kauf waren überzeugend. Der Vertrauensverlust entstand ausschließlich durch die fehlende Kommunikation, die mangelnde Erreichbarkeit und den Eindruck, dass Kunden nach dem Kauf nicht mehr die gleiche Aufmerksamkeit erhalten.
Für mich gehört zu einem guten Fachhändler nicht nur der Verkauf eines hochwertigen Produkts, sondern auch der Service danach. Genau dieser Punkt hat meine Erwartungen leider deutlich enttäuscht.
Aufgrund dieser Erfahrungen werde ich zukünftige Wartungen, Reparaturen und weitere Anschaffungen bei einem anderen Fachbetrieb durchführen lassen.
Diese Bewertung gibt ausschließlich meine persönlichen Erfahrungen wieder.