DER Touristik Bewertungen 200

Einmal und nie wieder

Es gibt leider nichts positives zu berichten. Es ging alles schief und auch kein entgegenkommen des Anbieters

Also wie auch in den anderen Bewertungen kann ich von einer Online Reservierung oder Online Urlaubsbuchung über Der Touristik/ ITS nur abraten. Der Telefonsupprt und per Email ist der schlechteste den ich jemals hatte. Wenn die Flüge zusätzlich noch eine Chartergesellschaft ist kommen kommen für Sitzplatzreservierung über CharterTraffic zusätzlich hohe Kosten dazu.

Hatte ein 5* Hotel in Hamburg gebucht und bei der Buchung explizit erwähnt, dass ich dieses Hotel wegen des schönen Pools buche. Meine Enttäuschung war groß als ich bei Ankunft feststellen musste, dass der Pool wegen Umbau geschlossen war.
Außerdem erhielt ich beim Check-Out im Hotel eine Rechnung die abweicht vom Betrag, den ich bei DERTOUR bezahlt habe. Bis heute keine Antwort, keine Erklärung hierzu trotz mehrmaliger Nachfrage.
Von einer Buchung bei DERTOUR muss ich DRINGEND ABRATEN!!!!!

Nie wieder ITS/Dertours!
Ich und meine Mutter waren im Juli 24 in Tunesien in einem 4 Sterne Hotel All inklusive plus. Das Hotel war nicht wie beschrieben es gab rassistische Anspielungen der Angestellten, das Essen war verschimmelt und es gab keine Klimaanlagen oder Handtücher. Wir hatten uns dies bezüglich an ITS/Dertours gewendet um einen Hotelwechsel zu veranlassen. Als wir mit der ITS/Dertours Angestellten „Monika“ gesprochen haben, hat sie uns angeschrien und gesagt wir sollen uns nicht so anstellen in diesem Land ist es normal das alles so ist. Die Frau hat nichtmal versucht uns entgegen zu kommen sondern wurde direkt laut und respektlos. Daraufhin haben wir eine Beschwerde an ITS/Dertours geschrieben um eine Reklamation in die Wege zu leiten wo als Antwort von der Frau Andreja Marija Hausner kam: „Unter Berücksichtigung Ihres gesamten Vortrages und aus den oben genannten Gründen, sehen wir jedoch leider keine Möglichkeit, Ihnen entgegenzukommen.“
ITS/Dertours zeigt keinerlei Einsicht und versucht alles gut zu reden bei denen steht die Kundenzufriedenheit ganz unten. Sowas habe ich noch nie erlebt ! Andere Reiseveranstalter kommen immer auf einen zu und versuchen das beste für die Kunden ! Ich bin sehr enttäuscht das FTI die besten Reiseveranstalter die immer für einen da waren und bei denen Kundenzufeiedenheit an erster Stelle stand insolvent gegangen ist sodass man sich jetzt mit ITS/Dertours solch einer Respektlosen Firma auseinandersetzen muss. Ich empfehle es niemandem weil sollte ein problem bei euch während der Reise auftauchen, es wird euch keiner helfen.

Inselrundreise Mallorca gebucht und bezahlt. Über DER-Tour genauen Abreiseplan bekommen mit Lage Abfahrt.
Nach einer Stunde Wartezeit , wir waren 15min vor Abfahrt schon an Haltestelle, kein Bus. Nach telefonischer Rücksprache mit DER-Tour ... tut uns leid, der Bus ist schon weg ( unser Geld auch 175,-) ... sie brauchen nicht mehr warten . Vorsicht bei Buchung über DER-Tour.

Schlechtester Service den ich je erlebt habe, seit Wochen kann ich für meine USA- Reise die Flight-Secure-Daten nicht bestätigen, da ein technisches Problem vorliegt. Bei der Servicehotline bekommt man keinen deutsch sprechenden Mitarbeiter. Auf Mails wird seit Wochen nicht reagiert. Nicht zu empfehlen!!!

Wir haben letzte Woche unsere erste Reise über DERTOUR online für Mitte September gebucht.
Gerne würden wir die Zeit für unseren Hinflug nach Mauritius ändern. Gleiches Datum, gleiche Fluggesellschaft, lediglich eine andere Abflugzeit. Telefonisch sagte man uns wir könnten dies ausschließlich per Email anfragen. Die Flugabteilung würde dies zeitnah prüfen. Wir würden dann ein Angebot erhalten.
Gesagt, getan. Nach 5 Tagen und täglich neuer Anfrage haben wir immer noch kein Angebot für die Umbuchung erhalten. Was für ein unfassbar schlechter Service!! Toll, wenn die Probleme schon vor dem Urlaub beginnen.
Es wird wohl unser erster und letzter Urlaub über DERTOUR gewesen sein.

Ergänzung am 04.09.:
Die Buchung der Reise erfolgte am 28.07.
Trotz direkter Abbuchung des Gesamtbetrages, unzähligen Emails und Telefonaten mit der Service Hotline haben wir bis heute immer noch keine Buchungsbestätigung erhalten!!!

Wenn man möglichst unflexibel und teuer reisen will und dabei den schlechtest möglichen Service genießen möchte, sollte mit DerTours reisen.
Wir waren sehr unzufrieden. Es ist schwer, jemand zu erreichen und man muss den Mitarbeitern alle Infos aus der Nase ziehen und Infos und Fristen werden absichtlich nicht rechzeitig kommuniziert.

Für 8000.- Fr. Ferien gebucht in einem 4 Sterne Hotel Zafiro Bahia. Das Zimmer war weit weg von 4 Sterne. Toilette wurde nie geputzt, Fäkalien waren sichtbar! Frechheit. Kinderbett war defekt, fehlte eine Latte. 1 Nacht ohne Klima, weil defekt, matratze durchgelegen, usw…
Alles dokumentiert mit Fotos. Per email beschwert, mit Reception Kontakt aufgenommen, kein Interesse.
Dann über Reiseleitung reklamiert, der Tour schreibt nur blabla das übliche.
So viele schlechte Bewertungen, IHR macht was falsch!! Nie wieder.

Jahrelang haben wir bei Check24 gebucht, dieses Jahr das erste Mal bei Meiers Weltreisen (Was zu DER Touristik gehört), da der Gesamtpreis günstiger war.

Es war eine Aktion in der die Anzahlung erst gemeinsam mit der Gesamtzahlung erst circa 1 Monat vor Reisebeginn überwiesen werden musste.

Trotzdem wurde bereits 3 Monate vor der Reise die Anzahlung schon abgebucht. Nicht weiter schlimm, aber um sicher zu gehen haben wir angerufen und gefragt warum das passiert ist.
Daraufhin wurden diese Kosten von SELBST zurückerstattet.

Nun, circa 1 Monat vor Reisebeginn, erhalten wir Nachts per Mail plötzlich eine Stornierungsbestätigung. Beim Anruf an der Hotline wurde bestätigt das dies automatisiert ist, weil die Anzahlung noch nicht getätigt wurde.

(Ich halte fest das die Anzahlung NICHT getätigt werden musste und die trotzdem abgebuchte Zahlung von selbst zurückerstattet wurde).

Nun liegt die Thematik seit Wochen bei der Rechtsabteilung von Ab-In-Den-Urlaub (worüber wir dieses Mal gebucht hatte), da sich der Veranstalter Meiers Weltreisen weigert die Reise neu zu buchen.

Die Reise neu zu buchen würde uns jetzt schon 2000€ mehr kosten als zum Buchungsdatum und Alternativen werden auch von Tag zu Tag teurer.

Zusätzlich wurden uns nun 900€ Stornierungsgebühr abgebucht, obwohl wir die Reise weiterhin NICHT storniert haben.

Mittlerweile erhalten wir von Meier Weltreisen gar keine Rückmeldung mehr. Die gesetzten Fristen für eine Rückmeldung werden nicht eingehalten und direkte Kontaktmöglichkeiten gibt es nicht, bzw. es wird gesagt wir sollen uns an Ab-In-Den-Urlaub wenden.
(Die im übrigen sehr hilfsbereit sind, jedoch auch machtlos wenn sich Meiers Weltreisen nicht meldet.)

Wir wollen unsere Reise in nicht Mal einem Monat weiterhin antreten, jedoch sehen wir aktuell schwarz.

Die 900€ Stornierungsgebühr sind immer noch fälschlicherweise abgebucht worden.

Wirklich das aller Letzte.
Wir haben schon viele Reisen gemacht, aber sowas noch nicht erlebt. Das war die erste und letzte Buchung dort.

Falls mal was schief gelaufen ist, dann zeigt sich, ob es Service gibt. Hier keinen, Null.

Unser Flugzeug konnte am Zielort nicht landen. Eine Landung an einem Ausweichflughafen and anschliessendem Transfer wurde abgelehnt und so ging es wieder zurück zum Ausgangsort. Soweit das Malheur.

DerTour war vom Abend bis zum nächsten Morgen nicht erreichbar. Die Airline hat alle Anfragen abgewiegelt und uns an den Reiseveranstalter verwiesen.

Einfach so auf den Flughafen zurückgelassen zu werden ohne Übernachtung ohne irgendwelche Hinweise, wie es weitergehen soll, ist schon problematisch.

Arglistige Täuschung wenn ein Hotel völlig überzogen und falsch beschrieben wird. Von 13 beschriebenen Sportaktivitäten gab es 2, von 3 erwähnten Pools gab es 1 usw.

Nie wieder Der Tour

NIE WIEDER werden wir DER Touristik buchen!! ACHTUNG BETRUG. Wir haben online ein Zimmer in Apulien über Der Touristik gebucht, was lt. späterere Information des Hotels, gar nicht zur Buchung frei war. Wir kommen vor Ort zum Hotel und bekommen einen Zettel vorgelegt, dass unser gebuchtest und bezahltes Hotel ausgebucht ist und wir zu einem ganz anderem Hotel (nicht im Ansatz vergleichbar und viel günstiger) fahren müssen. Das Kundenservice ist eine Irrsinn, es gibt KEINES!! DER Tourist war nicht bereit in dem Ort wo wir gebucht hatten (Sandstrand) eine Unterkunft zu finden. Unser Urlaub war nach x-Telefonaten verhaut, wir haben auch kein Geld zurück bekommen! Wer einen schönen Urlaub verbringen möchte, bucht NICHT über Der Touristik!

Haben 3 Tage vor Abflug einen Fehler im Vornamen gemerkt, der uns zuerst nur 70€ mehr kosten sollte… im Anschluss haben wir das Angebot der Namensänderung bestätigt und wieder eine Mail mit einer Aufforderung zur Neubuchung erhalten. Nachdem ich mich nochmals an Ab in den Urlaub gewandt hatte (die sehr nett waren), wurde die Änderungsgebühr von DerTour auf 300€ geändert… in unseren Augen war das pure Abzocke!

miniaturzimmer, toilette ohne abzug und fenster, aufzüge ohne betrieb oder benutzung auf eigene gefahr, alte und kaputte möbel, zimmer ohne kühlschrank, klimaanlage auf dem nackten minimum, betten wie der operationstisch. bei all dem wartete man jede minute auf den rückflug. am ende bleibt in erinnerung, dass man so viel geld ausgegeben hat.

Leider muss ich von DER Touristik absolut abraten.
Wir buchten bereits im April 2024 unseren Sommerurlaub über ein Reisebüro.
Eine Woche vor Antritt unserer Reise im August bekamen wir von DER Touristik die knappe Nachricht, dass unser Hotel überbucht sei und wir 48h Zeit hätten, ein Ersatzhotel anzunehmen.
Da wir mit drei kleinen Kindern reisen, hatten die Großeltern über dasselbe Reisebüro einen Urlaub im gleichen Hotel gebucht. Allerdings über TUI. Bei TUI gab es allerdings keine Überbuchungen.
Wir machten DER Touristik darauf aufmerksam und baten darum, den Familienurlaub trotz der Überbuchung möglich zu machen.
Wir baten darum, z. B. auch die Großeltern mit umzubuchen. Unzählige Telefonate, auch vom Reisebüro, mit DER Touristik folgten.
Es kam keinerlei Reaktion. Zwei Tage vor unserem Urlaub bekamen wir die Info, dass die Großeltern höchstwahrscheinlich ins andere Hotel mit umgebucht werden.
Auf diese Freude folgte die Enttäuschung, als wir nach Antritt der Reise im Hotel vor Ort erfuhren, dass es hierzu keinerlei Absprachen gegeben hatte. Wir wurden schlichtweg belogen, damit wir ruhig sind und die Reise antreten.
Schlussendlich landeten wir in einem Hotel, mit einem Fußweg von 25 Minuten zum Strand (mit drei kleinen Kindern). Wir werden nie wieder bei DER Touristik buchen und sind sehr enttäuscht vom Service.

DERTOUR vermietet Zimmer die katastrophal sind, gutmütige reisepreiserstattung war nur minimalst, erst nach Einschaltung Über Rechtsschutzversicherung kam etwas Bewegung, trotzdem dauerte es 7 Monate

Sehr unfreundlicher Kontakt Vorort.

DER Tour interessieren keine Beschwerden. Wenn alles gut ist, funktioniert auch die Kommunikation. Ansonsten erhält man überhaupt keine Antworten, keine Kommunikatio via Kundenservice nach der Reise.
Buchungsnummer: 260329593 eine zwei E-Mails vom 18.07.2024 und direkte Kommunikation über die Profilseite haben nichts gebracht. Das erste und letzte Mal, dass ich hier gebucht habe, da die auf Kunden wohl keinen Wert legen. Haben wohl vergessen wer die am Leben hält, gehen bald scheinbar Pleite oder sparen wohl jetzt an Personal, da keiner Antwortet. NIE WIEDER!